最近，李亚鹏的嫣然天使儿童医院欠租新闻，又一次把“传统公益”推上了风口浪尖。

大家讨论得很热烈，捐款也很踊跃。但讨论来讨论去，话题总是绕不开那几个老问题：谁在监督？钱去哪了？下次还敢信吗？

你看，我们太习惯一种“英雄式公益”了。

靠一个人、一个名字、一腔热血，把善意聚成一束光，照亮某个角落。这很动人，但也很难持续。光会暗，人会累，系统如果没建起来，善意就只能是一阵风。

那，有没有一种公益，不靠英雄，不靠悲情，甚至不总靠“大事”驱动？

答案是，有。

这几年，巨头一直在观察字节跳动的公益动作。慢慢我们发现，他们做的，好像不再是那种“忽然出现、轰轰烈烈”的公益。他们更像在默默给社会安装“善意的基础设施”。

什么是“善意的基础设施”？就是让做好事，像用手机支付、点外卖一样简单、自然、可追溯。让公益不再是少数人的壮举，而是多数人的日常。

主笔/ 榆白；文章架构师/ 佳佳；出品/ 巨头财经

01 一张覆盖“人、乡、文、急”的公益全景图

传统公益有个大痛点：善意像孤岛。

东边有人想捐钱，西边有人需要书，中间却隔着信息差、信任墙、执行成本。善意的“交易成本”太高，很多好事就卡在半路。

字节跳动的思路很“产品经理”：平台能力绘制出一张覆盖“人、乡、文、急”的全景图，连接善意“孤岛”，形成合力。

这张地图，覆盖四个象限：人、乡、文、急。

对人的关怀，要精准。

2025年8月，字节跳动联合四川大学华西口腔医院上线“光合愈言”小程序，帮助腭裂患儿进行术后言语康复。该项目将专家的康复方案封装成具备AI语音评估能力的数字产品，实现远程、个性化康复指导。截至当年12月底，已服务近2600名患者。

面对老年群体，致力于帮助老年人跨越数字鸿沟、丰富精神生活。由字节跳动员工公益发起的 “Hello AI·跳跳糖公益行” 项目成为典型代表，志愿者们深入社区，面对面教老年人使用AI工具生成图片、视频，解决“想发抖音但没有素材”的实际困扰。同时指导他们运用“豆包”AI助手进行日常规划与防诈骗咨询，让技术成为触手可及的生活伙伴。

对乡村的赋能，是全链路的。

通过构建从内容生态、技能赋能到电商消费的全链路，重塑乡村的经济与社会面貌。 据《2025字节跳动助农数据报告》过去一年，抖音新增乡村相关视频13.6亿条，1.3亿网友用抖音记录乡村生活，平台万粉以上三农创作者超9.5万人。

抖音电商全年助销农特产品达102亿单，日均发出产地包裹2448万个。广东荔枝、菏泽芍药等产品成为直播间“顶流”，成交额最高增长419%。另外，在去年丰收季，字节跳动公益还上线了“抖音美好丰收节”活动，推出超级品类日、话题征文、助销专区等活动，深化庆丰收文化内涵，促进农产品线上销售。

对文化的传承，是“活”的。

在文化传承领域，平台通过注入现代“注意力”，让传统文化在互动与市场中实现“活态传承”。一方面，非遗传播深入大众，不仅00后等年轻用户成为创作主力，平台更通过“非遗品牌发展共创营”等活动，搭建起传承人与创作者的桥梁，使“永子”围棋等技艺通过精品内容获得上亿次播放，真正走入公众视野。

另一方面，非遗消费生机勃发，过去一年，非遗商品在抖音电商售出超65亿单，已成为消费新风尚。平台通过从培训到销售的全链路专项扶持，助力鹤庆银器等非遗好物打造“城市非遗名片”，让古老技艺在当代市场中持续焕发生机。

更具深远意义的是古籍数字化。字节跳动利用平台优势，为传统文化的保护与活化开辟了“第二舞台”。其与北京大学合作“识典古籍”平台，利用AI技术对古籍进行智能校勘、标点，并免费开放。

截至2025年12月，平台已上线4万余部古籍，38%的访问者是普通文史爱好者。其搭载的大语言模型可为普通读者提供答疑服务，显著降低了阅读门槛。科技助力古籍走出学术象牙塔在这里变得具体可感。

对急事的响应，是“从救到筑”的。

应急响应则集中体现了从“瞬时救援”到“长效建设”的思维进化。2025年7月京津冀暴雨后，字节跳动公益基金会紧急捐赠1000万元，联合多家公益机构支援物资，并上线“北方暴雨救助”专题及捐赠功能。

灾后，其发起的“益校计划”不仅帮助17所受损学校进行物理修复，还配备了数字图书角，并开展了为期一年的师生心理支持课程。通过数据分析将干预周期从3个月延长至心理问题高发期，并培训27名专职心理教师，实现从“救灾”到“筑韧”的转变。

