中国商报（记者 赵熠如 文/图）走进北京大兴机场，金色彩灯和贺岁灯笼的装饰使得机场的春节氛围更加浓厚。今年，大兴机场将迎来更大规模的春运。

“2024年春运自1月26日开始至3月5日结束，共计40天。”北京大兴机场运行管理部业务经理陈华告诉记者，春运期间北京大兴机场预计保障航班总量3.6万架次，同比增长27.8%；日均保障航班893架次，同比增长21.1%；高峰日保障航班1023架次，同比增长30%。预计运输旅客总量559万人次，同比增长48.3%。高峰日会出现在2月8日（腊月二十九）和2月16日（正月初七）。

在北京大兴机场内，旅客正排队等候值机和行李托运。

而北京大兴机场也已为此做好了准备。

陈华表示，为确保旅客春运顺畅出行，北京大兴机场与各驻场单位联合成立春运保障领导小组，对春运保障工作的部署、准备、实施进行统筹管理，细化完善保障方案和措施，加强值班值守力量，强化应急处置的培训和演练，完善和细化相关的预案，加强对机场设施的维护保养，确保各项设施正常运行。

“同时我们也紧盯降雪、霜、低能见度等天气状况，据实发布大面积航班延误预警，进一步提醒各保障单位及时采取应对防范措施，竭尽全力为旅客提供良好的出行环境。”陈华说。

为了让游客享受更暖心、更贴心的服务，北京大兴机场还推出了“兴心相印”子产品——“指廊管家”创新服务项目。

“航站楼各指廊入口处都配备了一名‘指廊管家’，为旅客提供一站式零延迟的服务，主要提供旅客帮扶、特情处置、多语言翻译、失物招领快速返还、景观讲解及产品推介等十余项服务，为旅客提供一站式服务体验。”北京大兴机场“指廊管家”王海雅告诉记者，“除此之外，我们还搭建了‘兴心相印’的全流程联动机制，涵盖北京大兴机场各个驻场单位，包括各航司、医疗急救、失物招领、保洁等兄弟单位，各单位高效联动，共同为旅客提供帮扶。据统计，联动次数月均1000余次。”

“指廊管家”项目推出后，收获了来自旅客的好评。“截至目前，‘指廊管家’已协同各单位帮扶老年旅客、首乘旅客万余次，因急客中转、寻人找物、老年人帮扶等高效贴心服务，获得了旅客的表扬和送的锦旗千余次。”王海雅说。

在旅客服务中心，工作人员正为旅客解决问题。

航站楼管理部运行管理模块（TOCC）也为春运保障做好了准备。

“我们负责24小时不间断保障北京大兴机场航站楼70万平方米的运行效率监控、重大运输任务、运行资源调配以及应急事务处置等工作。”北京大兴机场航站楼管理部业务经理裴旭告诉记者。

“今年春运的旅客量和航班量较历年同期均迎来了较大幅度增长。面对如此大的旅客量，我们在加强值班力量的基础上，成立了春运志愿者服务保障团队。在早晚进出港航班高峰时段，志愿者在楼前出入口、值机、安检、进港行李厅出口等关键点位为旅客提供引导服务。同时，我们与航空公司、公安、贵宾、物业等39家驻楼成员单位共同打造一个联动平台，迅速响应满足广大旅客的各类诉求，密切关注旅客流程效率和服务质量，为广大旅客打造安全便利、舒适、愉悦的美好出行体验。”裴旭说。

在TOCC联席指挥大厅内，北京大兴机场航站楼管理部业务经理裴旭正接受记者采访。

为了更好地服务旅客，春运期间的志愿者数量也较平时有所增长。

“春运期间，我们部门的志愿者每天会有十几名的增长。对于各单位来说，志愿者数量增加得会更多一些。尤其是保洁、安保等与旅客密切相关的岗位，数量会有较大幅的增加。”裴旭说。