▲2023年11月22日，在医院门诊结算窗口处，患者刷脸缴费。图/新华社

医院线上挂号也要“刷脸”了？

据《工人日报》报道，近日，有市民告诉记者，他在某家医院的小程序挂号时，不仅需要先填写就诊人信息，还需要进行人脸识别验证。但另换一家医院后，只需填写就诊人信息就能预约挂号。

此外，该市民还发现，有的医院小程序可添加多个就诊人，而添加这些就诊人信息时也无须人脸识别验证。同样是线上挂号，为何有的需要人脸识别，有的不需要？线上挂号前进行人脸识别是否有必要？

当前，“刷脸”挂号成为医院创新的一个新领域。2023年5月8日，四川大学华西第二医院正式启动“全流程无感就医”模式，通过人脸识别，即可完成建档、挂号、预约、就诊等流程。从2023年11月起，“刷脸”挂号就医模式在广州、深圳等地多家医院出现。

但由于针对“刷脸”挂号的创新进度不同，就会出现创新和传统方式并存的局面。随着医疗信息化程度越来越高，“刷脸”挂号有望进入快速发展期，从而变得越来越普遍。

过去，针对“刷脸”在商业领域的运用，社会已展开过充分讨论。目前已形成的基本共识是，“刷脸”可以提高生活和商业活动的便捷度，但风险也不容低估，因此在推广“刷脸”服务时，要求最小限度收集信息、强化信息保护，并充分尊重消费者的知情选择权等。

而“刷脸”挂号，因为涉及疾病等更加敏感的个人信息，民众更担心“刷脸”挂号出现隐私泄露，这完全可以理解。但与此同时，“刷脸”也是落实挂号实名制最彻底的手段，而挂号实名制对于“号贩子”具有治本之效。

此外，外出看病忘记带病历或就诊卡是常事，“刷脸”挂号若能得到普及，就可以免除携带病历资料和卡证等麻烦，在跨省异地就医已得到普及的背景下，这项便民举措尤显重要。

更关键的是，医保缴费、出院结算等费用支付，均可通过“刷脸”进行，不仅十分方便快速，而且具有防范骗保和盗刷医保卡等作用。

“刷脸”挂号是个医院创新的新话题，但仍涉及信息技术利用与隐私保护这个老问题。在过去，这方面的争议在医疗系统也不少见，比如采集并上报孕产妇和新生儿信息，利于提升母婴保健水平，但也出现孕产妇和新生儿信息泄露问题。

再比如，医生开直播便于普及医学与健康知识，共享电子病历对于医学科研和开发人工智能医疗产品也大有好处，但同样会引发暴露隐私等担忧。

如今的“刷脸”挂号，是这个两难问题的一种新表现，将来也一定会出现更多类似争议。医疗领域化解这道难题，亟待统一、明确的基本规则。

信息技术带给医疗诸多益处值得肯定，其潜在作用更有待开发。但医疗隐私是最敏感和最容易被侵犯的个人隐私，医疗信息技术开发应以个人信息保护为前提。当隐私保护存在漏洞时，应该放慢开发的脚步，把保护的堤坝筑牢再说，切不可为了加快创新进度而牺牲隐私。

对已经采集的人脸等个人隐私信息，医院做好防泄露工作是最起码的要求。在技术上，要堵牢任何微小的信息泄露漏洞；在管理上，要强化专人管理并严格遵守操作规程，尤其要谨防出现泄露信息的“内鬼”。此外，对于已失去使用价值的信息要及时销毁。

事实上，也只有让隐私保护优先于信息技术开发，才能让民众安心享有“刷脸”挂号等医疗信息产品带来的好处，而不是反受隐私泄露带来的巨大伤害。

撰稿 / 罗志华（医务工作者）

编辑 / 徐秋颖

校对 / 张彦君