倾听“新声”，助“新”成长
创始人
2026-01-24 23:50:20
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“涉诈账户解控，如何既合规又体现服务温度？”“面对老年客户，系统操作时间能否更宽松”……日前，在建行衢州分行第二期“新员工成长导航”活动现场，一个个来自一线的问题被抛出。这里不仅是解惑课堂，更是新员工畅所欲言、贡献智慧的舞台。正如分行所倡导的：“新员工的声音，是他们思考和成长的声音，也是优化流程、改善服务的重要动力。”
活动中，渠道与运营管理部业务骨干针对账户管控、对公信息变更等复杂业务，开展“一对一”实操导航。例如在涉诈账户解控环节，明确需凭公安机关证明操作，并规范“请联系反诈中心核实”等服务话术，让新员工在合规底线前既能稳妥服务，能防范自身风险，也能更好的服务客户。个人金融部同事带来的专项培训，则及时回应了新员工对个人养老金销户等新兴业务的“知识渴求”。
更令人欣喜的是，新员工已从“倾听者”转化为“思考者”与“建议者”。朱申睿关注老年客户服务体验，建议延长系统确认时间；陈馨怡反思操作流程，提出技术优化构想；戴铭茜则已规划跨岗位学习与资格考证……这些声音，正清晰勾勒出从“快上手”到“懂风险”、再到“求创新”的成长轨迹。
倾听即赋能，成长需闭环，包容育活力。该行搭建了上下沟通的桥梁，将新员工的鲜活视角转化为部门改进工作、赋能一线的宝贵资源。这种“倾听-反馈-成长”的闭环，正持续激活新生力量，助推服务质量更优。（杨波）
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