旅客不满被困机舱，南航回应：由于跑道结冰航班不得不从延误变取消 南航航班延误30分钟 南航客机乘客被困11小时无法下机
极目新闻记者 楚田
2月3日，多位网友在网上发文称，在武汉天河国际机场搭乘南航CZ6513次航班，飞机从上午11时一直延误到晚上8时许，之后取消。在此期间，乘客滞留在飞机内近6个小时，甚至有乘客表示因呼吸困难拨打了120。此事登上了微博热搜。
2月4日下午，中国南方航空官方微博回复称：2月3日，受强降雪影响，武汉天河国际机场出现航班大面积延误，其中南航在武汉共取消相关航班105班次。我们紧急启动冰雪恶劣天气应对联动处置方案，及时调集除冰车全力除冰，积极做好航班安全运行保障工作。但由于持续降雪导致飞机除冰时间大幅延长，且除冰航班架次过多等原因，导致部分航班长时间延误，其中一些航班后因跑道积冰关闭被迫取消，给各位旅客带来的不便，我们深表歉意！我们将密切关注天气变化，持续加强沟通协调，提升旅客服务保障工作，确保旅客春运平安出行。
2月5日，南航方面向极目新闻记者详细解释了当时的情况。2月3日凌晨，武汉天河机场遭遇冻雨影响，05:00关闭机场跑道并启动场道除冰雪应急二级响应，当日9时，天河机场西跑道已恢复开放。由于航班起降的安排和时间，并不是完全由航空公司或者机长能够确定的，需要空中管制员对航班排序，机长接收指令后方可起飞。此外，根据民航相关规定，旅客登机机舱舱门关闭后，舱门无法随意开启。因此，该航班机长在等待飞机除冰作业完毕，并一直与机场塔台的空中管制员联络，争取能早点排队起飞，因此没有再度开启舱门。当日19时许，由于天河机场本场天气再度发生变化，机场跑道结冰。出于安全考虑，跑道被关闭，航班不得不从延误状态变成取消状态。因此，才造成了旅客在机舱内待了近6个小时的结果。
当日，极目新闻记者也接到了多个类似的反映。2月3日，武汉市民胡女士拨打极目新闻热线投诉称，她乘坐南航CZ8671航班，打算从武汉飞往广州中转再飞往日本，本应该10时30分左右起飞的航班，也延误到当日21时许仍未起飞。对此，南航方面解释称，当日积压未起飞的航班太多，航空公司和机组都抱着“能飞尽飞”的想法，希望能排队安排上起飞。但由于当晚气温再度下降，机场跑道被关闭，航班不得不取消，导致不少旅客在机场逗留过久。以后会加强与旅客的沟通协调工作，尽量争取旅客的理解。
（来源：极目新闻）