“超580万元资金无法提现，另有7800克黄金无法提货！”消费者张小茹（化名）心急如焚。

近日，和张小茹一样，多位消费者向澎湃新闻表示，在微信小程序“杰我睿珠宝”充值的资金或者寄卖、寄换的黄金，如今均陷入“提不了、拿不到”的困境。

“杰我睿珠宝”的运营方为深圳市杰我睿珠宝有限公司（以下简称“杰我睿公司”），注册地位于广东省深圳市罗湖区水贝工业园区，这里是全国著名的黄金交易市场。

该公司相关平台自2025年底起已陆续出现发货延迟、客服失联等异常。2026年1月20日，平台全面暂停提现与实物提货，超数万名消费者排队提现无果。

1月28日，罗湖区发布《情况通报》称，当地政府已组建工作专班介入核查，积极开展与投资人沟通、资产梳理和兑付等工作；杰我睿公司负责人及相关核心管理人员均在岗；针对投资人反映的诉求，工作专班正在核查中。

资金往来用私人账户

据天眼查，杰我睿公司成立于2014年6月，目前的法定代表人为张志腾，经营项目包括黄金制品、珠宝、白银制品的销售，珠宝首饰回收，贵金属冶炼等。

除了旗下平台“杰我睿珠宝”，杰我睿公司还与深圳市龙冶金有限公司运营的“龙冶金”、甘肃鑫丝路文化科技有限公司运营的“金城金世界”存在业务关联。

杰我睿相关平台定金锁定黄金的模式类似于期货，缴纳少量保证金，约定在未来某个时间以现在确定的价格买卖特定资产，不同于期货的模式是指消费者的交易对象是平台而不是参与者。

有报道称，杰我睿公司原为水贝地区黄金原料交易商，从上游供货方采购、回收黄金原料，向下游小商户供货，赚取差价，这是黄金交易中最为平常的经营模式。近年来，杰我睿公司业务领域扩张，涵盖了贵金属零售，并向散户开放黄金预定价交易。

因为做黄金原料生意数年，且有线下门店，杰我睿公司获取一大批消费者的信任，加之免工费、低价锁金等策略，杰我睿相关平台在消费者中流行起来。据杰我睿公司的宣传，其平台注册用户约15万人。

多位在杰我睿相关平台充值购金或寄卖过黄金的消费者向澎湃新闻表示，其充值的资金均是进入个人支付宝或者银行卡账户，并未进入公司账户；此前提现或者卖实物现金提取的资金，来源也是个人账户。

受访者提供

自2025年12月起，异常开始显现。多位消费者反映在“杰我睿珠宝”、“龙冶金”等平台购买的黄金、白银制品出现发货延迟，12月24日起部分用户购买的银条彻底无法发货，且无法联系平台工作人员。

然而，平台在2025年12月仍宣传次年1月购金免工费活动，吸引新充值。有消费者透露，同样是在1月，“杰我睿珠宝”、“龙冶金”两个平台出现频繁驳回消费者余额提现申请。

1月20日起，平台暂停提现及实物提货，随后改为每日每账户限额提现500元现金或提取1克实物黄金，但即便限额提款也仅向部分客户支付。

一名消费者于1月20日充值21528元购买黄金，付款后商家、客服失联，既不发货也拒绝退款。因该事件，用于充值的银行卡已被银行风险冻结。

消费者董玉被平台免工费、高价回收宣传吸引，使用杰我睿关联平台，购买金条、白银，前期购买的黄金有过实物提货，1月14日申请提取白银实物现货，被平台取消发货。截至目前，董玉账户余额21813.59元，待提货黄金70克，已提货未发货的白银4000克，已提货未发货的铂金10克。

提现排队人数超2万人，有人未提现现金达580万元

除了上述的实物黄金交易，杰我睿公司还开展黄金预定价交易业务。消费者张小茹告诉记者，去年四月开始从“杰我睿珠宝”微信小程序预订黄金，最初的10克20克小量试探，的确可以拿到实物黄金，慢慢对平台信任。

张小茹介绍，杰我睿相关平台购买黄金可以不支付全款，仅需付定金锁定黄金的价格，约定时间支付尾款，如果超出约定时间仅需支付较低的保管费。

在黄金价格连续上涨之下，仅支付定金就可以低价锁定黄金，这意味仅需支付定金即可获取黄金上涨带来的收益。这样的杠杆模式之下，张小茹投资的金额越来越大。

截至1月20日，张小茹在平台未提现的现金超580万元，另有7800克黄金存在平台。张小茹称，目前，平台的每日的提现额度仅有500元，自己1月25日申请提现时，排队人数已经约22000人。

