2026年新年伊始,爱尔眼科·朝阳眼科医院患者服务部(以下简称“患服部”)以一场温馨的慰问活动开启新年篇章。在张亚娟主任的带领下,为在院患者送上新年祝福与新年关怀礼包,并同步开展满意度调研,以实际行动践行“以患者为中心”的服务宗旨。
新年慰问:温情传递,关怀直达心坎
在角膜塑形镜佩戴区,与孩子们开心的一起互动游戏;
在近视手术术后观察区,提醒摘镜患者注意术后护理细节;
在住院部,则协助行动不便的患者送去节日礼物和新年祝福。
满意度调研:倾听患者声音,聚焦服务优化
慰问过程中,患服部工作人员同步发放满意度调查问卷,内容涵服务态度、诊疗技术、环境设施、沟通效率四大维度,并设置“其他建议”开放栏。张亚娟主任介绍:“此次调研重点收集患者对服务细节的反馈,例如医护沟通是否耐心、对于我们的服务细节是否满意等,旨在精准定位改进方向。”
服务承诺:以调研为基,推动持续改进
“患者的认可是对我们最大的鼓励,而批评则是改进的动力。”张主任在活动中强调。患服部通过建立“患者满意度调查”、开展“提升服务短板行动”等措施,推动服务品质提升。此次元旦慰问与满意度调研的结合,是医院服务质量提升的核心环节。
新年期许:温情相伴,守护光明未来
“新的一年,我们将继续用专业服务守护视力,用温情治愈心灵。”以患者需求为导向,用每一份问卷、每一次问候、每一项改进,构建和谐医患关系并注入坚实力量。