一个用AI打通跨界创新的“新物种”。

9月10日是阿里巴巴的生日，阿里旗下高德举办产品发布会，以“阿里生活服务超级新入口”的全新定位发布新产品——“高德扫街榜”。

36氪在发布会现场看到，高德扫街榜虽然名为“榜单”，但其实质是一套AI驱动的线下服务信用体系，是一个从餐饮切入、以“行动+信任”为产品核心的新物种，是一个新开始。

刚一推出，高德扫街榜就引起了互联网行业和餐饮行业的共同高度关注。36氪第一时间访谈了多位业内人士，梳理各方问题，尝试找到几个关键问题的答案。

01. 为什么扫街榜是一个“全新物种”？

消费者和商家评价一个生活服务类榜单好不好，主要看两点：是否真实，是否全面。高德扫街榜的底层逻辑是AI驱动，用AI确保真实性，用规模拓展全面性。

高德作为国民级地图应用，沉淀了对真实世界的深刻认知，和独特的空间智能技术能力。这决定了高德扫街榜不是扁平的排行，而是对复杂、丰富生活场景和用户选择的AI化真实呈现。AI能力是高德扫街榜的底层技术支撑。8月初，高德完成全面AI化升级，底层使用阿里通义大模型，将空间智能普及到现实场景，能够针对不同地理和环境信息的动态人群，实现意图理解、精准推荐和供需匹配。

在AI产品能力的基础上，高德扫街榜聚焦“身体力行”和“言而有信”。一个人如果没到过某家店，显然没有资格给这家店打分、写评语。高德通过AI算法，对用户在高德地图上的导航、到店等行为进行科学量化，真实公平地呈现线下商家的受欢迎程度；并引入芝麻信用体系和AI风控技术，确保用户评分真实可信。

高德有10亿用户，拥有最全面的生活服务类点位（POI）。据介绍，本地生活类地点日均AI搜索量超1.2亿次，导航前往1300万个生活服务目的地。高德的生活服务产品心智已经树立，用户通过高德发现、决策、前往到店服务的需求很明确，沿着产品心智和用户需求进行深耕和创新是顺势而为。

在本地生活行业和地图导航行业，高德扫街榜没有先例可循，它的产品理念和技术应用有很强的原创性，是一个用AI打通跨界创新的“新物种”。

02. 为什么说扫街榜是一个信用体系？

“信任”是阿里巴巴的平台基因。2003年，淘宝和支付宝先后诞生，开创了“平台+信用”的黄金搭档打法，淘宝促成商品交易，支付宝让交易可信可行。支付宝不仅是支付工具，本质上是买卖双方之间的信用担保机制，有效解决了“货和款谁先付”的信任难题。

如果说支付宝是线上商品消费的信用体系，高德扫街榜就是线下服务消费的信用体系。传统榜单主要靠用户评价和人工运营，很容易被干扰和扭曲，商家送小菜甜品就能换来满分好评，还有职业差评师恶意刷低分，打分、评价、榜单被污染的情况比较严重。高德推出扫街榜，就是要通过产品技术让线下服务业变得可信任。

与传统榜单的打榜不同，高德扫街榜不需要“打”，它的逻辑是“扫”，“扫”的主体是10亿用户，他们“用脚投票”。高德扫街榜在AI的穿针引线下，综合采纳10亿用户的客观行为和主观评价，克服了传统榜单的单一主观维度。用户的客观行为是最真实的，导航前往、远距离专程赶往、三刷四刷的回头客等等，结合芝麻信用进行校验，再用AI进行综合评分。把这些环节有机整合在一起，就是一套真实可信的榜单，可以对线下服务业发挥信用体系支撑的作用。

这套体系对整个线下消费市场的提振作用比较明确。消费者在真实信息的指引下决策，做选择就能变得简单，消费时不会有太多顾虑，也更愿意尝试新店，好的消费体验和强的消费意愿，可以撑起一个更大的消费市场。商家不用惦记刷分、钻空子，专注把产品和服务做好就能获得好评赚到钱，小本经营的“烟火好店”也能被更多人看见，这才是一个健康的消费市场。

