金价起伏，黄金市场分外火热。

受高涨的交易热情影响，不少市民选择购入或置换黄金饰品。

因为觉得家中黄金饰品式样有些老旧，上海市民钱女士前往家附近的金店，希望通过“以克换克”的方式，将自己的旧金饰换新。然而，这次交易却让钱女士深感上当。钱女士原本46.96克的旧金饰，最终却只换回了25.939克的新金饰。当她提出要拿回自己原有的46.96克黄金时，却被店员告知，如果还想“以克易克”，那么她如今所持的新金饰，只能换回同等重量的新品了；如果想要换回原来的克重，钱女士需要另补2万余元。

质疑：金店“换金”后黄金克数锐减近一半

0.4420克、1.0390克、1.0680克……

深夜，白天在亚一金店江桥嘉莲华店，和母亲一起将自己款式老旧的金饰品换新款的钱女士，越按计算器，越想越觉得不对劲。

由于看腻了家中纯金首饰的款式，10月17日下午，趁着孩子上学的间隙，钱女士和母亲一起，带着金手镯、金项链等46.96克的纯金饰品，来到亚一金店，将老旧金饰以旧换新。

“我的旧手镯是可调节的款式，我想换一个不用调节的新款手镯。”钱女士说。

钱女士的母亲说，因为母女二人一早就商量好了要用“以克易克”的方式换新手镯，所以一到店，她就直接向柜员询问，是否可以用“以克易克”的方式进行交易。

在得到肯定的答复后，钱女士跟随店员，逐一挑选起了金饰的款式。最终，钱女士选中了1条金项链、1支金手镯以及金玉、金石串珠挂坠若干。

选好款式后，因为着急接孩子，钱女士委托母亲完成接下来的交易，自己匆匆离开了亚一金店。钱女士的母亲在店员的指导下，逐一在每张收据上签字。根据当日金价，钱女士的46.96克黄金共抵货款54426元。此外，在店员的要求下，钱女士的母亲还补付了差价300余元。

钱女士换回的新金饰

晚上回家后，静下心来的钱女士，开始对着收据一张张进行了比对。

此时，钱女士才发现，她被收购的黄金克数，和她所购买的黄金饰品克数间，存在严重的差异。

钱女士说，由于黄金具有良好的延展性，且选中的金饰中不少含有镶玉工艺，在看到收据之前，她并没有意识到，她选择的金饰总重量，和旧金饰之间存在如此大的差距。

“我一直以为柜员在按照‘以克易克’的交易模式为我选款，没想到她后来给我推荐的饰品，都是‘一口价’金饰。”钱女士说。

所谓金饰交易中的“一口价”，即指买卖双方交易的金饰，不按克重计价，而是由商家为每件饰品直接设定一个固定售价。

在这种交易模式下，钱女士新购入的黄金饰品，尽管标价与钱女士的旧饰品回收价相当，但重量仅有25.939克。这与钱女士所出售的金饰重量，相差了近一半。根据计算，新饰品平均每克黄金的均价达到了2111元。

启信宝显示，上海亚一金店有限公司成立于1996年。经营范围涵盖金银制品、铂金制品、钻石及制品的零售、批发、修理、制造、加工等，是一家中等规模的老牌珠宝首饰零售企业。亚一金店品牌下辖多家分店以及线上店铺。

为了解“亚一”品牌金饰的平均定价，记者在某购物平台“亚一珠宝旗舰店”的金饰进行了对比。

以一款名为“足金赚金筒”的足金挂坠为例，10月27日该饰品的优惠前价格为585元，重量为0.4克，平均每克的价格为1462.5元。钱女士在10月17日购入一款足金挂坠，每克价格则为2245元/克，后者的价格是前者的1.38倍，已远远超出了黄金价格的正常市场波动。

金店：交易过程中已进行了充分告知

发现不对劲后的第二天，钱女士立刻联系了亚一金店，要求将旧金退还。但亚一金店的柜员告诉钱女士，她的旧金饰，早已被熔掉。如今，亚一金店只能为她提供两种解决方案。

其一，即钱女士将已购买的黄金退掉，并在已支付的价格（包括旧首饰兑换的价值和现金）基础上，增加20%购物款，重新挑选店内的其他“一口价”金饰。

店员说，这个退换规则，已经以印章的形式，标注在了钱女士母亲签名的收据上。条款内容为：9折换同款饰品增加20%实付换款。

其二，如果钱女士坚持要求“以克换克”，那么，她只能以现有金饰重量，兑换同等重量的金饰。

“等于我如果想要回我原来的46.96克的金子，还要补2万多元的差价。”对于这个结果，钱女士感觉相当愤怒。如果接受这个方案，等于钱女士在一出一进之间，就损失了2万余元。

为何商家和钱女士之间不能相互退货退款呢？

对此，亚一金店店员解释，售出商品只换不退，是这家店的规定。在钱女士母亲签字的收据中，其中一张被店员用油墨笔注明：“不退换。”

“你要换的话还是抵那么多钱，你又不亏钱的。”亚一金店这样安抚钱女士的妈妈道。

对于店员的说法，钱家母女二人完全无法接受。在他们看来，自己在入店的一刻，就已经表明了希望能够“以克换克”的诉求。在选款过程中，店员却诱导她挑选了“一口价”款式的黄金饰品。如今，又在退换货过程中设置障碍，本质就是一种套路。

对此，亚一金店的店员却不以为然。他们认为，在钱女士选款过程中，他们早已清晰地告知了钱女士，她所选择的款式是“一口价”款式。钱女士母亲在清晰标明有商品价格和黄金克数的收据上签字，足以证明这一点。

“这是你们诱导我们签字的！”对于这个说法，钱女士的母亲相当不满。

“我们不可能不告知的。”亚一金店的店员强调。

多发：换金引发的“一口价”争议并非个案

由于双方的矛盾无法调解，事发后，钱女士向上海123345市民热线进行了投诉。10月27日，在嘉定区市场监督管理局工作人员的调解下，双方最终达成一致，亚一金店退还了钱女士的部分旧金饰，并将其他已经破坏性回收的旧金饰，按照钱女士的要求，以“以克换克”的方式，为钱女士置换了新的金饰。

尽管钱女士的问题得到了妥善地化解，记者了解到，在黄金市场火爆的背景下，像钱女士一样，因金饰置换遭遇消费困惑的情况，并非个案。

2025年9月，有网友表示，在某金店以旧换新的过程中，也遭遇了“付出的多、收获的少”的情况：“导购没有告知饰品多重，发票上没有体现金子的重量。等我反应过来去退货时，就说不能退了。”

在这名博主的评论区， 不少人表示遭遇了同样的情况。有人说，自己“5克多的黄金和3克多的铂金”，最终换了2克多“一口价”金饰。

还有人表示，自己买了“一口价”金饰后，才发现饰品标签中，藏有“1800元/g”字样。

新闻晨报提醒，除了黄金本身的价值外，不同类型的黄金饰品还包含了工艺、品牌等附加价值。不同工艺、品牌的黄金饰品差价巨大。在饰品交易过程中，消费者应对饰品的含金量、每克均价、交易形式和退换货形式多加留意，约定清楚，降低以不合理的高价购入饰品的可能性发生。

此外，在购置此类高价商品过程中，消费者应注意保留交易中产生的字据、合同、材料等证据。一旦纠纷发生，这些证据都是消费者依法维护自身权益的重要依据。

来源：新闻晨报