2月9日，水滴公司创始人兼CEO沈鹏发布2024新春全员信，对过去一年公司发展进行总结，并畅谈未来的发展策略。他提出要持续创造用户价值，要去一线挖掘用户的真实需求，不断完善产品和体验。同时，更加重视组织建设和人才培养，未来会把更多的资源和机会留给更努力且更有成绩的人才，让更优秀的人才在最佳时段走上更有挑战的岗位，从而为用户打造出更给力的产品和服务。

沈鹏表示，经过2023年的努力，水滴公司各项业务更加健康可持续，为接下来的发展奠定了良好基石。财报数据显示，水滴已经连续7个季度实现盈利，为业务健康发展提供了较充足的资金支持。

据了解，水滴公司通过水滴保、水滴筹、翼帆医药等业务搭建起中国领先的保险科技和医疗健康平台。从创立之初，水滴公司坚持践行“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”创业初心与使命，用更专业的服务满足更多用户的需求，为社会创造更多的价值。

在坚持为用户创造价值的基础上，2023年水滴公司取得了业务上的进一步突破。水滴保基于对用户需求的洞察，推动产品供给和服务创新，将更好的保障及服务覆盖到带病体、母婴、老年人等更多人群；水滴的产研团队抓住了大模型的发展机遇，研发适合水滴场景的大模型——水守，并在多个业务中为用户提供智能服务；水滴星辰全新品牌上线，将建立一支面向未来的、高质量、好口碑的线下经纪人队伍，助力中国高净值客户更好地实现财富管理、资产配置等多元化需求；水滴筹在公开透明的方向上笃定前行，努力推动行业规范可持续发展；翼帆医药在临床招募、医药营销与CRO领域高质量履约，快速增长，赢得了众多全球领先药企的认可。

此外，水滴公司在国际化业务上取得一定进展。过去一年，水滴港险与多家知名国际保险公司合作，以多元化的保险方案和优质服务赢得用户一致好评；陆港无忧跑出了较健康的MVP模型，为内陆职场人提供了更广阔的发展平台；Deeda助力“一带一路”国家中因病致贫的大病患者有效解决资金问题，为公司赢得了良好的国际口碑。

沈鹏认为，当下冲浪型机会在减少，需要更加努力地把握好“登山型”增长机会，以精耕细作的方式持续提升用户满意度。在这个过程中，要坚持始终创业的信念，回归到商业本质，挖掘用户未被发现或满足的需求，并坚持长期有耐心，通过持续的“微创新”，为用户创造价值，实现创业这场“无限游戏”的持续领先。

以下为全员信全文：

亲爱的水滴小伙伴们：

癸卯年将过，甲辰年来临，新春佳节来临之际，我向各位伙伴及家人致以最衷心的感谢和祝福！

过去一年，外部环境仍然存在较大不确定性，各行各业也都面临了新的挑战。无论是规模较大的成熟公司，还是处于创业期的成长型公司，都需要聚焦主线、快速反应、坚定执行，才能适应快速变化的环境，获得更好的生存发展机会。

回首2023年，我们在坚持为用户创造价值的基础上，取得了业务上的进一步突破：水滴保基于对用户需求的洞察，推动产品供给和服务创新，将更好的保障及服务覆盖到带病体、母婴、老年人等更多人群；产研团队抓住了大模型的发展机遇，研发适合水滴场景的大模型——水守，并在多个业务中为用户提供智能服务；水滴星辰全新品牌上线，将建立一支面向未来的、高质量、好口碑的线下经纪人队伍，助力中国高净值客户更好地实现财富管理、资产配置等多元化需求；水滴筹在公开透明的方向上笃定前行，努力推动行业规范可持续发展；翼帆医药在临床招募、医药营销与CRO领域高质量履约，快速增长，赢得了众多全球领先药企的认可；水滴港险与多家知名国际保险公司合作，以多元化的保险方案和优质服务赢得用户一致好评；陆港无忧则跑出了较健康的MVP模型，为内陆职场人提供了更广阔的发展平台；Deeda助力“一带一路”国家中因病致贫的大病患者有效解决资金问题，为公司赢得了良好的国际口碑。公司财务方面连续7个季度盈利，为业务健康发展提供了较充足的资金支持。

面向2024年，我们依旧面临增长压力，公司各项业务还有不小的提升空间。新一年，我们尤其需要坚持始终创业的信念，不沉醉于过去的成果，不懊恼过去的失误，不依赖惯性对未来做预期判断，我们要基于新环境继续苦练基本功，深入一线，深刻地洞察用户真实的需求，追求点点滴滴求合理的工匠精神。

冲浪型机会减少，但我们一定要抓住时代的登山型机会

想要把握住时代发展的机遇，首先要对所处时代有正确的认知。

2010年移动互联网刚兴起的时候，智能手机高速普及，带动了一大波App应用的创业潮，每天都有新的创业故事发生。这个阶段充满了大量的“冲浪型”创业机会，人们只要站在风口，借助外部浪潮，便能乘风破浪横济沧海。彼时，人们对于领先趋势的选择，往往比对成功公司的选择更加重要。