03. 为什么选择现在这个时机推出？

从经济发展规律、技术可行性和行业竞争三方面看，现在是高德推出“扫街榜”的最佳时机。

从全世界的经验看，当一个国家人均GDP达到1.5万美元时，消费结构将从以商品消费为主导，加快转向以服务消费为主导。目前，我国人均GDP已经超过1.3万美元，服务消费进入快速增长阶段。2024年，我国服务零售额同比增长6.2%，增速高于商品零售额3个百分点；居民人均服务性消费支出同比增长7.4%，对人均消费支出增长的贡献率达到了63%。

我国服务消费潜力巨大，但从各方反馈看，一些商家和消费者的信心并不强，原因是多方面的，信用体系、信任机制不够完善是重要原因之一。相当一部分服务业商家和消费者被困在了同一套评价系统里。

高德团队在市场调研中发现，商家和消费者反映的问题比较集中。商家的困境在于，线下服务业高度依赖线上获客，目前线上流量入口近乎垄断，评分机制不透明，运营成本攀升。一些中小商家不擅长线上运营，虽然赢得了一批忠实的老顾客，但在平台上评分很低，新顾客望而却步，餐厅得不到发展。消费者也难，难处是“不敢相信”。知道高分和榜单有水分，但不看评分、不看榜单又不知道该信什么，一年下来要踩不少雷。痛点迟迟没有解法，而AI新变量带来的全新可能性。

今年8月，高德团队在对产品做全面AI升级的过程中发现，应用大语言模型和空间智能技术，只要抓住“行为”和“信用”这两个关键要素，就有机会打造出一个值得信赖的线下服务业信用体系。随着扫街榜的发布，这条思路得到了验证。为了确保真实性，高德承诺扫街榜“永不商业化”。与扫街榜一起发布的，还有“烟火好店支持计划”。高德方面预计，每天将为全国线下店铺多带去1000万消费者。

高德打本地生活到店业务这场仗，也完全契合阿里巴巴最新的战略规划。在8月29日的财报电话会上，阿里管理层明确表示，科技和大消费平台，是阿里面临的两大历史性战略机遇。在即时零售大战中，淘宝闪购取得了阶段性胜利，打开了本地生活服务行业跨界竞争的新思路，正在快速改变到家业务的行业格局，也让高德到店业务看到了更加明朗的机会。

04. 这件事为什么高德能做成？

以信用体系建设的定位切入服务消费赛道，全行业拉通了看，可能只有高德能做成。高德有海量消费者“用脚投票”，源源不断基于“行为+信用”给出的真实反馈。今年8月，高德完成全面AI化改造，这是高德扫街榜这个“AI新物种”诞生的前提。环顾整个行业，同时具备这两方面能力的公司，只有高德。

这一次，高德提出了“线下生活服务超级入口”的全新定位。从高德自身的现状看，如前所述，生活服务的用户心智和用户习惯已经确立。横向看其他国家的经验，以地图作为线下生活的决策依据已经是成熟模式。谷歌地图是目前欧美消费者最重要的到店消费决策工具。根据美国今年的调查数据，有83%的消费者表示，会用谷歌地图查找本地企业信息；62%的消费者表示，会用谷歌搜索餐厅。对比垂直网站Yelp、社交平台Facebook，这两项数据都遥遥领先。

结语

9月10日是阿里巴巴的26岁生日。高德选在这一天发布“扫街榜”，既是向初心致敬，也是向未来出发。阿里巴巴的初心和使命，是“让天下没有难做的生意”，价值观的第一句就是“客户第一”，他们从创业的第一天起就把中小企业、中小商家作为自己最重要的伙伴。

这一次，高德推出“扫街榜”，帮扶线下中小商家，建构线下服务业信用体系，是一种精神回归。这一次，他们面向更具挑战、也更加贴近生活的服务业。

在今年4月一场内部讲话中，马云说：“高科技绝不仅是征服星辰大海，更应该呵护人间烟火。”现在的阿里，走的是一条天地结合的发展道路：向高处，做中国最强的云+AI，征服星辰大海；向地面，坚决投入即时零售、投入线下服务业，呵护人间烟火。这是阿里这家公司的最大想象力。