中消协发布百城消费者满意度测评报告： 西安排第71位
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2025-03-14 14:19:42
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中国消费者协会13日发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，消费者满意度综合得分为80.36分，总体处于良好水平。
中消协自2017年以来连续发布全国大中城市消费者满意度测评结果。测评城市数量为100个，范围包括4个直辖市、27个省会城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的城市。中消协组织第三方专业调查机构于2024年11月至2025年2月在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61998个。
本项测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第一至十名，吉林市位列最后。陕西省渭南市以76分名列第58位，西安市以75.16分位列71位，宝鸡市74.25分名列第86位。
分指标看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。得分后5名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。
分地域看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。分城市规模看，城市规模越大满意度得分越高。中消协有关负责人表示，对照往年情况，2024年消费者满意度得分在近8年中位居第二，“消费供给”保持平稳，“消费维权”评价向好。
来源：华商网-华商报
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