中国消费者协会确定“共筑满意消费”为2025年消费维权年主题。东海农商银行积极响应这一主题，以“金融为民”为核心，围绕消费者权益保护、风险防范、政银协同等领域开展“3·15”主题系列活动。活动期间，该行累计触达消费者超2万人次，发放宣传资料3000余份，覆盖31家网点及352个农村普惠金融服务点，为县域消费环境优化注入金融动能。

强化组织力，高位统筹推进。东海农商银行成立以董事长为组长的专项领导小组，制定“3·15”活动实施方案，召开专题推进会，明确“合规为本、宣教先行、科技赋能”三大行动方向。通过领导班子分片督导、支行行长全程参与、全员考核挂钩等方式，确保活动高效落地。

积极开展金融知识宣教活动。东海农商银行组织辖内各营业网点通过“线上+线下”相结合的方式，在营业厅内，通过营业厅电视播放金融知识宣传片、LED屏滚动播放公益标语、营业场所摆放宣传折页和公益性金融知识教育资料等开展活动；同时，积极采取张贴宣传海报、朋友圈金融知识普及、现场金融咨询答疑、走访宣传等多种形式向群众宣传普及金融消费者保护相关知识。

强化群众风险防范意识和反诈骗能力。在宣传活动中，着重针对保本高息、养老投资、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，揭示常见的诈骗手段并宣讲应对措施，“不听不信不汇款，不点链接不泄露”，帮助消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念。

强化行为管理，坚守诚信经营底线。在宣传活动期间，通过自查各项服务流程中是否存在侵害消费者权益的问题，对员工行为加强管理，确保依法合规开展经营活动，切实维护消费者权益。同时，组织征信业务合规、征信维权处理规范等方面内部培训，形成浓厚的诚实守信文化氛围。

注重提升金融服务满意度。东海农商银行各营业网点成立宣传小分队，与社区村委做好对接，在其公示栏张贴宣传海报，向群众分发金融宣传材料。宣传过程中，注重对“一老一少一新”等重点群体加强金融服务支撑，使金融知识宣传触及更深层次。针对养老诈骗高发问题，推出“防诈课堂进社区”活动；依托352个农村普惠金融服务点，开展金融宣讲30余场，以案例分析讲解非法集资危害，并推广“助农取款+政务办理”一站式服务，提升乡村金融可得性。

近年来，东海农商银行高度重视消费者权益保护，通过全体员工的共同努力，持续推动金融知识普及工作常态化开展，引导群众正确使用金融产品，增强群众反诈骗意识。通过“金融+政务”“金融+教育”等场景融合，推动消费环境与经济发展良性互动。未来，该行将持续深化“共筑满意消费”实践，以科技驱动服务升级，为县域消费活力释放贡献金融力量。王其昌