一年一度的“双十一”余韵未散，消费市场的脉搏依然强劲跃动。不少消费者的购物车已经清空，手机里闪烁的“待发货”“待收货”标签，宣告着这次促销大战的辉煌成果。更多的消费者已经开始比价、复盘，并将期待的目光投向“双十二”乃至年货节。

翻看每个人的“购物车”，可以窥探到这两年消费市场的新风向——

有的消费者对智能产品“情有独钟”，从添置一台智能音箱开始，就“一发不可收”，智能手表、智能门锁、扫地机器人、智能空调、可穿戴设备、“全屋智能”成为消费新宠；

有的消费者乐于为健康买单，户外设备、骑行单车、人体工学椅、减脂保健品，甚至瑜伽课、音疗课、冥想课，“只有想不到，没有买不到”；

有的消费者愿意为“独一无二”买单。在家亲手做一杯专业级手冲咖啡、在国民剧场里吃一顿饭、定制一双自己的旅游鞋、抢到热门款限量版潮玩娃娃，个性化和体验感，成为消费中的“硬通货”。

…………

变化的，远不止于此!除了物质层面，人们的消费观念和消费形态也在悄然发生变化：有了“即时电商”“上门经济”，足不出户点点手机就能购物；从“占有”到“使用”，以租代购也可以带来“精致生活”；从“实用”到“悦己”，消费者更愿意为情感和价值买单。

的确，从物质到精神、从普适到个性、从拥有到共享、从线下到融合、从被动接受到主动参与，这些年，消费的形态、内容都在实现新的跃迁。这些深刻而有趣的变化告诉我们，消费不再是简单的“买买买”，而是一帧独特的记忆、一次品质的享受、一种情感的表达、一份心灵的满足。

这种深刻而迅猛的变化，正与决策层形成越来越频繁的良性互动。深化国际消费中心城市建设、建设“一刻钟便民生活圈”、推动家电以旧换新、优化消费环境，一系列部署蹄疾步稳。政策的暖意和效能，正延伸到经济的毛细血管，传递到街头巷尾的烟火气中。

我们欣喜地看到，国庆中秋出游人潮涌动，带动全域消费火热；

我们欣喜地看到，服务消费扩容提质，激活“银发经济”与“体验经济”新蓝海；

我们欣喜地看到，前三季度，最终消费支出对经济增长贡献率为53.5%。消费作为中国经济的“压舱石”和“主引擎”，动力稳稳。

这些生动的图景表明，承载着人们对美好生活的向往，中国的消费市场正在展现勃勃生机，开拓出无数充满活力的新场景。

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，对“建设强大国内市场”做出新的部署，明确提出“要大力提振消费”“扩大优质消费品和服务供给”“打造一批带动面广、显示度高的消费新场景”“加大直达消费者的普惠政策力度”。

消费市场的发展日新月异，消费场景的创新，没有固定模式，没有统一范本。当消费市场的基础服务成为标配，能吸引消费者的，则是那些超越预期的“情感共鸣”，是那些直抵心灵的“感动瞬间”。开启消费需求的钥匙，是要做好“心”文章、下足“心”功夫，做到“扣人心弦”。

我们要研究消费者，不仅要研究他们做了什么，更要研究他们为什么这么做，他们的内心渴望是什么。要加快资源整合、业态重塑、产品升级、品牌打造，让消费从“标准化流程”升级到“个性化时刻”，从“解决麻烦”升级到“主动呵护”，从“单向服务”升级到“双向奔赴”。

回到“双十一”，对消费者而言，也许新奇的促销形式，远不如实在的考量更贴心。商家在用锣鼓喧天的促销花样轰炸消费者的同时，更要静下来、俯下身，握着手问一句“你真正需要的是什么”。

试想一下，当消费者感受到一次又一次“握手”的温暖，又何愁没有消费需求呢？