2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告-网经社
《2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》由网经社电子商务研究中心发布，基于“电诉宝”2024年受理的电商服务商投诉数据，剖析了行业投诉现状、问题及典型案例，为行业规范发展提供参考。
1. 电商服务商投诉概况：2024年电商服务市场规模扩大，但投诉问题增多。“电诉宝”数据显示，有赞、微店、店宝宝等入选投诉榜。投诉问题集中在退款（41.13%）、网络欺诈（10.48%）、售后服务（8.87%）等方面 。投诉用户中，女性占比68.80%，男性占31.20%。投诉金额多集中在100 - 500元（23.39%）、1000 - 5000元（20.16%）区间。投诉地区以广东省居多，占比15.32% 。
2. 各平台投诉详情与案例
有赞：获“建议下单”评级，投诉涉及退款、商品质量、售后等问题。如韦女士购买茶叶遇物流异常申请退款，有赞以店铺余额不足拒退且打款给商家，致其未收到退款。
微店：“不予评级”，问题包括退款难、网络售假、欺诈等。像沈女士买明星小卡，商家不发货还索“跑单费”，平台调解无果。
店宝宝：同样“不予评级”，存在虚假促销、欺诈、售后差等情况。卢先生缴费后未得到教学也无法退费。
蝉妈妈：“不予评级”，主要问题有退款、网络欺诈、订单问题。杜女士被连续扣费7个月却不知情，申请退款无结果。
微盟：“不予评级”，涉嫌退款问题。颜先生与微盟签合同做小程序和公众号运营，对方未履约且敷衍退款请求。
小鹅通：“不予评级”，存在网络欺诈、货不对板、退款问题。李女士购买课程发现宣传与实际不符，要求三倍赔偿。
蜂雷：“不建议下单”，主要是退店保证金不退还问题。陈女士公司的保证金被蜂雷拖延不退，客服敷衍。
2024年电商服务商投诉问题突出，反映出行业在服务质量、诚信经营等方面存在不足。各平台应重视这些问题，加强管理，提升服务水平，保障消费者权益，促进电商服务市场健康发展。
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