新京报讯（记者 左琳）10月16日上午，北京高院召开北京法院营商环境6.0版改革成效新闻发布会，向社会通报北京法院优化营商环境6.0版改革的主要内容与工作成效，并发布了5个破产审判典型案例。当天下午，新京报记者走访西城区人民法院（以下简称“西城法院”），了解该院诉讼服务中心及“诉源治理直通车”的情况。

在西城区人民法院诉讼服务中心，大学生志愿者为群众答疑解惑。新京报记者 左琳 摄

立案庭（诉讼服务中心）法官助理陈蓓蓓介绍，诉讼服务中心是西城法院为民服务的主阵地。中心设5类诉讼服务窗口、8个区域，覆盖6大类共52项功能，所有服务事项中心都能办，办事群众只要走进一扇门、事项一站办，最多跑一次，甚至可以不用跑。

中心大厅设有大学生志愿者、法律援助值班律师，现场解答群众有关诉讼事项的疑问，做群众高效化解纠纷的帮手，面对不同诉讼群体的不同诉讼需求，更有针对性地帮助诉讼弱势群体解决诉讼难题，注重服务体验。

其中，大学生志愿服务基地也是西城法院开展多元解纷的重要力量。自2008年起，西城法院与中国政法大学研究生院开始合作，创立了全国首家在院研究生服务项目。大学生志愿者免费为来院群众提供诉讼咨询、代写文书等服务，平均每年服务当事人约3万人次。

10月16日是研究生何越来这里做志愿者的第二周，她告诉新京报记者，自己的工作时间是每周一上午8点半到11点半，下午一点半到四点半，在为群众提供法律帮助的同时，自己也对法律工作有了更加深刻的认识。

西城区人民法院诉讼服务中心设置了电子信箱，来院群众可以通过文字输入、语音留言等方式直接联系承办法官，法官会及时收到短信提示，并通过诉服一体化平台回复留言群众。新京报记者 左琳 摄

此外，大厅设有专人指导注册使用北京移动微法院，进行网上立案、查询，并为当事人派发操作手册，为当事人提供立案方式、立案途径、诉讼材料等立案指引，备有起诉书、授权委托书等纸质和电子模板，配齐配强专业化立案指引力量；大厅正门处设置了导览屏和电子信箱，来院群众可以通过文字输入、语音留言等方式直接联系承办法官，法官会及时收到短信提示，并通过诉服一体化平台回复留言群众；大厅中间设立智慧诉服大屏，向来院群众提供叫号信息、法院介绍、多元调解、普法宣传、资讯直播等多种服务展示，群众还可以通过触摸方式实时了解法院动态。

立案大厅还开辟了自助服务区，打造舒适的开放式自助服务空间，安置大量自助服务终端设施，帮助群众依法、理性、便捷行使诉权，充分享受信息化带来的“数字红利”，来院群众可以享受包括自助立案、自助材料提交、自助案件查询、文书自动生成、诉讼风险评估等多种特色服务。

西城法院立案大厅开辟了自助服务区，打造舒适的开放式自助服务空间。新京报记者 左琳 摄

随后，陈蓓蓓介绍了西城法院“诉源治理直通车”的情况。

据悉，通过多年实践，西城法院通过为群众提供多元司法服务，借助“诉源治理直通车”坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动从源头上减少诉讼增量，精准有效对接“吹哨报道”，充分发挥12368热线平台分流接诉即办工作，整合“西城家园”、北京移动微法院等12个信息搜集渠道，主动为群众提供诉讼咨询等服务，促进矛盾纠纷源头预防，为辖区街道社区和百姓群众带来“升级版”的服务体验，与“接诉即办”深度融合，搭建起法院与群众的连心桥。

同时，西城法院以“诉源直通车”为抓手，主动对接街道辖区重复投诉工单中梳理台账，主动发现社区纠纷发展和变化情况，并结合相关问题开展“群众需要、法官来到”工作，以专职巡回法官赵海为代表的巡回法官队伍，每周坚持例行和按需巡回，开展线上线下多样精准的法律服务，指导街道社区及时高效化解，促进社区群众提高依法防控、高效解纷、源头治理能力，为老年人提供人性化诉讼服务，决不让老年人因“数字鸿沟”而立不了案、办不了事，为类型化纠纷提供司法指引，为群众提供更为精准的服务，不断提升群众体验。

陈蓓蓓表示，目前，当事人可自主选择现场立案、网上立案、邮寄立案三种途径提交诉讼材料，符合立案条件的，即时登记立案，不符合立案条件的，一次性告知当事人需要补正的内容，网上立案的，决不让当事人重复提交纸质立案材料，三个工作日内审核完毕。在跨域（境）立案方面也是同样，西城法院完善了跨域立案一体化服务模式，设置专人负责，既可以作为协作法院向管辖法院提出跨域立案申请，也可以作为管辖法院接收其他法院的跨域申请，积极推行跨境立案模式，通过移动微法院为跨境诉讼当事人提供更加优质、高效、便捷的立案服务。

校对 刘越