在互联网时代，网购已成为人们重要的生活方式。然而，随之而来的网络消费陷阱、纠纷也不时发生。新华社记者近日采访发现，虚假发货、单货不一致、货不对板等问题频发，且具有隐蔽性，一些商家浑水摸鱼，违法套利，严重侵害了消费者权益。

明明买的是A，收到的却是B。近年来，从消费者收到“货不对板”的商品，到商家利用“AB单”套利，不法商家“虚假发货”的行为此起彼伏。尽管多数电商平台明令禁止“虚假发货”，一些不法商家也为此付出了代价，但这类乱象仍屡禁不止。如此不仅严重损害消费者合法权益，阻碍消费潜能的释放，也不利于电商平台的规范有序发展，污染网络消费生态，亟待引起重视。

不法商家之所以会虚假发货，起初是为了刷单，以此增加流量和关注度。随着监管趋严，一些无货源的商家为了同时获得流量和利润，对真实客户也采取虚假发货的办法。与此同时，部分消费者考虑到维权成本高、时间精力有限，只好接受商家“仅退款”或小额赔偿的处理办法，这也在客观上纵容了虚假发货乱象。此外，一些电商平台不积极履行保护消费者权益主体责任，让消费者与商家自行解决矛盾，导致了虚假发货问题进一步蔓延。

不过，这些都是表面现象。深层次上看，虚假发货屡禁不止，源于电商平台间的数据壁垒掩盖了真实交易路径所形成的“信息孤岛”。这导致交易信息在平台之间形成割裂，不但让消费者、电商平台甚至监管部门难以全面追踪物流轨迹，也给了不法商家非法牟利的可乘之机。事实上，不法商家正是利用了各电商平台之间交易信息不能共享的漏洞，才在电商平台毫无察觉的情形下，顺利完成操作。

破解虚假发货困局，在依法严厉打击不法商家、鼓励和支持消费者主动维权、强调电商平台履行主体责任的同时，还要打破“信息孤岛”，构建全链条数据网络。对此，电商平台应该主动在技术层面推进跨平台物流数据的互通，从而以阳光透明的信息共享机制，堵死虚假发货的后路。

监管部门不妨主导建立起统一的物流信息共享平台，强制要求电商、快递企业接入，以此实现从发货到签收的全流程透明化。如此，既能有效遏制虚假发货乱象，又能及时将涉嫌违法的商家信息通报给监管部门，形成治理合力。

治理“虚假发货”乱象，本质是数据治理能力与制度协同水平的较量。唯有打破信息孤岛，实现电商平台、监管部门、消费者三方数据的互联互通，并通过技术赋能与制度创新凝聚监管合力，才能构建诚信、透明的电商生态。这不仅关乎消费者权益的保护，更是数字经济高质量发展的必由之路，相关部门应对此久久为功，强力推进。

文/张智全

编辑/李涛

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