目录

第一、专职的QA人员

第二、关注QA的能力素质

第三、适度的量化指标

第四、增加QA工作的透明度

第五、 充分利用好评审这把“利剑”

QA是Quality Assurance的缩写，直接翻译过来就是“质量保证”的意思。

QA也称为质量工程师，基本上每个产品型或项目型公司，都会需要QA，负责产品或项目全生命周期的过程管理，包括过程合规检查和产品质量的保证工作。QA在质量体系中起到连接和监督作用，也是企业在科技高速发展的经济体系中立足于不败之地的保障。

今天，我们主要来说一说软件类组织或企业该如何打造这样一支专业的QA团队，如何发挥QA的最大作用，同时至少需要关注哪些点。

第一、专职的QA人员

❈ 从客观性上讲：任何行业成熟到一定阶段的时候，独立的质量保证角色是不可或缺的，在三权分立的体系中，QA相当于是监督机构，监督各种规范和制度的落地情况，职级和组织架构上的客观性在确保QA工作的公开公正透明上显得尤为重要，这一点非专职QA很难做到。

❈ 从工作量来讲：在改进初期，因为组织结构的不健全，标准的不规范，兼职的QA或许可以应付，但随着过程改进的不断深入，组织对过程改进目标的明确， 过程改进和质量保证的任务也会日趋繁重，工作量也会不断增加，QA想要做好质量管理，需要时刻了解项目所需要的资源、出现的问题、流程是否深入、各种资源的协调等，因此专职QA就变成了专业QA团队的重要基础。

❈ 从独立性来讲：QA本身就是一个特殊的部门或者角色，兼职QA工作在一定程度上很难摆正自己的位置，也很难行使自己的权力，就像一个人如果既是运动员又是裁判员，工作开展难有说服力，也很难得到大家的认可。然而，目前还有一些组织没能够认识到这些，这部分企业的QA团队成员还有兼职情况，除了QA相关事宜，手头还有其他非QA的工作，这个需要组织能够意识到质量的独立性是确保质量活动关键有效的基础，从而去改进它。

QA工作的如此专业和重要，充分说明专职QA人员在过程改进中的必要性。兼职QA往往不能保持全面及深度思考和分析，也很难能保质保量地完成工作QA。

第二、关注QA的能力素质

前面一点谈到了团队需要专职的QA人员，在这里我们要求QA既要是全职，还要具备一定专业能力素质，那么QA到底应该需要具备哪些专业的能力素质？我想应该有以下几点：

1、较强的主动性

2、良好的服务精神

3、良好的沟通与学习能力

4、较强的坚韧性

5、其他能力，还包括：创新，团队精神等

这些能力素质不太容易评估但又非常重要，同时也不是一朝一夕就能速成和掌握的，需要一个潜移默化的过程，同时也是一个不断自我精进的过程。

具体一个QA需要掌握哪些能力素质，可以点击查阅下方文章：QA的素质模型和知识等级分类https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg5NTYzMjU3OQ==&mid=2247486481&idx=1&sn=24e11ee0f9e438285ef677a5118fdff6&chksm=c00c19bdf77b90ab309433c376ac5d71c0d4d6414c33beb140435f0a1b42d9ae5c07a62536b5&token=1263232606&lang=zh_CN#rd

第三、适度的量化指标

我们需要考虑一些适度的QA量化指标，例如：QA审计的覆盖率、过程指导的频次和效果、产品审计与实际结果对比、产品的不符合项密度等等。具体组织度量的指标，可以根据组织自身的实际情况而定，重要的是要能够符合组织发展阶段的目标和需求，结合考虑在一定的项目管理成本的基础上，确定这些量化指标后，可以对照工作目标或绩效标准,采用科学的方法,评定团队的工作任务完成情况。

第四、增加QA工作的透明度

软件工程发展至今天，许多组织已经能够通过进度跟踪、需求跟踪矩阵、度量统计等手段来让软件工程各项活动显现与透明，但是如何能够让QA工作也能够透明化，很多组织并没有去实践。增加QA工作透明度的方法有很多，比如我们可以通过看板管理的方法增加QA工作的透明度。

使用看板管理能够改进过程流程和产出物的质量，看板提高了项目目标的可预见性，使得整个项目进程更加透明，增加各个环节的透明度、工序的可见性。QA工作的透明度能够让项目的利益相关者从项目组以外的第三视角和渠道获得真实的评判，能够从多方面客观了解项目、过程改进等活动情况，以便做出正确及时的判断，及时发现问题并及时的进行纠正，使得项目都能沿着接近项目预期的路径去发展。

同时增加QA工作的透明度也可以让QA负责人及时了解与掌握QA团队的工作情况，同时给改进者提供了QA工作的改进依据。

第五、 充分利用好评审这把“利剑”

评审这件事能否被高效执行，意义重大，其主要优点在于集大家的力量来解决问题。QA在评审活动中需要做到独立，客观，公正，同时需要审计评审的时机和频率是否参照同行评审的相关流程和要求。例如：评审开始之前评审者和参与者都要提前准备，提前发放材料，提前批注，准备问题，思考问题如何阐述等。QA需要根据组织级同行评审流程来审计项目组的同行评审活动，以便于同行评审活动达到最佳效果。

以上这几点是笔者所认为的打造一支专业QA团队的部分重要关键点，当然更多的方法也欢迎大家一起参与探讨，最后我想说，任何一个卓越高效团队的打造不是一朝一夕，一蹴而就的，作为过程改进的推进者和推崇者，唯有改进道路上的点点滴滴，孜孜不倦，最后才能达到最终想要的效果。

作者 | 唐三