深圳商报•读创客户端首席记者 董思

在近日公布的2024年全国百城消费者满意度测评结果中，深圳位列第6名，稳居四个一线城市前列，取得自2017年测评以来我市历史最高排名，实现连续四年稳步提升。

据悉，自2022年以来，深圳推进放心消费环境建设工作领导小组各成员单位、消委会各委员单位通力合作，全方位开展放心消费环境建设及消费者满意度提升工作，全市经营主体诚信守法意识明显增强，消费品和服务质量全面提高，消费纠纷解决渠道更加完善，市民群众消费的满意度和获得感进一步提升，有效助力我市加快打造更具全球影响力的经济中心城市和现代化国际大都市。

近年来，深圳顺应多元趋势，加强消费供给，促进产业繁荣，社消零超1万亿元，深圳购物季等系列促消费活动超千场；入选国家智能网联汽车“车路云一体化”应用试点城市；新增数字人民币钱包超800万个。

与此同时，深圳还积极树立标杆消费品牌。新增首店、旗舰店、新概念店超1000家；华为、荣耀、比亚迪等企业在深举办首发首展首秀133场；“圳品”总数达2060个。在打造多彩消费市场方面，打造西乡街道、盐田街道等夜间消费街区；举办“深圳公园文化季”系列活动1600余场；创建中英街、观澜古墟等11家特色文化街区。

聚焦市场发展，深圳致力于共创优良的消费环境。《深圳经济特区消费者权益保护条例》正式实施。同时，出台大规模设备更新和消费品以旧换新“1+10”政策，并提出105项优化营商环境重点任务。精心谋划环境布局，围绕深圳北站等轨道枢纽进行一体化TOD开发及地下空间开发利用；推进“山海连城绿美深圳”建设，公园总数达1320个；建设5G基站超8万个。此外，还充分激发行业自律。推出全国首个共享充电宝行业自律公约，覆盖站点超20万个；放心消费“双承诺”单位超1.25万家，打造46个“放心消费承诺商圈/街区/农贸市场”；新建22个“预付无忧商圈”，累计监管资金超20亿元。

聚焦民生，深圳不断强化消费维权。监管执法重拳出击。清理处置各类互联网违法和不良信息490余万条；开展九大民生领域专项行动，罚没款1.15亿元；有效整治城中村水电燃气违规加价乱象，多部门协同开展电动自行车及其配件产品质量安全整治“百日攻坚”行动。

消费维权日益完善。完善诉前调解、仲裁与诉讼衔接机制；建立民意速办“每周一议、每周一评”机制；推动建立粤港澳大湾区“9+2”监管执法协作机制。妥善处置投诉举报，充分利用12345民生诉求平台等政务服务渠道，妥善处置消费投诉举报；健全企业信用信息公示、信用修复、信用联合奖惩机制；建立消费者权益服务站1570家。