要说去年的流量之王是谁，胖东来绝对算一个，从员工福利，到创始人于东来的一些言论观点，再到所售商品，一有风吹草动，总能上一个热搜。‍

自然，线上一波接一波的流量之外，胖东来为数不多的门店，也像极了网红旅游景区，收银排队，一排就是几个小时。

同时，也养活了无数的代购，甚至还出现了胖东来果汁被大妈霸占现场收费转让的荒诞闹剧。

除此之外，胖东来作为流量密码，只要沾上，什么样的产品都能卖爆，于是直播间里也随之出现了很多假冒胖东来的李鬼产品，让胖东来也头疼不已。‍‍‍‍‍‍

当然，更重要的是，其在零售行业直接被封神，背后跟来了一大堆学徒，其中不乏曾经的零售巨头，就连被胖东来改过的超市，也排起了长队，XX界的胖东来，也成为年度热词。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

不少人也因此感慨，线下零售从未陌路，陌路的只是落后的理念。

同时，也让不少零售人看到了希望，在这个由直播带货开始掌控的，鱼龙混杂、假货泛滥，虚假宣传无下限的时代，胖东来模式恰恰迎来了机会。

也的确如此，数据显示，只有13家门店的胖东来2024年来营收接近170亿，净利润更是达到8个亿。‍‍‍‍

然而，太多的流量与关注，超出服务能力范围的需求，似乎多少有点让胖东来的管理有点跟不上了。

就好比新年开工后，胖东来接连两起争议事件冲上热搜，且均与品控有关。而这对于以优质商品积攒起口碑的胖东来来说非常致命。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我们一个个来看下，第一个事件即内裤掉色事件，该事件的爆料者来自胖东来的大本营许昌的一位姑娘。

该姑娘爆料称，今年正好是自己本命年，就在胖东来买了红色内裤，拿到货后，反复洗了好几遍，发现有些掉色，出于对胖东来的信任，也就没怎么在意。‍‍‍‍‍‍‍

然而，穿上后下身特别痒，检查后发现，发现私密部位长了好多红疙瘩，挤在一起又红又肿。‍‍

随后，其联系了胖东来售后，但正值春节放假胖东来无法处理，胖东来开工后相关人员也联系到了这位消费者，询问其有没有用热水泡内裤，并说掉色其实挺正常的。

接着，胖东来的员工询问了女子的内裤包装盒，说这款不是纯棉的，不会掉色。

女子立马拿出自己拍的照片给她瞧，照片里清晰可见染成红色的水。双方各执一词，在无法沟通的情况下，胖东来换了个对接人，对接人表示，可以把钱全退，还送给她一个保温杯。

然而该消费者表示，自己不缺这个保温杯，质疑胖东来的处理方案是为了平息事件影响。

很快，该事件就冲上热搜，有人认为，胖东来员工此次处理存在很大的问题，总想着平息事件影响；也有人则认为，过敏是个人体质问题，吃穿方面个人应当注意。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

还有人则表示，该消费者存在蹭流量之嫌。因该爆料者是一位粉丝不少的博主。

随后胖东来发布通告，称已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。

胖东来同时表示：「为了确保安全品质，调查结果出来前先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。」

显然，在调查尚没有结果的情况下，下架产品，官方的处理方式，也让不少人看到了胖东来的担当。

胖东来还表示，希望大家千万不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。

那么该事件真相到底如何，目前胖东来官方尚未发布调查结果，还需要让子弹再飞一会。

然而该事件尚未有结果，今日，胖东来又一次因为产品质量问题争议冲上热搜。

有消费者爆料称，出于对胖东来的信任，驱车往返1400公里前往胖东来，排队近三小时，终于买到了胖东来的网红大月饼，满心欢喜的打开后，发现里面有一根卷曲毛发。

从爆料视频来看，这根卷曲毛发夹杂在月饼当中，胖东来官方也在该爆料视频下方回应，称非常重视，将立即安排品控和生产部门通过监控排查同批次商品。

该爆料视频发出后，吃瓜群众们也是坐不住了，甚至吵了起来，有人表示胖东来被捧的太高了，有人表示人红是非多，这是有人黑胖东来。

也有人表示：「最反感这些人，屁大的事还发到网上，很多东西不是胖东来做的，人家只是卖货而己，这么多东西胖东来也不可能一个个检查，就算检查也不可能做到百分百，但是有问题胖东来是用心在处理，况且胖东来的商品质量更让人相信」

但不管怎么说，如果相关食品吃出异物，绝对不是屁大点事，而是天大的事。咱们可以给一些优秀的企业点赞，并且和自来水一样传播它，但千万不能为了捧而捧，因为捧得越高，往往甩的越惨。

如今食品安全问题这么多，还不是因为咱们的眼睛里太容易揉沙子了吗？

昨日，胖东来工作人员进一步称，顾客已将商品邮寄，是否是商品质量问题需要调查落实，调查结果出来会有相应的主管跟该顾客进行对接。

那么这根卷曲毛发到底是怎么混进月饼的，还需要胖东来进一步的调查结果。

但是话又说回来，最近这两起争议事件，胖东来积极与顾客沟通，下架相关商品并展开调查的态度，还是让我们看到了胖东来的担当。

事实上，企业经营，尤其是消费赛道，出现相关的情况也是再正常不过的事，出现相关问题积极处理的态度，也是一个企业能够吸引、留住用户的关键，而不是像现在的一些车企、带货网红一样，死不认账，甚至想尽一切办法让消费者、网友闭嘴。

而胖东来之所以是胖东来，是让无数消费者追捧的胖东来，想必，这种处理问题的态度是重要因素之一。

但另一方面，作为一家零售企业，尤其以自有商品出名的商超品牌，在产品的生产过程应该更加重视，一旦商品质量这一环崩了，再好的服务态度也都成了后话。

而胖东来开年，两个相关的热搜，是不是也在提醒胖东来，应该在这方面加强管理了呢？

柴狗夫斯基©️

作者|小柴壹号

编辑｜谭松