中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2025）》
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2026-08-28 15:50:31
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三是抓实消保反诈，筑牢安全合规防火墙。行业坚守安全合规底线，健全协同工作机制，畅通客户诉求反馈渠道，完善分层分级处置机制，构建全方位、全流程的金融消费者权益保障体系；运用数字化手段完善分级预警、多层干预、快速溯源全链条管控，强化反诈宣传教育，推动多方联动整改和流程优化，将合规管控深度嵌入业务全流程，从源头夯实稳健运营基础，守护好金融消费者合法权益。
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