2023年快递服务满意度出炉：顺丰、京东前二遥遥领先 2023快递满意度排名 2022年快递满意度极兔排名_市场资讯

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2024-04-09 02:32:54

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快科技4月8日消息，国家邮政局今天通报了2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。

官方表示，2023年快递服务公众满意度得分和72小时妥投率均大幅提升，创造历史最好水平。

调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分，涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。

其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。

在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时，72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。

从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。

韵达投率中通快递快递服务顺丰速运京东集团购物网站全国快递员上岗率

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