南航被指“屏蔽订票手机号，换号码即拨通”！客服称热线忙 南航电话24小时服务热线官网 南航客服电话人工服务是24小时吗
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2024-02-21 14:41:17
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近日，有网友反映用购票手机号打不通南航客服电话，换了手机可正常拨通，怀疑南航屏蔽了自己的号码，社交平台上也有不少人投诉南航客服热线无法接通。对此，2月20日，南航方面回应南都记者称，不存在航司限制旅客来电的情况。同日，南航客服人员表示，客服热线繁忙，可能会出现排队等候的情况，但一般不会打不通或提示号码不存在。


网友测试用不同手机拨打南航客服热线。

2月19日，有网友反映称，其收到了南方航空航班取消的短信后，用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在，但换了其他手机号码即可打通，其质疑航司屏蔽了订票手机号。

该消息引发网友热议，南都记者注意到，有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇，“一顿投诉才解开”，还有网友表示，“我前年也是这样，也是南方航空，连续取消我3次，电话也打不通”。

对此，2月20日，南航方面回应南都记者称，不存在航司限制旅客来电的情况，具体原因可能要咨询手机运营商。

同日，南航客服人员向南都记者进一步解释称，最近航班变动较多，客服热线繁忙，可能会出现排队等候的情况，但一般不会打不通或提示号码不存在，如果电话打不通，可能原因包括手机信号不好、错误添加区号或设置屏蔽了95539，建议找运营商查看相关记录。

采写：南都记者 冯奕然

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