02 技术，是善意的连接器与加速器

公益行业有个不为人知的秘密：大量善款消耗在流程里。一张捐赠票据，传统流程要走15天——人工核对、层层审批、邮寄往返。

在字节跳动的公益逻辑里，技术从来不是点缀，而是驱动善意流转的“数字心脏”。

这颗“心脏”，如何跳动？

针对公益组织票据开具周期长的问题，字节跳动公益自2022年起向行业免费开放公益票据系统，把整个流程压缩到1天以内。目前该系统已接入50家公益机构，累计开票超25万张，极大提升了捐赠体验与机构效率。

效率打底后，透明化就成了筑牢公益信任的关键一步。平台推出的“1V1捐赠反馈”系统真正实现了善举全流程可查可看。它借鉴电商物流的逻辑，让捐赠者能像查快递一样，清晰掌握善款的流向，彻底打破了传统公益中“捐出去就无下文”的“黑箱困境”，让善意更有底气。

技术的力量，更深深融入了公益机构的日常运转。

字节跳动为广州市海珠区蓝信封留守儿童关爱中心提供AI工具，助力其仅20人的团队高效整理回访记录，顺利完成4000人次回访。同时向行业捐赠剪映专业版使用权，深圳市建辉慈善基金会等238家机构借此创作公益内容，累计播放量达7500万次，让优质故事突破传播壁垒。

算法的温度，最终体现在对需求的精准捕捉上。以“抖音寻人”为例，其核心并非动员更多志愿者，而在于算法懂得如何更聪明地寻找：它知道走失老人常去的菜市场，理解特殊儿童对某些场所的依恋，从而在黄金时间内将寻人信息推送给最可能提供帮助的人。

截至2025年10月，截至2025年10月底，抖音寻人已成功寻回超2.4万人，累计推送信息超21万条。与全国救助站合作案例占比达69%，最快60秒即可帮助家庭团聚。

03 每个人，都是善意生态的节点

字节跳动的公益最打动人的一点，是公益生态里“人的激活”。它不塑造单一的英雄，而是让每个人都能成为善意网络的一个节点。

创作者正成为向善主力，在平台数以万计的公益创作者中，抖音创作者 @良田 的故事颇具代表性。他曾遇见一位因化疗失去头发、不愿拍照的白血病患儿萱萱。为了鼓励她重拾自信，@良田 做出了一个出乎意料的决定：他亲手剃光了自己的头发，以平等的“光头”形象陪伴孩子。这份真诚的勇气彻底打动了萱萱，她最终摘下帽子、换上公主裙，坦然面对镜头。

这条记录真挚互动的短视频，收获了超过 200万点赞 与数千万次播放，不仅温暖了无数网友，更让许多人通过评论晒出“陪个光头”的照片或表达支持，将瞬间的感动转化为广泛的共情与行动。

他不是孤例。像他一样的创作者，构成了一个去中心化的善意传播网络，这个网络没有中心节点，每个创作者都是一个独立的叙事者，用自己的语言、自己的视角，把远方的故事翻译给身边的人听。

更微妙的变化发生在公司内部，员工依托平台资源，工将热门技术转化为系统性的公益项目进一步拓宽善意边界。

2025年初，字节跳动在内部公益平台上线了“Hello AI·跳跳糖公益行”项目，系统化地支持员工用AI技术做公益。随后，员工自发组建的公益社团活跃起来，例如“浪潮AI”社团在成立后的两个多月里，就组织了17场活动，从北京、陕西走到贵州，为超过2900人带去了生动的AI科普。志愿者们教老人们用AI制作短视频，也带领孩子们尝试AI音乐创作。

在公司内部，像这样由兴趣驱动、深耕不同领域的员工公益社团共有110个，它们让技术走出办公室，变成了温暖社区与课堂的“新工具”。

这种内生动力催生了最健康的公益生态，平台提供工具和土壤，但不规定开什么花。专业机构深耕垂直领域，创作者负责连接大众，员工带来跨界创新。每个人都找到了自己的位置，善意因此变得可持续。

04 巨头财经的思考：AI时代的新公益样本

在企业公益领域，字节跳动这几年的公益实践属实是为行业做了一次很好的示范：

商业向善的最高境界，或许不是捐出最多的钱，而是用商业的能力，让“行善”本身变得可持续、可参与、可衡量。

当技术能精准匹配一颗樱桃与期待它的味蕾，当AI能耐心辅导一个远方孩子的发音，当一次捐赠能像收快递一样看到全程轨迹……善意就不再依赖于偶然的英雄或澎湃的激情。

它成了系统，成了习惯，像字节一样，在社会的血脉里静静流淌，无需时刻呼喊，却始终滋养着每一个角落。

这或许就是技术所能呈现的，最深刻、也最朴实的人文关怀。

公益的终点，不是英雄，而是系统。

技术的温度，不在口号，而在细节。

这，或许就是AI时代的新公益。