本报（chinatimes.net.cn）记者李明会 北京报道

未来或有更多人因AI（人工智能）失业，银行员工也不例外。

近日，星展银行新加坡方面表示，因AI影响，预计未来3年内该行约裁减4000名临时或合约员工，正式员工不受影响。此前有媒体调研报告指出，受AI影响，全球银行业未来三到五年内将裁减最多20万个职位。

对此，中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏在接受《华夏时报》采访时表示，从历史来看，科技进步在不断解放人的双手。银行业发展既支持服务科技进步，也从科技进步中受益。

“作为对信息依赖度较高的行业，AI发展可以让银行业更好地从中收益。”娄飞鹏表示，在这个过程中，银行业利用AI技术从事客户服务、客户营销、风险管理、合规审查等工作，或者提升工作效率，会减少对从事客户服务、文案合规审查等人才的需求，但对于需要经验积累更依赖人工判断的岗位仍然难以为AI所替代。

银行业或受影响最深

在预测未来缩减人员可能的同时，星展银行新加坡方面也表示，未来该行将进一步布局AI，或将增加1000多个与AI相关的新岗位。

据悉，星展银行已投入AI技术研发超10年，目前握有800多个AI模型，可运用到至少350种业务案例上，预估2025年可创造逾10亿新加坡元经济效益。

今年1月，有媒体发布的一份对包括花旗集团、摩根大通、高盛集团等银行在内的调研报告显示，未来3到5年内，由于AI“正在蚕食”人类工作，全球银行将裁员多达20万人。报告还显示，受访的资讯总监和技术总监称，他们预计平均将裁减3%的员工。而在93位受访者中，近四分之一的受访者预测总员工人数将大幅下降5%至10%。

多方研究显示，在AI代替人工方面，银行业或首当其冲。

花旗集团在去年6月份发表的一份报告中表示，在所有行业中，AI可能对银行业的就业影响最大，约54%的银行业工作都有很高的自动化潜力，另外有12%的岗位可能因为人工智能技术而得到增强。

咨询公司埃森哲认为，银行业可能比其他任何行业都更多地从AI技术中受益。该公司同时指出，现在占银行员工工作时间近四分之三的工作可能被AI取代，或者至少得到AI的一臂之力。特别是对于工作主要涉及收集和处理数据的银行柜员，他们大约60%的日常工作可以得到生成式人工智能的协助。

世界经济论坛2025年1月发表的《未来就业报告》也显示，随着AI的发展，41%的雇主打算缩减员工人数。在全球接受调查的数百家大公司中，77%的公司表示，他们计划在2025年至2030年期间对现有员工进行再培训和提升技能，以便能适应未来工作环境。调查提到，AI和可再生能源的进步正在重塑劳动力市场，推动对一些技术或专业职位的需求增加，同时也导致对其他职位的需求下降。

行业降本增效进行时

《华夏时报》记者注意到，过去几年，全球最大的几家银行都在进行AI部署，希望借此降本增效。

早在2023年，花旗集团就表示，计划为其4万多名程序员中的绝大部分使用生成式人工智能（GAI）。据悉，作为小型试点项目的一部分，一开始只有大约250名开发人员率先体验生成式人工智能。2024年3月，这一人工智能体验计划扩展到全部程序员。

虽然早前花旗方面表示，即使人工智能确实取代了行业内某些岗位，这项技术也可能不会导致员工数量减少。例如，金融机构可能需要聘请一批人工智能经理和专注于人工智能的合规人才来帮助确保相关技术遵守法规。

但在2024年初，花旗方面宣布，到2026年底前裁员2万人，这一裁员规模约占其员工总数的10%，预计将节省多达25亿美元的资金，由此节省的成本将部分投资于数据质量和监管控制等领域。截至2024末，花旗员工人数为22.9万人，同比减少1万人。

美国规模最大的银行摩根大通认为，生成式AI对于企业未来战略非常重要。该行去年推出一款名为LLM Suite的内部AI工具，其员工可通过该工具使用OpenAI等企业研发的生成式AI软件。

摩根大通首席数据分析官、AI策略负责人海特森赫近期在接受媒体采访时表示，公司目前约有20万名员工使用LLM，其中约半数是每日活跃用户，平均每名员工每天使用约一两个小时。员工会将LLM用于整理公司备忘录、准备客户会面简报、筛选文件资讯等，有助于节省工作时间。

今年摩根大通尚未公布裁员计划，但裁员风波不断。有知情人士对媒体透露，今年2月摩根大通已经通知了一些美国员工被裁的消息。截至2024年末，该行共有31.7万名员工。摩根大通在发给媒体的声明中表示，公司仍在多个领域招聘，并努力重新安置受影响的员工。该行目前有约1.4万个空缺职位，并在过去一年中，约新招聘了7000人。

值得一提的是，前述媒体调查报告显示，AI在导致裁员的同时，还将大幅提升银行盈利能力。该报告预计，到2027年，随着AI推动生产力提高，银行税前利润可能比原本高出12%至17%，总利润将增加1800亿美元。80%的受访银行预计，未来3到5年内，生成式AI将使生产力和收入至少提高5%。