“你还别说,这个大为医生还真靠谱,回答问题特别细致,特别专业,以后小毛病就可以先问他了!”“营养师小晶推荐的营养补剂确实是孩子需要的,性价比也高。趁着618,我给我家娃囤了半年的量” ……在刚刚过去的京东618期间,京东健康旗下“AI京医”多专业角色智能体再次迎来全方位升级,其中,AI医生“大为”、AI营养师“小晶”、AI药师“小方”、AI心理咨询师“小语”等角色全面焕新,从场景能力到应用体验均完成升级。用户在与这些高度拟人化的智能体对话时,既能体验沉浸式、超流畅、快速响应的沟通体验,还能随时随地获得健康相关的专业指导建议。

(用户可登录京东APP在“看病买药”的底栏点击“AI医生”进入交流页面)

据了解,依托京东健康自研的“京医千询”医疗大模型技术底座,“AI京医”多专业角色智能体自2025年1月上线以来,至今累计服务用户数已超5000万,能够覆盖看病买药的各个流程和场景,实现了健康管理服务全链路智能化升级。

“大为”医生:基于循证医学提供专业建议 服务满意度超95%

作为“AI京医”的核心专业服务角色之一,AI医生“大为”于618前夕正式上线,依托深度学习算法与自然语言处理技术,构建起覆盖全医学领域的知识图谱。他能在短时间内完成百万量级病例的对比分析,动态生成基于循证医学的个性化建议方案。在医患交互层面,他能够将复杂病理机制转化为可视化知识图谱,通过多轮对话精准把握患者诉求,并给出治疗和用药方案的建议供用户参考。

今年6月初,北京的李先生凌晨突发高烧,他通过京东APP“看病买药”频道联系了“大为”医生,首先进行了症状描述。基于用户自述信息,再结合李先生的体温、咳嗽频率和既往病史,“大为”医生初步评估可能是病毒性感冒,并给出了退烧药推荐和居家护理建议。这次快速、便捷解决小病问题的咨询体验,让李先生非常满意。

自618上线至今,“大为”医生已为超过50万用户提供在线服务,服务满意度超过95%。为持续优化服务质量,“AI京医”团队建立了用户AI体验激励、用户评测、用户评价等机制,收集用户反馈进行快速迭代,从而更快、更好地满足用户相关需求。

“小晶”营养师:覆盖200多个营养品类目,为用户定制科学营养方案

用户在购买营养保健品时,常常面临“用法用量难把控、产品功效难甄别、年龄体质难适配”等痛点。在今年京东618,有AI营养师小晶的帮忙,这些用户的选购难题得到了很好地解决。

上海的张女士是一位新手妈妈,京东618期间想趁着优惠,为孩子购买一些营养品,却对“DHA”“赖氨酸”“Y-氨基丁酸”等专有名词感到困惑。她在与营养师“小晶”的对话中,输入孩子的年龄、饮食习惯和身高数据,“小晶”立刻生成了一份专属营养方案:推荐了适合张女士孩子的营养补剂组合,并对比了不同品牌产品的成分和规格差异。既能买对所需产品、还享受了京东618的优惠活动,这种全新的消费体验,帮助张女士将购买营养品的困惑一扫而空。

截至目前,京东健康“AI营养师”已覆盖200多个营养保健品类目,仅在母婴营养品类领域,就累计为超过1000万新生儿家庭提供了科学喂养指导方案。

“小方”药师、“小语”心理师:聚焦细分专业领域 为用户排忧解难

在药品购买和使用过程中,安全用药至关重要。AI药师“小方”凭借其专业知识和智能分析能力,可为用户的用药安全保驾护航。

广州的陈大爷患有高血压和糖尿病。今年618期间,他在京东看到一款符合他病情的糖尿病新药,但不确定这个新药是否和自己正在服用的高血压药物存在相互作用,于是向“小方”药师发起咨询。“小方”药师立即分析了他的用药史和病情,指出这款新药确实不太适合陈大爷,建议他维持原有的治疗方案。

统计显示,仅今年618期间,“小方”药师就接受了超过20万次用药咨询,为用户提供了超过1.5万次用药风险提示。

现代社会,人们面临着各种压力,心理健康问题不容忽视。AI心理咨询师“小语”则为用户提供了实时在线的心理支持和情感陪伴。

近期,34 岁的张女士因工作压力大,再度出现了焦虑失眠的症状。此前她就多次在京东互联网医院精神心理中心进行咨询,此次了解到有AI心理咨询师,于是尝试着用新上线的AI心理咨询师“小语”倾诉烦恼。“小语”咨询师运用专业心理学知识,不仅帮她分析焦虑情绪的产生根源,还教给她一些实用有效的放松减压技巧,张女士的心情逐渐得以平复。

随着AI在医疗健康行业的深度应用,京东健康通过构建多角色专业智能体,精准满足用户更加细分的健康需求。这种以用户需求为中心的产品设计,不仅丰富了服务内容,也实现健康咨询、购药、慢病管理等不同需求场景下,服务品质和用户体验的智能化升级,让更多用户收获了AI智能体的“正确打开方式”。

未来,京东健康将继续探索和拓展AI在医疗健康领域的应用,真正实现让技术服务于大众,为用户带来便捷、高效、普惠的专业健康守护,引领行业全面迈入AI健康新时代。