来源：险联社

最近，泰康人寿被推上舆论漩涡。

一季度，泰康人寿保险业务收入700亿，被中邮人寿超过，丢失了保持多年的非上市险企老大的宝座。

其一系列接连关闭线下网点的操作，也在保险行业内掀起了不小的波澜。刚过5个月，泰康人寿已经有超过160家分支机构被撤销。

泰康人寿自1996年成立初期，截至2024年末，泰康人寿总资产规模实现大幅增长，达到1.94万亿元。

如今被媒体频繁关注，这家老牌险企到底怎么了？

加速裁撤线下网点

一直以来，基层线下网点是保险公司服务客户的重要载体，承担着投保协助、理赔、续保等基础业务。

但是今年泰康人寿加快了撤销线下网点的步伐。

5月21日，辽宁监管局发布批复，同意泰康人寿撤销辽宁朝阳沙海营销服务部。而在这之前一天，泰康人寿青海海东民和支公司、云南玉溪通海营销服务部等5家分支机构也获批撤销。

据不完全统计，2025年才刚过5个月，泰康人寿已经有超过160家分支机构被撤销，涉及四川、湖南、广东、山东、河南等众多省市。

事实上，泰康人寿的线下网点收缩并非突然之举，早在2024年便已启动相关布局调整。

数据显示，2023年末其分支机构总数为2714个，覆盖分公司、电销中心、中心支公司、支公司、营业部及营销服务部等多层级架构。而到2024年末，这一数字缩减至2485个，一年内减少229家机构，其中主要裁撤了3个电销中心及226家支公司、营业部或营销服务部。

令人关注的是，2025年尚未过半，泰康人寿的网点裁撤速度显著加快——短短不到5个月内，分支机构撤销数量已接近2024年全年水平，裁撤节奏明显提速。

让出非上市险企“老大”宝座

与此同时，泰康人寿的业绩波动引发业界热议。

数据显示，2025年一季度其保险业务收入为700.26亿元，同比降幅达17.81%。同期，中邮人寿以801.07亿元的保险业务收入强势领先，比泰康多出超100亿元，泰康稳坐多年的非上市险企保费收入榜首地位宣告失守。

从2024年年报看，泰康人寿的经营挑战已现端倪。公司去年营业收入同比增长17.83%至2814.20亿元，但净利润仅增长8.88%至142.11亿元，营收与利润增长失衡问题凸显。

退保问题堪称泰康人寿的“心腹大患”。

2022-2024年，其退保金从99.72亿元逐年递增至142.55亿元，2024年同比增幅高达34.77%。年报显示，退保规模前三的产品分别为赢家人生终身寿险（投连险，年退保51.16亿元）、泰康鑫账户终身寿险（万能险，年退保34.11亿元）、泰康附加财富赢家定期寿险（万能险，年退保25.82亿元），合计退保超111亿元。

2025年一季度，泰康人寿退保规模居前的三款产品中，泰康赢家人生终身寿险（投资连结型）退保规模达13.83亿元，泰康鑫账户（至尊版）终身寿险（万能型）退保规模为11.22亿元，泰康尊赢终身寿险（万能型）退保规模是6.52亿元。三者合计退保规模约为31.58亿元，退保规模仍在攀升。

合规困境：投诉暴增，处罚不断

值得注意的是，泰康人寿深陷“合规危机”。

2024年，国家金融监督管理总局及其派出机构转办给泰康人寿的投诉（剔除重复后）多达10160件，相比2023年增加了4964件，增幅近95.54%。细看投诉类别，销售环节投诉量最为突出，高达7995件，较2023年暴增225.40%，多了5538件。

在监管处罚方面，2024年年报显示有10家泰康人寿省级分公司遭监管机构行政处罚。迈入2025年，合规风险更是居高不下，仅第一季度，因“欺骗投保人”、“编制虚假资料”等违规行为被罚近60万元。比如在今年5月9日，泰康人寿江西九江中心支公司就因编制虚假财务资料、产品说明会管理失范，被警告并罚款15.5万元，相关责任人也被追责。

关店潮、业绩下滑、退保高企、合规危机多重压力之下，曾经的寿险巨头泰康人寿正经历前所未有的转型阵痛。未来如何破局，不仅关乎企业自身发展，也成为行业关注的焦点。