民生无小事。为进一步提升金融服务便利性，切实解决人民群众关心关切的急事难事，近日，中信银行焦作新区支行作为焦作市“已故人员银行卡账户线索查询”唯一试点网点，受理了首笔查询业务，为已故人员家属传递金融温度。

7月3日，一位白发苍苍的老大爷提着纸袋子颤巍巍地走进中信银行焦作新区支行营业厅，在大堂经理的引导沟通下，老人用颤抖的声音说：“我小女儿不在了，想查查她名下的银行卡，跑了很多家银行，弄的晕头转向，无从下手。听孩子说在网上看到你们这个网点能办理所有银行卡的查询，是真的吗？”“是真的大爷，您来这边吧！”大堂经理一边说着，一边搀扶着大爷来到柜台。

柜员热情接待了大爷，通过联网核查系统校验其身份，并认真审核大爷提交的亲属关系证明、死亡证明等材料，确认材料无误后，指导大爷填写查询申请及承诺书。大堂经理同步协助大爷注册登录银联“云闪付”APP，并完成身份实名认证。柜员通过银联“一窗办”平台录入信息，很快将查询授权码打印交给大爷，大爷输入授权码几秒钟后查询报告就反馈生成，整个过程用时不到十分钟。

柜员和大堂经理一起给大爷详细解读了报告内容。“哎呀！这样可太方便了！”大爷看着手机上的报告，终于如释重负，连连称赞，“以前像没头苍蝇一样乱跑，现在好了，心里有谱了，十分钟就弄明白了，省了我多少工夫和腿脚啊。谢谢你们，这服务真是做到我们心坎里了，给你们点赞！”

据悉，人民银行河南省分行为积极践行“支付为民”理念，聚焦解决群众在遗产继承时遭遇的“查卡难”痛点，指导中国银联河南分公司于2025年6月25日正式上线“已故人员银行卡账户线索查询”服务。首笔业务的成功办理，改变了以往继承人需“跑遍银行”的低效模式，显著降低群众办事的时间成本、经济成本和误工损失。通过试行，申请人可一次性查询已故亲属在30余家银行的开卡线索，平均为每个家庭节省交通成本上百元，减少误工时长约10个工作日。标准化的查询流程有效降低了继承纠纷率，确保业务办理更加顺畅。服务仅反馈已故人员的开户银行名称，不涉及银行卡号、账户余额等敏感信息，充分保障个人信息安全。申请人可根据查询结果，按现有法律规定到相关银行办理后续存款查询和提取业务。

目前，河南省共4家银行25家试点网点可受理查询，郑州市8个主城区及17个地级市全覆盖，在中信银行郑州高新区支行、中信银行郑州政通路支行、中信银行郑州北龙湖支行、中信银行焦作新区支行均可办理查询业务。

下一步，中信银行将在总结首笔业务经验的基础上，进一步优化服务流程，切实提升金融服务的便利度和满意度。

审核：卢超峰