近日，在安徽省现代省情调查研究中心主办的2025年度“安徽省服务行业居民满意度调查”活动中，邮储银行安徽省分行凭借卓越的服务品质，以93.05分的优异成绩在银行业中位居第1位，荣膺“居民最满意银行”称号。

据悉，本次调查覆盖全省16个地市，涵盖银行、供电、医疗等12大服务行业，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新和行风评价”五个维度展开，通过严谨的实地调研与专家评审，全面评估各行业服务水平。邮储银行安徽省分行在权威、全面的测评中脱颖而出，充分体现了其服务实力获得了社会公众的广泛认可。

这份荣誉，正是邮储银行安徽省分行积极践行“有温度”服务的生动写照。近年来，该行深入贯彻落实“金融为民”理念，倾力打造为民优质服务，将“竭诚竭心竭力让客户满意”的服务理念贯穿于经营管理的每个环节，通过服务创新塑造品牌形象、体验监测强化闭环管理、人才筑基锻造专业能力等系列举措，持续提升金融服务的专业深度与人文温度。2022年至2024年，该行客户体验提升和服务质量管理考核三年蝉联邮储银行系统第1位。

聚焦客户满意，构建高效服务体系。该行启动“微笑邮储”服务提升专项活动，以“暖心关怀 微笑服务”为主题，聚焦核心服务场景的服务动作，将善意和温情传递给客户，实现“小改变带来大体验”，并于2025年升级到“微笑服务2.0”，以客户的视角对网点服务进行全面体验诊断，提出网点布局、动线优化改进建议，促进客户体验提升。

聚焦体验监测，完善闭环管理体系。该行以总行“灵悉”客户体验管理系统为抓手，实现了对客户体验的精准洞察与服务短板的快速定位。在此基础上，成功打通内部壁垒，形成了高效的跨部门联动与邮银协同机制，共同推动在人员管理、业务流程与服务品质上实现系统性优化，形成“体验-优化-再体验”的改进闭环，确保客户的每一个声音都被听见和有所回应，并转化为实实在在的客户满意。

聚焦人才支撑，打造高效赋能体系。为将“以客户为中心”的理念落到实处，该行构建前后台协同支撑体系，打通业务指导的“最后一公里”。通过组建直达网点的支撑群、集结骨干力量实时在线答疑，并辅以线上线下培训与《业务明白卡》《疑难问题答疑手册》等实用工具，实现了对基层能力的有力支撑，铸就了一支专业高效的基层队伍，形成了“前端有呼、后端必应”的高效服务链条。

此次获评“居民最满意银行”，既是一份荣誉，更是一份责任。邮储银行安徽省分行将以此为新的起点，持续提升服务水平，优化客户体验，为全省居民提供更加贴心、便捷、高效的金融服务，为满足人民群众对美好生活的金融需求贡献更大力量。(张小皖)