2023年旅游市场烈火烹油，在年报季，旅游企业们也迎来了最终交卷时刻。

　　3月19日，同程旅行发布2023年第四季度及全年财报。没有意外，只有惊喜，无论此前行业的萧索还是现在的欣欣向荣，同程旅行延续了领跑大盘的表现。

　　财报显示，同程旅行年付费用户达到2.35亿，同比增长25.2%，与2019年相比增长54%，再度创下历史新高。

　　疫情三年，同程旅行曾用稳健业绩诠释了什么叫“强者从不抱怨环境”。如今行业复苏，需求井喷，同程旅行再次用远超行业的复苏速度证明了此前布局和投入的长期价值。而在连年增长的业绩面前，同程旅行承受了更高的增长预期，在营收和用户规模已达一定体量的背景下，未来的成长性，是同程旅行下一阶段需要回答的问题。

　　谁在成就同程

　　同程旅行的这份财报，有两个值得关注的点，一是以2019年为坐标参考，业绩增长；二是以大盘表现为坐标参考，领跑行业。

　　具体来看，同程旅行总收入、MPU、GMV及核心业务收入多项指标较2019年同期均有较大幅度增长。公司全年实现收入118.96亿元，经调整净利润21.99亿元。用户规模及核心业绩远超行业平均表现，相关统计数据显示，2023年全国国内旅游总收入约为4.9万亿元，较2019年同期下降19%。

　　以2019年作为基准，在大盘同期下降19%的同时，同程旅行多项指标却取得大幅增长，这是同程旅行强悍市场竞争力的直接表现，也体现了同程旅行在行业内地位的变化。

　　疫情三年给旅游市场造成了巨大冲击，在这样的市场环境下，同程旅行专注修炼内功，寻找市场新环境下的增长机会。在2023年行业复苏之时，同程旅行的既往沉淀得到了集中爆发，证明其不仅抗住了危机，还实现了逆势增长。

　　这从其运营效率中可见一斑。2023年GMV达到创纪录的2411亿元，较2019年同期增长45.4%，2023年度的MPU(平均月付费用户)较2019年同期增长53.5%，APU(年度付费用户)较2019年同期增长54%。

　　核心业务也依旧能打：2023年四季度机票票量较2019年同期增长超16%，国内酒店间夜量较2019年同期增长超70%，国际酒店间夜量完全恢复至2019年同期水平。

　　同程旅行业绩强悍的原因，可以归结为两点，一是顺势而为，二是苦练内功。

　　所谓势，是指市场的变化。疫情推动国内旅游市场发生了结构性变化，周边游、短途游兴起，旅游更轻量、更高频、更低价，这降低了非一线城市消费市场的消费门槛，同时又提升了消费者对于旅游的粘性和频率。更宏观的看，国内人均收入水平提升，使得非一线城市消费市场的旅行意愿愈加强烈，移动互联网基础设施的成熟，同步推进着非一线城市消费市场在线旅游渗透率的提升。

　　旅游市场的变化和更大群体旅游消费能力增强，构成了当前旅游市场增量的主要来源，同程旅行恰好抓住了这个机会点。

　　从一张汽车票入手，同程旅行早在几年前就开启了对非一线城市消费市场的布局。与此同时，通过微信小程序、华为负一屏等渠道，同程旅行获得了线上高质量的流量入口，在线下则通过票务、酒店等方式进一步获客。

　　做大用户基本盘的同时，针对新一代消费者的旅行偏好，同程旅行还通过旅游+的方式，推出了音乐+文旅、旅游+电竞、机票盲盒等创新产品，拓展旅行的边界，将新一代消费者吸引到平台。目前，在同程旅行平台上，用户不仅能够体验到全面的旅行服务，还可以预订演唱会、电影票、电竞赛事等碎片化产品。

　　同程旅行下在产品、运营、服务、供应等层面的功夫，使得其敏捷跟上了趋势，分享到了市场结构性变化释放出的红利。在2023年疫情防控放开之后，旅游市场强势复苏，同程旅行的能力，最终汇聚成了这份领先大盘的财报。

　　过去几年，同程旅行的业绩足够辉煌，但是面向未来，它还能继续高歌吗？

　　旅游行业也有拼多多

　　在线旅游是一个有过充分竞争的成熟市场，这样的赛道通常很难再有高速增长的机会，这是市场评估同程旅行价值时的隐形天花板。但事情并不能一概而论，同样经历了充分竞争、高度成熟的电商行业，便有对应剧本上演：新贵拼多多的逆势崛起。

