苏宁易购拓展离境退税服务，超20城助力国际消费体验升级

家电管家小唐与荷兰大叔的偶遇，正是中国零售业国际化服务升级的缩影。

在成都天府立交Suning Max店，一位荷兰游客因OPPO折叠屏手机与苏宁易购结缘。此前他已辗转多家商场，都因无法办理离境退税而放弃购买。家电管家小唐告知他“苏宁易购具备办理离境退税资质，税后相当于额外打九折”后，这位国际友人顺利完成了购机流程。

这仅是苏宁易购提升国际服务水平的一个案例。随着入境免签政策持续优化，境外游客消费日益增加，商务部数据显示，今年1至8月享受离境退税人数同比增长248%，退税销售额增长98%。

苏宁易购积极响应政策，已在全国超20个城市门店推出离境退税服务，覆盖北京、上海、南京、深圳、成都等重要旅游与经济枢纽。

01 离境退税服务覆盖全国，11%退税比例吸引国际消费者

境外旅客在苏宁易购门店购买家电、手机等电子产品，单笔消费满200元即可现场办理《境外旅客购物离境退税申请单》与销售发票。凭有效证件可在离境时享受退税，退税比例高达11%，相当于折上再享九折优惠。

南京、福州、芜湖等多地门店还升级推出“即买即退”服务，大幅提升购物效率与体验。这一服务简化了传统离境退税流程，让外国游客能够当场享受退税优惠，无需等待离境时才能办理。

商务部在介绍扩大服务消费政策措施时提到，下一步各部门将进一步优化退税服务，推动实现“即买即退”异地互认，让离境退税新举措成为入境消费新助力。

02 国际服务升级背后的政策推动与市场趋势

离境退税服务的拓展得益于中国持续优化的入境政策。近年来，中国陆续推出一系列入境免签便利措施，吸引了更多国际游客前来旅游消费。

商务部数据显示，离境退税政策成效显著。2025年1至8月，不仅享受离境退税人数同比增长248%，退税销售额也增长了98%，表明境外游客在中国消费的意愿和能力均在提升。

苏宁易购等零售企业积极响应政策，加速拓展国际服务水平。目前全国已有超20个城市的苏宁易购门店支持外国游客办理“离境退税”服务，覆盖了国内主要旅游与经济枢纽城市。

03 首发经济与多元化消费场景打造国际购物环境

除了离境退税，苏宁易购也积极承接“首发经济”的政策导向，联合头部家电3C品牌持续打造首店新开、新品首发等活动。

国庆期间苏宁易购全国8家Suning Max店集中新开升级，松下“大四洗”洗烘护一体机、老板AI数字厨电、博世Napoli洗烘套装等新智家电黑科技首发亮相。

同时，苏宁易购开展SUPL苏宁杯王者荣耀城市赛、寻味华夏“我就是厨神”美食厨艺争霸赛、中秋游园会等系列活动，从消费场景的“多元化”到消费环境的‘国际化’全方位提升外国游客购物体验。

这些举措旨在让全球消费者来得更方便、游得更舒心、买得更实惠。

04 区域特色活动与门店升级，打造沉浸式国际消费体验

苏宁易购在不同地区的门店还根据当地特色开展多样化活动，提升国际消费者的购物体验。

在成都天府立交Suning Max店，作为四川首个Max店，门店聚焦“场景体验”优化布局，联合美的、海尔、博世、西门子、方太等品牌1:1还原家庭生活空间。门店还引入华为、Apple、OPPO、vivo等3C旗舰品牌，打造科技新品首发体验场。

门店新增的苏宁Friend专区，常态化开展高端烘焙、亲子互动、电竞体验等活动。结合地域特色推出的民俗表演与美食品鉴，与本地形成深度链接，如成都天府立交店举办川剧变脸表演、提供冰粉等降温补给，让国际消费者在购物同时感受中国文化魅力。

苏宁易购还推出“家电管家+3C工程师”双服务体系，为用户提供贯穿“售前-售中-售后”的定制化、专业化、一站式服务，提高用户决策效率。

随着中国国际旅游市场持续复苏，零售企业的国际化服务能力将成为吸引境外消费者的关键因素。苏宁易购表示，未来将继续优化国际服务水平，拓展更多城市的离境退税服务覆盖范围。

零售业国际化服务不仅体现在支付环节的便利，更体现在全方位购物体验的升级。从产品陈列到多语言服务，从文化融合活动到便捷退税流程，每一个细节都影响着国际消费者的购物决策。

随着更多零售商跟进提升国际服务水平，中国有望成为更受国际游客欢迎的购物目的地，进一步激发消费市场活力。