“直播带货、全国配送、网络经济……”如今多元化的零售新时代在全国迅速崛起。鄂西山区，遍布城乡山水间的零售户们也顺应时代潮流，纷纷尝试新的经营方式。湖北省长阳土家族自治县烟草专卖局聚焦客户所思所想，以零售户“经营能力素质提升”为切入口，精准施策，授人以渔，为客户打开网络经济的大门。

零售户(右)在客户经理的指导下学习直播带货。

“向经理，直播带货有哪些准备？投资大吗？”“开口营销时，商品卖点有没有顺口溜？”“可以帮我出一套提升店面形象的方案吗？”面对零售户的迫切需求和现实问题，长阳烟草部门深入市场，专题调研，分类整理，制定措施，逐一解决客户所难。

“数字化转型，现代零售终端数据化管理及分析，需要转变经营观念，转变经营方式、转变经营方向，才能跟随社会日新月异的发展步伐。”“直播不走弯路，土特产一定要突出本地口味，包装要展示地方特色……”顺应客户需求，长阳烟草部门在各片区开展“知音店长提升班”，以片区知音店长、小组长为主体，紧扣直播潮流，培育电商达人。课程设计紧跟时代步伐，融入市场营销基本理论、家乡特产、旅游产品等诸多卖点及特色元素，用现代化的经营管理工具，提升零售户经营能力，增加零售户从不懂到精通的信心和底气。

“今天，我们一起来学习电商知识，大家注意，有些商品是不能在网上进行宣传售卖的……”行业搭台，客户唱戏。第一批小组长、知音店长理论知识成熟后，结合自身经营经验，迅速成为各片区诚信互助小组的培训导师。他们自主安排培训时间，自制培训内容，在指导其他零售户的过程中，一起学习进步，一起实地观摩，共同提升经营技巧，特别是在边远乡镇农村，一家家零售户从竞争者变成互助者，携手优化家乡营商环境。

“自从跟着知音店长学会了抖音直播，我一个残障人士也学会了坐在家里卖土特产，感谢烟草部门的牵线搭桥，并细心开导我这个曾经思想保守的农村人。”通过学会抖音直播大卖家乡特产的零售户方家红无不感慨的说。

客户经理指导方家红(中)录制抖音。

方家红是烟草部门第一批帮扶对象。由于腿脚不便，思想保守，他的小超市生意一直没有起色。在烟草部门客户经理和片区诚信互助小组长的帮扶下，方家红迈出了抖音直播第一步。心思巧、脑路活、语言幽默的潜力迅速挖掘出来，从自家的土锋蜜、干土豆片儿、土家麻饼开始，到左邻右舍的土家腊肉、山鸡，再到大件的景观苗木等家乡特产迅速在他抖音中走红。现在，他的土特产月盈利平均增加千元以上。同时以他为圆心的周围，带动了网络直播带货的辐射效应，并助推家乡“盆景一条街”特色产业的发展。

“授人以鱼，不如授人以渔”。长阳烟草人潜心开展“我为群众办实事”活动，不断以更优更细更准的服务让片区零售户在网络经济中扬帆远航。紧跟时代步伐，助力乡村振兴，长阳烟草部门将多渠道赋能客户提质增效，增强客户素质提升新动力，努力培养出一支终端形象好、理论水平高、经营能力强的现代农网零售终端队伍，为家乡发展做出国企贡献。(文/图 许蓉)