5月9日，美团闪购联合百余家品牌零售商和广大本地实体商家，推出即时零售行业首个全流程服务保障计划“安心闪购”。基于即时零售“本地化、分钟级服务”的特点，“安心闪购”已上线14项覆盖消费者购物前中后的服务保障举措，参与品牌及本地实体商家覆盖蔬菜水果、酒水饮料、休闲食品、数码家电、美妆护肤、潮流玩具、运动用品、鲜花绿植、母婴用品、宠物用品等全品类。

近年来，随着即时零售不断拓展消费场景、丰富商品品类，消费者在享受“万物到家”便捷购物体验的同时，对平台服务保障能力也提出了更高要求。

过去几年，美团闪购作为即时零售行业的主要参与者，持续携手商家建设和完善即时零售服务保障体系。此次联合百大品牌和广大本地商家推出“安心闪购”计划，美团闪购在服务体验、履约配送、售后保障等方面升级多项全新举措，致力于在“30分钟好货到手”购物体验的基础上，进一步为消费者打造“30分钟服务保障到位”的即时零售专属优质体验。

服务体验方面，美团闪购上线品牌门店官方认证，门店信息公开透明，助力消费者降低决策成本。目前，苹果、华为、小米、联想、惠普、戴森、苏泊尔、飞利浦、耐克、阿迪达斯、乐高等品牌官方认证均已上线，确保消费者在品牌官方认证的闪购门店放心购物；对于成人用品、女性护理等用户有明确隐私包装诉求的品类，提供隐私包装服务，确保隐私安全贯穿消费全周期；对于高端白酒、数码家电等不同品类的高价值商品，平台通过验证资质、收取保证金等举措，联合商家推出假一赔十、假一赔四等承诺，确保用户购物无忧；对于时效性要求更高的生鲜食材，提供免洗切的“省心厨”服务，确保品质即时到家。

履约配送方面，美团闪购针对不同品类商品提供个性化、高保障的安心履约服务。平台针对数码家电、酒水茶饮、美妆日化、珠宝首饰等高价值商品提供“安心送”服务，确保快速安全履约；对于大家电，美团闪购已联合格力、美的、奥克斯、TCL等家电品牌提供半日送装服务，空调等大家电即买即用；作为首批承接3C家电类“国补”的即时零售平台，美团闪购为国补商品打造专属即时配送服务，消费者可享受“30分钟国补商品到家”；对于有提速空间的订单，平台提供让订单更快送达的增值服务“优享送”，有效满足用户紧急需求。

售后保障方面，在已推出7天无理由退货等常规售后保障举措的基础上，美团闪购联合大润发、全棉时代、永辉超市、北京华联、百威、和路雪等品牌及本地实体商家，升级多项安心售后服务，包括对全品类商品提供美团官方取退服务；助力商家建立极速处理退款能力，通过“极速退”服务确保用户获得极致快速的售后处理体验；联合3C品牌，对手机等高价值数码产品上线品牌官方售后认证；对水果、生鲜食材提供“坏必赔”服务；对啤酒、水饮、雪糕等应季冰品提供不冰必赔、融化必赔的极致购物体验。

“随着即时零售成为更多消费者的日常购物方式，用户持续对消费体验提出更高要求，广大品牌商、本地实体商家也希望和平台一起，向大家提供有温度、超预期的服务保障。”美团闪购相关业务负责人表示，此次携手广大商家推出“安心闪购”计划，旨在建立个性化、高标准的即时零售行业服务保障体系，让消费者安心购物，推动即时零售成为消费体验与保障最优的购物方式。未来，美团闪购将继续联合品牌商和本地实体商家，从消费者实际需求和体验痛点出发，推出更多新增服务保障举措，持续优化即时零售消费者的购物体验。

南都记者 徐冰倩