Club Med换帅风波终落定。7月21日夜，复星旅文旗下核心资产Club Med正式任命法国籍高管斯特凡纳·马凯尔为新任总裁兼首席执行官。对于传言前任掌舵人亨利·德斯坦曾控诉复星“违反程序突然换帅”，Club Med回复北京商报记者称，Club Med董事会与亨利·德斯坦在2024年初就共同启动了CEO继任者计划，本次任命是该继任者计划中的重要一环，斯特凡纳·马凯尔实为亨利·德斯坦本人向董事会推荐的继任者。这位零售业老将的跨界掌权暗含战略转向。斯特凡纳·马凯尔操盘消费品转型的经验，正契合Club Med急需的用户洞察能力——其个性化互动体验模式面临升级压力。针对“决策中心东移”争议，Club Med同步新增两名重要成员，加强国际化治理和多元化发展。尽管Club Med贡献了复星旅文83%的营收，然而面对中国消费市场的变化，新帅和团队都需要面对挑战。

注入零售经验

一边是Club Med官宣新任CEO，任命即时生效；另一边，有传闻前任掌舵人亨利·德斯坦曾控诉复星“违反程序突然换帅”。

据界面新闻援引彭博社报道，亨利·德斯坦在一封致员工的信和一份声明中表示，由于在战略和治理方面存在分歧，他是被复星旅文突然替换的，此举违反了先前商定的程序。

对此，Club Med回复北京商报记者称，外界关于“因战略分歧被突然解雇”的表述并不准确。

根据Club Med的说法，为了更好地完成核心管理层的更迭，早在2024年初，Club Med董事会与亨利·德斯坦就共同启动了CEO继任者计划，并于同年9月委任三位联席副首席执行官，早早为过渡做好了铺垫。本次任命是该继任者计划中的重要一环，新任的法国籍管理者斯特凡纳·马凯尔，本身就是由亨利·德斯坦在继任讨论初期便提出的重要人选，经历了严格的遴选。

北京商报记者在查阅新任CEO斯特凡纳·马凯尔的简历时注意到，此次Club Med的任命暗含其战略转向。

据了解，斯特凡纳·马凯尔曾在零售行业深耕多年，领导过法国中高端连锁超市品牌Monoprix、瑞士零售商 Manor等多个品牌的转型，也曾任职家乐福巴西和拉美区总裁、执行董事。

对于为何选择一位具有零售行业经验的管理者，有深耕酒旅行业的业内人士表示，复星旅文或许正是看中了斯特凡纳·马凯尔在家乐福积累的用户思维和运营效率。

上述业内人士认为，近几年，酒店行业的跨界已是常事，例如亚朵酒店售卖文创、床品。更重要的是，零售人做酒店的优势在于更懂怎样“卖体验”。具体而言，Club Med本身就是更注重个性化、互动式体验的酒店品牌，而零售行业擅长捕捉用户需求，对用户体验更是高度关注，这些正是Club Med当下急需的能力。

正如Club Med在回复中提到的，新一代“数字原生”消费者崛起，对AI辅助、即时响应与个性化体验提出更高期待。在这一背景下，Club Med所在的高端度假市场，正面临从“资源导向”向“用户资产运营”加速转型。

仍将坚持国际化战略

从亨利·德斯坦的控诉到正式换帅，“是否意味着Club Med决策治理中心将东移至中国”成为业内高度关注的话题。

对此，Club Med在回复北京商报记者时表示，持续推动公司国际化战略、坚守地中海俱乐部品牌的法式根基与长期秉持的核心价值观，是此次继任的核心标准之一。这也意味着，Club Med的决策中心将继续保留在法国。

同时，除了对斯特凡纳·马凯尔的任命，Club Med还官宣新增两位董事会成员，分别是曾在法国兴业银行担任首席财务官及副首席执行官、后出任法国邮政银行执行董事会主席的菲利普·海姆，以及现任IDERA Capital（Club Med在日本两家度假村的资产管理方）董事长的山田卓也。

上述业内人士表示，两位董事会成员的加入，不仅让Club Med董事会更国际化，也说明了复星旅文正在做的不是“去法国化”，而是“多边治理化”。

此外，Club Med也曾在2024年任命三位副CEO，包括出身G.O体系、深谙一线运营的Gino Andreetta，亨利·德斯坦一手提拔、负责全球拓展的Gregory Lanter，还有自2010年复星投资Club Med以来作为关键人物、具有国际化背景的徐秉璸。

Club Med表示，三位副CEO分别代表运营、拓展与新兴市场的关键方向，将与新任CEO密切配合，确保战略平稳延续、文化不被削弱。

产品与服务性价比的考量

不过，在斯特凡纳·马凯尔接棒Club Med后，新团队仍将面临一些挑战。

从2022年以来Club Med的新开度假村情况来看，Club Med的中国市场增速正在放缓。北京商报记者了解到，2022年，Club Med新开Tigne、Kiroro Peak、长白山和千岛湖度假村；2023年，新开Magna Marbella、Kiroro Grand、南京仙林和太仓度假村；2024年新开Serre Chevalier、Vittel Ermitage和黑龙滩度假村。

相比于2022年和2023年，2024年Club Med在国内开设度假村的数量减少，而2025年目前尚未在国内新开度假村。

在执惠集团创始人董事长、中国探险协会副主席刘照慧看来，当前国内市场需求整体旺盛，文旅消费已成为一种普遍的生活方式，但市场正呈现出明显的分层分级趋势，消费者需求更加细分化和多元化。面对这种变化，传统惯性的市场打法和服务模式已难以适应，企业亟须在产品创新和服务模式上突破。

不仅如此，刘照慧还表示，尽管消费需求持续爆发，但消费者行为却越发理性，消费决策更加谨慎，“性价比”成为其越发看重的要素之一。在这种背景下，市场对酒店的灵活应变能力、产品创新能力、服务升级水平以及精准细分市场的能力都提出了更高要求。

正如近期国内各地五星级酒店进行“下沉”尝试，纷纷开始“摆地摊”，以“五星级品质+地摊式价格”满足大众对高性价比美食的追求。

对于Club Med来说，零售基因注入奢华度假品牌后能否带来更强劲的动力、触达更多新消费客群，仍需要市场检验。

北京商报记者 关子辰 牛清妍