网经社：2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告
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2025年Q4数字教育消费投诉报告核心总结
2026年1月5日，网经社电子商务研究中心依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的大数据，发布《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。当下，数字教育行业正处于从资源覆盖向质量提升、生态构建转型的关键阶段，教育部“四个未来”构想为行业发展明确了路径，但消费投诉问题仍较为突出，核心矛盾集中在技术迭代速度与教育育人长效性的失衡。
整体投诉数据显示，退款问题是消费者投诉的首要痛点，占比高达71.26%；虚假宣传以6.9%的占比位居第二，售后服务问题占比5.75%，此外还包括网络诈骗、霸王条款等相关投诉。地区分布上，广东省、河南省、山东省的投诉量位列前三，分别占比13.79%、9.20%和8.05%。性别分布方面，男性投诉比例为51.72%，女性为48.28%，差异不大。投诉金额主要集中在5000-10000元（25.29%）、10000元以上（22.99%）及1000-5000元（18.39%）区间。
投诉榜单中，数字教育领域TOP10投诉平台依次为中安建培、一只船教育、尚德机构等。细分领域里，综合类教育投诉榜前三为网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂；职业教育投诉榜头部平台包括中安建培、一只船教育等；语言类教育投诉集中在VIPKID、英语流利说等平台。消费评级方面，赛优教育获“建议下单”评级，帮考网为“谨慎下单”，嗨学网、一只船教育等被评为“不建议下单”。
典型案例反映出行业多重乱象：部分机构存在夸大通过率、“包过”等虚假宣传行为，诱导消费者付费升班；“先学后付”“不过退费”等承诺难以兑现，退费周期长、条件苛刻，甚至出现课程未上却拒绝退款的情况；部分机构售后渠道失效、客服失联，课程中途关停却不处理退款；还有平台通过霸王条款强制更换课程类型，无视消费者诉求。
“电诉宝”作为运行十余年的专业调解平台，已与近千家网络消费平台对接，提供一键投诉、24小时自助维权等服务，纠纷解决率超80%。此次报告通过真实数据与案例，揭示了数字教育行业的信任痛点，为消费者选择平台提供参考，也为行业规范发展提供了重要依据。
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