"汽车市场已经来到了一个临界点，即从供给驱动转为需求驱动。未来十年，新能源汽车完成‘惊险一跃’，保持高速增长的关键是洞见用户需求。"在日前举行的中国电动汽车百人会论坛高层论坛上，京东汽车负责人分享了对汽车行业未来发展的看法。京东汽车认为，未来汽车零售一定是全渠道模式，线上线下界限会变得非常模糊，全链路一站式服务让信息传递和交易决策变得更高效，用户体验更丝滑。在此趋势下，京东在汽车领域将加速进行全生态布局，以用户为中心，依托数智化社会供应链基础设施和技术能力，打造用户心智第一的线上新能源中心市场和全渠道销售通路，创新一站式汽车消费新体验，助力行业高速、健康发展！

值得一提的是，京东汽车还宣布将联合品牌投入5亿元补贴，助力汽车以旧换新。同时，从3月16日轮胎节开始，京东养车也将联合5大行业协会及多个知名品牌共同推出轮胎以旧换新计划，呼吁更多车主关注出行安全，并以更优惠的价格实现轮胎的以旧换新，同时还将联合三方机构推动旧轮胎的环保回收和再利用。

从供给驱动转向需求驱动，汽车市场"新十年"破局在洞见用户需求

2023年，我国新能源汽车全年产销量分别达到958.7万辆和949.5万辆，连续9年保持全球第一。但在亮眼成绩的背后，依然有不少深层次难题需要破解。京东汽车认为，未来十年，新能源汽车市场上将不再缺乏产能和产品，破局的关键在于了解用户、触达用户、满足用户需求。

在京东看来，用户行为的变化引发了流通渠道变革，线上渠道角色已发生变化，同时用户身份变化催生流通服务升级，以旧换新全流程服务需求更加明显，此外用户重心的变化也催生了流通渠道拓展，下沉将成为重要战场。新能源汽车市场应从以下三个方面寻求突破：首先，服务的重要性越来越强，提供给用户的应是"产品+服务"的全流程优质体验，而非单纯的比拼实物商品本身；其次，要更多地满足增换购人群的购车需求，而非局限在首购尝鲜群体；第三，提升对下沉市场的渠道覆盖和体验改善，让新能源汽车真正走进下沉市场，而非只是作为高线城市的宠儿。

作为全产业链上最贴近用户的环节，京东汽车在把握用户需求方面更具优势。目前京东年度活跃用户规模已经超过6亿，其中车主用户超过2亿，新能源车主超过了1000万人。京东调研数据显示，有56%的新能源汽车新购用户在到达线下门店前已锁定意向车型。也就是说，未来的汽车流通渠道中线上部分会更多地承担消费决策的角色，而线下更多是体验和交付，线上线下相结合将成为未来汽车零售的必然模式。

了解并满足用户是最大底气，京东打造一站式汽车消费服务

针对购车用户面临的信息爆炸决策困难的问题，京东整车业务积极探索流通新模式，通过线上线下一体化的体验帮助消费者提高决策效率；为了解决用户选购汽车用品面临的选择困难与适配焦虑问题，京东车品业务打造商品车型适配与推荐能力，帮助用户选到心仪且适配的车品；针对养车用户遇到的价格不透明、过度维修、缺乏标准等问题，京东养车以强管控的高标准连锁维修保养服务解决用户后顾之忧；针对换车环节用户面临的交易脱节和估价非标问题，京东汽车推出了以旧换新服务，为用户提供闭环交易体验。

京东汽车表示，一站式服务能力的底层支撑，来源于多年来在车主经营过程中所构建起的数据基础设施，包括车主库、车型库、配件库三库融合带来的数据能力和系统能力。不仅如此，产业链合作伙伴也可依托京东汽车的能力，通过精准洞察、分析了解用户行为和消费偏好，进而把握用户消费需求。

此外，京东汽车还持续在增换购市场和下沉市场上重点发力。对此京东汽车已进行前瞻性布局，推出了"以旧换新"服务，包括了整车和轮胎的以旧换新多个方面。在下沉市场方面，京东汽车有着深厚的用户基础。京东用户中三线及以下城市占比超过了60%，精准车主用户中三线及以下城市占比超过了50%。未来，京东汽车将通过汽车下沉大集、销售和售后服务一体大店等多种形式来进一步满足下沉用户的需求。

依托数智化社会供应链，助力汽车全产业链变革

京东作为数实融合的新型实体企业，面对汽车行业变局和结构性变化，依托多年打造的数智化社会供应链基础设施和技术能力，通过数字协同和网络智能，持续优化汽车行业供应链的成本、效率与体验。京东通过整合零售、科技、物流、工业、保险等业务，围绕汽车产业链进行了全方面布局，提供"研、产、供、销、服"全流程服务。

在"研"与"产"的环节，京东科技通过云服务和数字底层系统服务，为汽车产业提供生产保障服务和产业互联网升级方案。在促进新能源汽车供应链数智化转型升级方面，京东工业的太璞数智供应链解决方案以数字化采购为切入口，帮助合作伙伴实现信息流、商流、物流、资金流的四流合一、自动流转，高效链接海量供应商与客户，助力行业提质增效降本。京东企业业务通过打造高效企业级供应链，为汽车行业客户提供办公物资、员工福利、营销物资等多场景一站式数字化采购解决方案，帮助企业客户降低15%以上的综合采购成本。

京东物流的一体化供应链解决方案则通过供应链规划、仓配一体化、数字化及自动化等服务，提供供应链全场景的数字一体化解决方案，提升供应链效率和数智化水平，从而达到降本增效、服务体验提升的目的。

面向用户，则有京东汽车在"销"和"服"环节提供的全渠道销售通路和一站式车主服务生态，为消费者和主机厂搭建了一座基于数智化能力的桥梁，实现流量共享、能力共建、场景开放、合作共赢。

上游新闻 马亮