西宁经济开发区税务：优化服务模式 提升办税体验
中新网青海新闻4月30日电(李华 李静 李隽)近年来，随着“互联网+税务”模式的深入推进，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局以征纳互动运营中心为载体，优化服务举措，推动办税服务从传统线下模式向智能化、远程化延伸。
该局通过打造征纳互动“双中心”，实现业务集中受理、远程协同办理，显著提升办税效率与纳税人满意度，为优化税收营商环境提供了有力支撑。
开发区税务局征纳互动运营中心自2023年6月组建以来，将电子税务局网上业务受理和征纳互动业务全部集中到中心，由人工坐席统一受理，创新打造了征纳互动“双中心”，进而实现了进厅办税到跨区域远程受理、电话咨询到远程音视频指导的新跨越。这种创新的服务模式体现了“互联网+税务”带来的高效与便捷。新模式实施以来，辖区办税效率显著提升，助力办税服务提质增效。
通过征纳互动平台，纳税人在办理业务过程遇到问题可随时通过全国统一电子税务局征纳互动平台发起人工咨询，税务干部借助远程协助功能，以音视频连线、屏幕共享等方式，与纳税人“面对面”交流。通过问题线上描述、资料线上传递，远程指导纳税人完成操作，实现了远程辅导及帮办，减少了纳税人线下环节的等待和传递时间，让多数涉税业务都能在短时间内迅速办结，体现出“问中有办、办中有问、办问协同”的优质高效服务。今年以来，开发区税务局征纳互动平台共处理远程帮办涉税事项554件。
在征纳互动平台，跨区域业务协同办理改变了传统的办税模式。过去纳税人办理跨区域业务时，往往需要往返多地，耗时数天时间，不仅路途奔波，还可能因不同地区税务机关的流程差异面临诸多不便。征纳互动平台打破了跨区域办税的时空壁垒，让原本复杂的跨区域涉税业务在本地就能顺利办结。今年以来，开发区税务局征纳互动运营中心在跨域办税方面成效显著，共提供跨省办理26次，省内跨域办理270余次，让纳税人真切感受到中国式现代化税务实践的有力举措。
今年2月份，中国水利水电第四工程局有限公司因异地预缴税款退税问题咨询当地税务部门，面对这一诉求，开发区税务部门迅速响应，积极向上级部门汇报并协调跨区域退税事宜。
公司负责人庞旭表示：“开发区税务部门迅速响应、高效协调，说明真正把纳税人的‘心上事’当成了‘上心事’，才使我们的跨区域退税问题快速得以解决。”(完)