发展至今，随着各行业创业创新的增量机遇趋于减少，大部分互联网公司卷入了模式同质化的存量竞争阶段。在这样的背景下，我们需要更加努力地把握好“登山型”增长机会。这需要我们全员齐心协力，深耕于自己所在的业务领域，以精耕细作的方式持续提升用户满意度。而在这一过程中，我们需紧紧围绕主业，深刻洞察用户需求，从而把握创新机会，实现公司的可持续健康发展。面对行业性的增速放缓，我们坚信以用户为中心并持续自我变革的理念一定会成为开启美好未来的钥匙。我们要始终坚持“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”的创业初心，为社会创造更多的价值，这就是我们抓住“登山型”增长机会的核心所在。

到为用户创造价值的一线去

每一次和大家交流，我都会反复强调用户价值，这对于公司发展实在太重要了。尤其在当下我们所处的环境中，大家一定要回归到商业本质，挖掘用户未被发现或满足的需求，并通过一系列“微创新”，持续为用户创造价值，才有可能在创业这场“无限游戏”中持续领先。

谈到用户价值，我们到底在为什么人创造什么价值？如果总坐在办公室是没办法回答这个问题的，我们要回到真实场景中去思考，要到一线去拎包，去挖掘用户的真实需求。在企业发展过程中，很多同学尤其是管理者，最有可能犯的一个错误就是脱离一线，距离真正的战场越来越远。只有我们坚定走出去，及时洞察用户的细小痛点，才能不断完善产品和体验，才能带动业务的正向价值飞轮旋转起来。

在持续提升用户价值上，很多人往往热衷追求“颠覆式创新”，希望通过搞一两个“大事件”获得大收益，但这在登山型发展阶段很难适用。当行业进入到趋近饱和的发展阶段，绝大多数显著的、易解决的用户痛点都已经被满足了，这个时候更多要比拼“微创新”，即我们能否发现用户细小的痛点，并据此迭代服务，一点点提升满意度。事实上，“微创新”和“颠覆式创新”并不矛盾，几乎所有的“颠覆式创新”一开始都源于“微创新”，都是从一个微乎其微的点入手。因此这也要求我们要更加务实、敬业、专注，把需要做好的一件件小事做到极致。

用户价值的背后是长期主义

很多人喜欢说岁月静好，在我看来，世界在动态地加速变化，我们在面对危机挑战的时候，要努力做到"stay calm, be patient"，也就是要有平常心，同时也要长期有耐心。

有平常心，才能使我们在面对嘈杂、变化的环境时，坚守住我们的初心，才能始终围绕“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”的使命进行业务深耕和拓展，才能始终聚焦我们的主线业务，不至于偏离正确的航道。其实，无论在任何发展关键时期，真正的考验都并非来自外部，而是要看我们每一位内部员工的定力，看我们能否持续保持使命和初心。

亚马逊创始人贝佐斯说过，人们往往会高估3-5年取得的成就，往往也会低估10-30年取得的成就。也就是说如果你考虑今后一年干什么，你马上就会想到很多竞争对手。但是如果你思考的是五年、七年甚至十年以后该做什么，你就想不出来谁是你的对手。长期主义就是如此，如果我们在创业过程中，不能很好坚守主航道、抵御诱惑，那么很可能最终什么也做不成。梦想为帆，精神为船，创业的这条路即使走得再远，我们也不要忘记为了什么而出发。

人才是水滴公司最宝贵的资产

当下，时代在变化在进步，我们全体成员也必须快速、更好地作出调整，以适应这个环境。为此，我们制定并发布了领导力准则，包括“用结果说话、抓主要矛盾、坚持创新、主人翁意识、选贤育能、坦诚直接”，希望大家能以此为标尺，不断修炼内功，变得更加优秀、能战，更加适配时代与公司的发展需要。

人才是水滴公司最宝贵的资产，是公司发展的重要动力，我们愿意把更多的资源和机会留给更努力且更有成绩的人才，让更优秀的人才在最佳时段走上更有挑战的岗位，从而能够打造出更给力的产品和服务，持续地为用户创造价值，也让公司有能力更好地应对市场变化和竞争压力。

整体来看，大家在2023年的不懈努力，让公司的各项业务更加健康可持续，也为接下来的发展奠定了良好基石。2024年，我们的部分业务或许会继续面临重重挑战，但正因如此，我们才要更加坚定信念，团结一致，苦练基本功，持续聚积力量，以创新和努力去追求更大的客户价值。唯有如此，我们才更有可能用更好的姿态穿越周期，实现更大的成长和收获！我有信心在我们的共同努力下，未来几年里可以从现有业务和探索业务中再跑出一个像“水滴保”一样可持续创造价值的主营业务！

在新的一年里，期待我们怀着更务实的工作态度、更执着的战斗精神以及足够强的决断力去摈弃所有无助于核心业务发展的虚无事项，认真专注于核心，做出更有意义的事情！没有一个寒冬不可逾越，没有一个春天不会来临，只有熬过寒冬的人，才有机会拥抱春天！

再次感谢每一位水滴小伙伴们的辛勤付出和奉献。你们是公司最宝贵的财富，是公司发展的动力源泉。祝大家龙年大吉，幸福安康！

既往不恋，纵情向前！2024让我们一起加油！躬身奔赴，开启新征程！

水滴公司创始人兼CEO 沈鹏

2024年2月9日