元旦慰问暖人心·倾听共筑优质服务_市场资讯

创始人

2026-01-02 11:19:26

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2026年新年伊始，爱尔眼科·朝阳眼科医院患者服务部（以下简称“患服部”）以一场温馨的慰问活动开启新年篇章。在张亚娟主任的带领下，为在院患者送上新年祝福与新年关怀礼包，并同步开展满意度调研，以实际行动践行“以患者为中心”的服务宗旨。

新年慰问：温情传递，关怀直达心坎

在角膜塑形镜佩戴区，与孩子们开心的一起互动游戏；

在近视手术术后观察区，提醒摘镜患者注意术后护理细节；

在住院部，则协助行动不便的患者送去节日礼物和新年祝福。

满意度调研：倾听患者声音，聚焦服务优化

慰问过程中，患服部工作人员同步发放满意度调查问卷，内容涵服务态度、诊疗技术、环境设施、沟通效率四大维度，并设置“其他建议”开放栏。张亚娟主任介绍：“此次调研重点收集患者对服务细节的反馈，例如医护沟通是否耐心、对于我们的服务细节是否满意等，旨在精准定位改进方向。”

服务承诺：以调研为基，推动持续改进

“患者的认可是对我们最大的鼓励，而批评则是改进的动力。”张主任在活动中强调。患服部通过建立“患者满意度调查”、开展“提升服务短板行动”等措施，推动服务品质提升。此次元旦慰问与满意度调研的结合，是医院服务质量提升的核心环节。

新年期许：温情相伴，守护光明未来

“新的一年，我们将继续用专业服务守护视力，用温情治愈心灵。”以患者需求为导向，用每一份问卷、每一次问候、每一项改进，构建和谐医患关系并注入坚实力量。

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