受访者提供

进展：引导消费者签署刑事谅解书

平台问题公开化之后，杰我睿公司曾向前往现场的消费者给出兑付方案：本金打两折，可一次性退还本金；本金打四折，则分12期兑付；但该方案未说明付款时间。该方案未获得多数消费者认可。

1月25日，杰我睿公司发布的公告，其称将在监管下把实物资产逐渐变现，因变现需要时间，公司将针对与公司达成和解的客户，采取分期兑付或一次性打折的方式进行处理。

杰我睿公司同时表示，1月26日起符合条件客户可继续按原规则限额提现（每日500元或1克黄金）。公司同时提醒，剩余本金数额不等同于客户名下账户余额，剩余本金计算方式以客户在旗下小程序实际投入本金或邮寄物料价值为准，并需扣除已提取部分。

多位消费者向澎湃新闻表示，杰我睿公司承诺的每日500元提现或每日提取1克黄金的承诺并未能兑现，仅部分用户收到款项。

官方层面已介入处置。据“罗湖Plus”，1月28日，罗湖区工作专班发布《情况通报》，近日，工作掌握辖区企业深圳市杰我睿珠宝有限公司经营异常，引发关注。

《情况通报》称，罗湖区高度重视，第一时间组建工作专班介入，督促企业履行主体责任；目前，杰我睿公司负责人及相关核心管理人员均在岗，积极开展与投资人沟通、资产梳理和兑付等工作；针对投资人反映的诉求，工作专班正在核查中。

发稿前，记者在微信搜索“杰我睿珠宝” 微信小程序，搜索结果中没有匹配的小程序。多位此前已经注册过的消费者表示，仍能打开杰我睿公司相关的小程序。

有消费者向记者展示的小程序页面显示，“杰我睿珠宝”的业务包括黄金回收、买板料、提交快递订单、团购下单等；销售、法务等工作人员按钮均显示繁忙或较忙，无法联系。

1月28日晚间，“杰我睿珠宝” 微信小程序更新的清算流程包括提交清单、确认兑付金额、签署协议、上传收款账户、支付兑换额。签署的三份协议包括和解协议、刑事谅解书、保密协议。

原股东名下珠宝平台仍在运营

澎湃新闻注意到，截至发稿，与“杰我睿珠宝”运营模式类似的“宝妈买金”已经因违规被暂停服务，暂停理由为账号“所选类目与小程序运营内容不符合”。

记者注意到，市面上仍有许多类似“杰我睿珠宝”运营模式的平台在运营。

其中，杰我睿公司原股东郭芳芳名下深圳市设梦珠宝有限公司（以下简称“设梦珠宝”）运营的微信小程序“设梦珠宝”仍在正常运营。不过，“设梦珠宝”用于开展约价回收业务、旧金回收与旧金换新业务的另一个小程序“设梦珠宝黄金回收”显示小程序系统更新维护中，恢复时间为2月24日。

据天眼查，设梦珠宝2024年7月设立时的股东为张志龙，2025年8月变更为郭芳芳。2014年6月至2024年7月，郭芳芳曾为杰我睿公司的股东，此后变更为张志腾和陈长林；张志龙曾是杰我睿公司法人、总经理、董事长。

今年1月，中国农业银行深圳分行发布名为《警惕黄金预定价陷阱，当心赌博诈骗局！》的文章。文章称，当前，一些非法交易平台以"黄金投资”、“黄金预定价”为名，通过熟人圈、社交平台吸引公众参与，这类平台往往宣称“低门槛、高收益、快回报”。这些平台以黄金为幌子，实为赌博诈骗。

去年10月，深圳市黄金珠宝行业协会曾多次发布行业警示函称，有些公司以经营黄金为名，实际通过线上平台开展“非实物黄金对赌”业务，其行为已涉嫌构成开设赌场罪。

协会提示，“个别企业为牟取非法利益，打着实物黄金交易的幌子，诱导客户进行高杠杆的“买涨买跌”对赌交易，其业务实质已完全脱离黄金珠宝行业的正常经营范围。”

（编者注：消费者均为化名）