2024年度中国出口跨境电商消费投诉数据与典型案例报告-网经社
《2024年度中国出口跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》由网经社电子商务研究中心发布，报告依据“电诉宝”2024年受理的出口跨境电商纠纷案例数据，分析了行业消费投诉状况，为消费者、电商平台及相关方提供参考。
1. 整体投诉情况：2024年出口跨境电商进入调整转型期，消费纠纷不断。投诉量居前的平台依次是全球速卖通、Shopee、Lazada等。投诉问题类型中，退款问题（20.00%）和任意仅退款（13.60%）最为突出 。投诉用户集中在广东省（56.80%），男性用户投诉比例为76.00%，高于网购平均水平。投诉金额主要集中在0 - 5万元（31.20%）、1000 - 5000元（20.00%）等区间，金额普遍较大。
2. 平台评级与案例
全球速卖通：全年18次评级均为“不予评级”。用户投诉问题集中在退款、霸王条款等方面。如肖先生店铺因侵权被关且保证金被没收，平台审核存在漏洞；王先生遭遇买家未退货但平台直接退款；李先生货物丢失，速卖通和菜鸟相互推诿，拒绝赔偿。
Shopee：1次评级均为“建议下单”，但仍存在问题。主要投诉问题包括退店保证金不还、订单问题和退款问题。像俞先生和黄先生退店后保证金长时间未退还，马先生遇到订单运送失败，货物被扣留且需承担退回运费 。
Lazada：7次评级均为“不予评级”。投诉集中在网络欺诈、货不对板和霸王条款。如黄女士货物被平台恶意销毁且拒绝赔偿；郭先生售出商品被退回时为假货，平台客服态度傲慢；李先生发货后商品退回时严重损坏且重量不符，平台拒绝担责。
3. 报告建议：消费者在出口跨境电商平台购物时应谨慎选择，仔细了解平台规则，遇到问题及时维权。电商平台需重视消费者投诉，优化售后服务，加强对商家的监管。相关部门应完善跨境电商监管政策，加强对平台的监督管理，保障消费者和商家的合法权益。
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