5月15日，科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）发布2025年第一季度财务业绩。在多项利好政策的推动之下，贝壳延续增长和效率提升并重的策略，取得稳健的业绩表现。一季度，贝壳实现总交易额（GTV）为8,437亿元（人民币，下同），同比增长34.0%，净收入233亿元，同比增长42.4%，净利润8.55亿元。

5月15日，科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）发布2025年第一季度财务业绩。在多项利好政策的推动之下，贝壳延续增长和效率提升并重的策略，取得稳健的业绩表现。

一季度，贝壳实现总交易额（GTV）为8,437亿元（人民币，下同），同比增长34.0%，净收入233亿元，同比增长42.4%，净利润8.55亿元。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“在稳定的市场表现和我们的增长策略持续显效的基础上，一季度我们的业务延续了高速增长。房产交易服务继续展现大幅的超市场表现。平台持续赋能更多产业伙伴，人效、店效表现也在改善。家装家居业务收入稳健增长，贡献利润率创新高，客户体验改善和效率提升初见成效。到第一季度末房屋租赁服务在管房源量超过50万套，经营能力持续改善。我们也在AI应用上持续推进，在C端和B端都落地了多项智能工具，带来更好的客户体验和为服务者提效助力。展望未来，我们对‘一体三翼’战略下的公司长期发展充满信心，并将坚定地在AI应用上持续投入。”

贝壳执行董事、首席财务官徐涛表示：“一季度的市场表现非常稳健，延续了去年9月份政策所带来的积极影响。存量房业务净收入同比增长20.0%，新房业务净收入同比增长64.2%。非房产交易服务业务净收入同比增长46.2%，占总净收入的比例达到35.9%。我们的运营效率有所提高，第一季度经营费用为42亿元，环比下降31.3%。盈利能力同样有所提升，经调整净利润达到13.93亿元。在保证成本费用合理管控的同时，我们仍将持续助力业务实现长期发展，全力支持‘一体三翼’战略举措，并在AI科技方面进行积极探索尝试。与此同时，我们有充足的资源和意愿去一如既往地为股东提供稳定可持续的回报。”

发力生态优化及效率提升，驱动经纪服务业务可持续成长

一季度，房地产市场延续了2024年9月份政策所带来的积极影响。国家统计局数据显示，一季度全国新建住宅销售额同比基本持平。同时，二手房市场活跃度除去节日影响仍维持在高位。随着交易量的增长，整体供求关系有所改善。

受益于市场企稳和公司增长战略，一季度，贝壳存量房业务GTV达到5,803亿元，同比增长28.1%，净收入69亿元，同比增长20.0%；新房业务GTV达到2,322亿元，同比增长53.0%，净收入同比增加64.2%至81亿元。

在业务稳健发展的同时，贝壳持续赋能更多产业伙伴，进一步优化平台生态，人店效率表现改善。截至一季度末，平台活跃门店数达到55,210家，平台上的活跃经纪人数量为490,862名。

在促进效率提升上，贝壳一方面通过提升内部精细化管理，通过店东工作台、AI智能房源推广助手等工具，以及线下的房源聚焦会等，来助力房源的传递和流通；另一方面通过平台运营机制建设，如积分制权益体系、区域共治理事会等，来激励店东向上发展、加强跨店合作。多措并举之下，一季度店均、人均GTV分别同比增长8%和14%，其中贝联人均GTV同比增长18%，门店和经纪人收益得到提升。平台门店留存率也保持在健康水平。一季度，存量门店的流失率降至2.9%，2024年上半年新联网门店的6个月留存率达94%，印证了平台赋能的长期价值。

新房业务上，贝壳今年重点优化开发商合作界面，满足其去化需求，并提升服务者的房客匹配效率。一季度，贝壳聚焦覆盖市场上的高热度楼盘；另一方面依托机制牵引，持续提升门店的新房业务参与度。

2025年，贝壳坚定投入AI技术，抓住提升生产效率新机遇，构建了支持B端和C端的一系列AI应用，希望以科技重塑优质服务者的能力边界，进而推动服务品质及效率跃升。

面向消费者，AI找房助手“布丁”在10个城市上线测试，AI深度推理能力结合真实房源数据可以更好理解用户找房需求，智能推荐合适的房源，为用户提供智能、高效的找房产品。面向服务者，经纪人在客源端的助手“来客”、在房源端的“AI房源维护助手”、数字伙伴“小易”等产品能够助力提升房源客源匹配效率、房源维护效率、保障一线标准化服务品质等。

基于获客、AI选房师、AI聊天助手、AI智能跟进等一系列产品功能，截至2025年3月底，全国超过20万经纪人试点使用了“来客”，累计维护客户超过250万，经纪人商机转委托提升30%以上，转成交提升10%以上；已有11万经纪人试点使用“AI房源维护助手”，累计服务业主40万人，使用维护助手的房源转成交率是非助手房源的4倍。

“住得好”引领居住品质提升，“一体三翼”战略效能持续显现

2025年，“好房子”首次被写进政府工作报告，安全、舒适、绿色、智慧不仅是产业进步的方向，也是消费者居住幸福感的来源。对于贝壳来说，家装家居、房屋租赁服务和贝好家等新业务，是助力“住得好”的关键。

一季度，贝壳非房产交易服务业务的净收入同比增长46.2%，占总净收入比例达到35.9%，“一体三翼”战略效能持续显现。

报告期内，家装家居业务表现良好，净收入29亿元，同比增长22.3%；家装家居业务贡献利润率达到历史新高32.6%，同比提升2个百分点。

今年，家装家居业务调整了发展节奏，以重塑产品力、交付力为核心目标，同时让组织结构更加高效。产品方面，贝壳针对新房团装产品进行了设计迭代；交付方面，项目经理职业化项目已经落地20城，工人共享模式也落地跑通。同时，2024年贝壳开始在家装业务上推进“资金存管”，客户款项在验收满意后解冻，打破传统“先付款再装修”模式，多系统集成保障用户资金安全，已覆盖北京、武汉等多城。

在家装家居业务的订单、设计、施工等多个环节，AI技术有着较为广阔的应用空间，并助力贝壳业务提效。例如，设计师在与客户初次沟通时，可以根据其房屋布局、风格偏好，通过“AI提案”生成多种风格的三维彩色渲染设计图等；在施工环节，贝壳开发了智慧工地系统，通过摄像头实现实时线上巡检，AI算法可以自动实现实名上岗认证、工地整洁度检测、噪音识别等，推动家装验收标准化，以及施工质量可追溯、可量化评估。

房屋租赁服务收入方面，得益于在管房源规模的快速提升，一季度净收入达到51亿元，同比增长93.8%。截至一季度末，贝壳在管房源规模超过50万套，其中“省心租”在管房源量超过49万套。服务于租后场景的AI助手“小惠”已经在13城进行线上测试，及时响应租客诉求，线上智能解决率达25%，为租客带来智能服务新体验。

作为行业的新进入者，贝好家定位于“数据驱动型住宅开发服务平台”，自2023年成立至今，不断打磨C2M产品解决方案，以不同模式参与了多个项目。其中，2个轻资产模式落地西安、成都，初步验证市场对贝好家C2M产品解决方案服务能力的认可。

以品质为核心的产业升级、以AI为代表的技术进步将为贝壳带来可贵的长期发展机遇，贝壳将坚定“一体三翼”战略路线，坚定投入技术研发及应用，以优质高效的服务、积极稳健的发展路径，描绘更广阔的“美好居住”图景。(CIS)