鲁网9月26日讯秋阳遍洒泰山脚下，齐鲁大地的零售市场正涌动着创新活力。面对传统零售行业转型升级的时代课题，山东泰安市烟草专卖局（公司）（以下简称泰安烟草）始终锚定行业高质量发展目标，紧扣“泰山+”战略部署，以“文化铸魂、数字赋能、服务暖心”为抓手，深化工商协同、优化零售生态，引导广大零售户突破经营瓶颈、重塑发展动能，在推动消费升级、服务地方文旅融合与经济发展的实践中，努力交出一份兼具行业担当与民生温度的答卷。

锚定“文化+”：激活消费升级新需求

消费升级的浪潮中，“有文化、有内涵”正在成为新的关键词。泰安烟草深知“文化是产品的灵魂”，立足泰山文化这一独特资源，推动构建“文化挖掘—产品转化—服务落地”的全链条赋能体系。一方面，联合驻泰工业企业深挖泰山“国泰民安”等文化内核，将地方特产与“敢敢”“当当”等文创设计深度融合；另一方面，建成477家旅游终端，通过组织实地观摩、案例分享会等形式，引导零售户跳出“单纯卖货”的思维定式，转向“分享文化、提供服务”的经营新模式。

在泰安烟草的引导下，越来越多的零售户将文化元素融入产品设计与销售，既满足了消费者对“体面实用”礼品的追求，也让地方特产成为传播泰山文化的“流动载体”。这种“文化+”的赋能模式，不仅填补了节日消费的需求缺口，更让传统零售从“同质化竞争”走向“差异化突围”，推动地方特色产品实现从“产品”到“品牌”的跃升。

发力“数字+”：开拓市场拓展新路径

“酒香也怕巷子深”，在数字经济时代，高效传播是连接产品与消费者的关键纽带。泰安烟草敏锐把握新媒体传播趋势，依托全网粉丝量超50万的“泰百科”融媒体平台，搭建起“指导+规范+赋能”的数字服务体系。

针对部分零售户缺乏数字运营经验的现状，泰安烟草组织开展短视频拍摄、社群运营等专题培训，邀请专家与优秀零售户分享实战经验；明确“合法合规是底线，价值分享是核心”的传播原则，指导零售户聚焦“如何搭配更体面”“泰山文化故事”等实用内容与主题，制作兼具知识性与烟火气的短视频作品。如今，在泰安的零售户中，“店主变主播、店铺变直播间”已成为新风尚，实现了“流量”向“增量”的有效转化。这种“小屏幕撬动大市场”的实践，不仅激活了零售户的经营活力，更为探索“数字+零售”融合发展提供了可复制、可推广的经验。

做实“服务+”：筑牢客群稳定新根基

经营的本质是服务，服务的核心是用心。泰安烟草坚持引导零售户将“消费者至上”的理念融入日常经营，通过“服务提质”帮助零售户构建稳定、忠诚的客群基础。依托市委社工部统筹指导、烟草牵头、多家企业共同参与的“1+1+N”工作机制，围绕“便民、利民、惠民”目标，与38家政府部门、金融机构、医疗机构等达成合作，整合42项服务项目，建成1个“泰慧赢”惠民服务中心、23个便民服务中心和602个便民服务站点，组织惠民活动85场次。鼓励零售户提供代收快递、应急药品、爱心雨伞、便民工具包等服务；针对上班族、老年人等不同群体，推出“上门配送”“节日慰问”等个性化举措，让小小的零售店铺成为社区里的“暖心驿站”。

图为在“泰慧赢”惠民服务中心开展助农宣讲活动

从“文化赋能”让产品焕新，到“数字驱动”让传播提效，再到“服务提质”让经营暖心，泰安烟草的探索实践，不仅为传统零售转型提供了“方法论”，更彰显了烟草行业服务地方经济、助力消费升级的“责任感”。当前，随着“泰山+”战略的深入推进，泰安烟草正持续深化工商协同、优化零售生态，引导更多零售户拥抱创新、扎根民生，在推动行业高质量发展与服务地方文旅融合的道路上稳步前行，为谱写新时代现代化强省建设的泰安篇章贡献更多行业力量。（通讯员 刘梦燕）