在本届315晚会上，除了大家熟知的各种食品安全问题、以及宝马的传动轴异响外，消费电子产品也成了重灾区，其中PC巨头惠普就被直接点名了：购买了惠普暗影精灵9的不少用户遇到了屏幕黑屏以及死机等各种情况，售后给出的解决方案让消费者难以接受。

（图片来源：惠普官方）

惠普暗影精灵发布于2023年4月份，同年5月份就有网友表示电脑出现问题，官方给出的售后政策也相当不合理。据爆料，惠普客服以电脑本身不存在质量问题，且收货时间已经超过了15天为由，只提供保修服务，拒绝退换货。

在这个品牌疯狂卷售后服务的时代，为何还会有大厂完全不在意口碑呢？虽说惠普仍稳居全球PC市场亚军宝座，可一旦失去中国市场，惠普极有可能掉出前五，甚至成为“others”。

精灵“黑屏”，惠普正在失去中国市场

在某视频平台上，以“惠普暗影精灵9黑屏”为关键词的视频多达上千条，而评论区的网友们纷纷表示要组团维权。惠普官方一开始表示频繁黑屏死机是Windows系统层面的问题，与惠普自身产品无关，并建议动手能力强的用户可通过拆开电脑，拔插主板排线来解决这个问题。

（图片来源：B站某网友）

尽管惠普把黑屏问题的「锅」甩给了Windows，但暗影精灵9这款产品本身也存在很多质量问题。据用户反馈，惠普暗影精灵9除了黑屏死机的问题外，还存在电池鼓包、漏电、屏幕漏液、散热风扇噪音明显等问题，可以说是一台集“万千问题”于一身的产品。

（图片来源：惠普京东官方自营旗舰店）

等到事情越闹越大后，惠普才给出“免费召回维修”的解决方案，但这显然不能满足消费者的需求，大部分用户希望能够“以换代修”，也有部分用户想要退款。然而，无论是惠普还是相关电商平台，对于退款一事都不予回应。

根据相关条款，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可由销售者提供免费换货或退货；在《消费者权益保护法》中也明确规定：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

作为PC市场的巨头企业，惠普有责任确保每一款产品都能达到质量标准，即便产品出现了问题，也应及时采取有效的解决方案，显然惠普没有做到。截至发稿前，惠普官方仍未给出相应回复。

（图片来源：惠普京东官方自营旗舰店）

确实，之前惠普在国内笔记本电脑市场有极高的话语权，消费者们只能吃哑巴亏，如今，随着华为、华硕、小米、机械革命等国产电脑品牌的崛起，欧美、日韩品牌的市场份额骤然减少。可能之前中国消费者可选的不多、底气不足，对一些高傲的品牌只能包容，如今国产PC崛起，中国消费者的选择多了，于是才“敢”发声。

（图片来源：京东截图）

就像惠普的品控问题，十多年来网上吐槽声从未减少半分，而其却没有表现出想要解决问题的态度。可预见，暗影精灵9的口碑一定会影响到惠普新品的销量，如果惠普还不能给出足够人性化的解决方案，在国内市场掉出前三名也极有可能。当年不可一世的诺基亚，从风光无限跌入深渊也不过是几个月的时间；三星在Note 7爆炸门中区别对待中国市场，如今三星手机在中国市场也已被边缘化。

PC增长乏力，产品创新是唯一出路？

从2023年开始，笔记本电脑市场进入了一个前所未有的“内卷”时代，以联想、华硕、惠普为首的厂商们在提升配置的同时，大幅调低了售价。

比如，在2022年，一台搭载12代i9处理器+RTX 3060的笔售价普遍在五位数，哪怕是机械革命这类“价格屠夫”也只能把价格压到9500元左右。而到了2023年，全面升级换代（i9+4060）的笔记本电脑价格已经降到8500元左右。

PC市场大幅降价的原因只有一个：随着消费者的购买欲望下降，产品实在是卖不动了，供过于求。根据Canalys公布的相关报告，2023年个人电脑出货量为2.47亿台，同比下降13%，笔记本电脑出货量同比下降10.2%。前文提到的联想惠普虽说依旧稳居前二，但出货量分别同比下滑12.7%和4.2%。

（图片来源：Canalys）

一方面，如今的PC已遇到性能瓶颈，用户两三年前购买的电脑放在当下依旧能打，毕竟不是所有的消费者都追求新款和极致性能；

另一方面，随着手机的日益强大，笔记本电脑的需求在不断下滑，曾经很多电脑才能处理的文档和视频剪辑，如今消费者可通过手机平板电脑等智能终端完成。

因此PC市场尤其是笔记本电脑市场想要重回巅峰，除了在价格方面需要进一步调整外，还需要把紧跟当下潮流，加速产品创新，比如重视轻薄本、游戏本、二合一笔记本等新品类。2024年PC创新的主航道，则是AI。

（图片来源：华硕官方）

知名市场调查机构IDC曾表示，AI技术的落地将拉动笔记本电脑市场在未来几年稳定增长，商用与消费市场在经历2023年的回落后，将重新进入新一轮增长。

IDC预测，至2025年，商用和消费市场的出货量将分别突破1000万与2000万，市场总量将在2027年超过3400万，其中AI笔记本电脑的占比将达到86%。此外，英特尔CEO Pat Gelsinger在近期的采访中也相当看好AIPC的前景，认为未来两年里AIPC的出货规模将达到1亿台。

AI可能是PC市场唯一的出路，前文曾提到如今很多PC的使用场景已经被智能手机平板电脑所“抢走”，而AI PC的出现能够有效提升工作效率。AI强大的自主学习能力，能够根据用户的反馈不断调整算法，通过不断地试错和学习，提升它在特定场景中的表现，也能很好地根据用户的需求进行变化。

（图片来源：华硕官方）

举个例子，据雷科技MWC报道团在报道，在MWC会展上，微软展出了Copilot，它可以直接根据用户的文档实时生成对应的文件，例如用户想把一段主题转换成一组PPT演讲稿，只需将这段文字复制到PPT中即可实现自动排版、自动插图以及自动调整词组。

（图片来源：雷科技摄制）

如果你觉得Copilot做得还不够好，还能让它进一步进行实时调整，直到用户觉得满意为止。说实话，当时雷科技看到演示还是觉得蛮震撼的。

还有，AI PC的跨设备协同功能拓展了应用场景，用户可在不同的智能设备上实现无缝切换，助力智能家居、智能汽车等领域的发展。在这一方面小米和华为已经给出了一份标准答卷，让用户手中的一切设备都能无缝连接，也算是一种万物互联。3月18日荣耀春季旗舰发布会也可能会发布结合AI手机与AI PC的革命性产品，雷科技已受邀赶赴北京现场，我们将在第一时间发回报道，敬请关注期待。

在去年年底英特尔和AMD先后推出了AI PC的相关方案，表示自己的新款处理器在AI算力上相比之前大大增强，移动终端的芯片老大高通也推出了主打AI的电脑SoC骁龙X Elite和一系列AI生态矩阵。

（图片来源：雷科技摄制）

不难看出，在2024年，AI+PC会是PC市场的主旋律，这可能也是PC市场近十年来最大的一次革命性更新，AI对青黄不接的PC市场，无疑有“雪中送炭”的意义。在关键时刻，PC品牌们既要大力投入技术研发，提升核心竞争力，同时也要关注产品品质、售后服务的提升。只有这样，才能让自己在AI PC时代到临之际不会「掉队」。

而如今还未在AI PC领域做出成绩的惠普，或许真要考虑考虑自己的未来了。