　　在线旅游行业其实正处在相似的竞争逻辑中。

　　行业的主流服务模式，其实是由上一轮竞争中的头部玩家确立下来的。行业上一次激烈竞争发生在十年前，彼时，在网上预订车票、机票、酒店等还是一件需要进行用户教育的事，因此争取用户下载APP成为竞争的重点之一，这是因为在流量红利尚存的时候，下载APP与拉入一个新用户之间几乎可以划上等号。

　　但是十年之后的市场环境已经全然不同。伴随移动互联网的基础设施建设完成，在网上购买旅行产品已经不是一件有门槛的事，而且超级APP的崛起也为垂类服务触达用户提供了更多渠道。从另一角度来看，移动互联网基础设施的完善以及流量红利的消失，促使行业争夺用户的方法，必须从单纯的抢人头向更高阶的方向进化，服务成为了新的竞争重点。

　　当前，国民旅行偏好发生改变，旅行更加碎片化、更高频，用户一方面需要更多产品的组合才能完成旅行，比如旅行不再只是简单的“机+酒”，还涉及到目的地小交通、玩乐产品。同时，新一代消费者对品质的要求更高，更追求个性化，也更为看重性价比。

　　在线旅游市场全新的竞争环境，也孕育着新一轮的洗牌。而在线旅游行业，同程旅行是那个最像拼多多的潜力选手。

　　同程的下一程

　　在契合新一代国民旅行偏好方面，同程旅行是走在行业前列的。

　　首先是极致的服务。

　　同程旅行是行业中为数不多提供细颗粒度产品的旅行平台，在交通产品中，除了常规的机票火车票外，还提供汽车票、船票产品，产品颗粒度也非常细，用户可以通过同程旅行的公交乘车码功能搭乘公交地铁。同程旅行可以为用户提供一站式的交通解决方案，避免多个APP频繁切换，尤其在异地场景下十分方便。

　　为了满足用户预订酒店时不确定的需求，同程旅行推出“随心退”项目，将用户、平台、保险、供应商串联，从平台层面上优化了产品预订流程与取消政策，从而减少用户在取消订单时可能面临的损失。这些种种从需求出发的服务细节，都是同程旅行的创新。

　　其次是有竞争力的价格，通过产品和供应两端来实现。

　　产品上，主动展示低价产品，例如当用户搜索机票时，会主动提供价格更低的中转航班，为价格敏感型用户提供更多选择。供应上，拓展更多有价格竞争力的产品，比如单体酒店，再结合酒管服务、PMS等提升单体酒店的服务质量，提高供应端的价格和品质竞争力。

　　此外，同程旅行还推出了“买贵就赔”服务，该服务已覆盖部分机票、酒店等旅游出行场景。根据服务规则，用户在同程旅行平台使用预付款方式购买“买贵就赔”特色主题标签下的产品后，如果在其他平台找到更低的价格，可按差价规则获得相应赔付。。

　　极致的服务和极致的价格构成了同程旅行的竞争壁垒。

　　拼多多的逆袭是衡量同程旅行前景的最佳标尺，如今，同程旅行在服务、价格、产品等方面已经形成了独特的竞争优势，领先大盘的财报足以证明。

　　今年一季度，国内旅游市场延续了2023年的火爆态势，哈尔滨成为新一轮文旅消费中的顶流，市场在一波又一波的确定性消费热情下，也显示出了发展的可持续性。在一个充满想象力的市场里，同程旅行的已有优势所汇聚形成的势能，还会推动其赢下更大的市场份额。

　　值得注意的是，出于对海外旅游市场的看好，同程旅行已在新加坡设立海外总部，据官方披露，其在持续深耕新加坡市场的同时，还将加快布局英国、泰国、印尼、菲律宾、加拿大等市场，拓展国际机票、国际酒店、出境度假等业务。显然，同程旅行出海的这把箭已经在弦上了。

　　在中国这个复杂而丰富的市场，同程旅行锻造出了十分强悍的竞争力，而将其复制到其他市场，满足那些尚未被满足的旅行需求，意味着同程还有再造一个同程的巨大可能性，这将是未来观察同程旅行成长性的重要方向。