临近年末，又到了人们互赠礼物的高峰期，高端小家电市场迎来了又一个小旺季。作为知名小家电品牌谷格的创始人，郑成军格外重视用户体验。

今年50岁的郑成军是家电行业的“老兵”。2007年，他创立了深圳市正向电器实业有限公司，并打造了谷格品牌，主营破壁机等厨房小家电。起初，公司主要给沃尔玛、山姆会员店、岁宝百货等大型商场供货，2014年开始专攻电商渠道。转型线上后，公司成功迈入了发展快车道，团队规模也迅速扩大。10年来，在发展的过程中，谷格品牌始终不忘掌握核心科技能力，自主研发，自主销售，专注中高端智能厨房小家电。

作为资深的创业者，郑成军深知服务体验的重要性。在工作安排中，他总是把交付时效和体验摆在首位。此前，谷格品牌的供应链主要采用“一仓发全国”模式，即产品出厂后先集中送到自己的仓库暂存，等接到客户订单后再通过第三方物流公司发货。

然而随着业务范围逐步扩大至全国，郑成军逐渐意识到，这一模式远远无法达到自己的预期。郑成军举了一个简单的例子，“我们的仓库位于广东，假如一个新疆用户下单，就需要搬运将近4000公里，无论采用多快的物流车也无法在2天内送到。”

和京东物流的入仓合作，成为谷格供应链升级的一个重要转折点。今年10月，谷格开始将供应链交给京东物流运营。通过京东物流一盘货模式，谷格入京东物流智能商务仓，货品入库分配至全国八仓，优化原先工厂送谷格仓库再送消费者的路径，明年，郑成军可将原来2000平方米的仓储存储面积大大减少，同时也可减少库内操作人员。

依托京东物流遍布全国的仓储资源，谷格首次实现了多区域分仓，在备货阶段就将商品放在离消费者最近的地方。接到用户订单后，可就近发货，从而有效减少商品搬运距离、提升配送时效。

郑成军自己算了一笔账，与京东物流合作后，谷格多个平台店铺的平均到货时长成功缩减了8小时。当日达/次日达占比也从原本的20.34%提升至54.08%，增长了165%。此外，接入京东物流后，谷格的回款时间变短，现金流汇款速度提升，而且，店铺还实现全年无休，春节不打烊。

事实上，如何优化成本和效率一直是京东物流关注的核心命题。近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《有效降低全社会物流成本行动方案》，提出到2027年，社会物流总费用与国内生产总值的比率力争降至13.5%左右。作为京东物流的顶配产品，智能商务舱通过算法一键计算出各仓补货建议数量，满足销售的同时最大程度优化各仓周转水平、减少跨区订单，为商家实现降本增效。

文丨记者 杭莹

图｜受访者供