（图片来源：摄图网）

（记者 叶菁）近期，湖南、河南等多地发放消费券；在地方两会中，多地围绕增强消费能力、优化消费供给、创新消费场景等维度出台多项举措，释放出明确的扩内需信号……消费是持续扩大内需的重要引擎，也是建设强大国内市场的关键环节。

传统消费提质扩容与新兴消费培育并行，覆盖多元消费领域。数智技术发展不断丰富消费供给，以新供给满足、创造、引领消费需求。作为数字中国建设的主力军，运营商立足自身数智优势，依托完善的网络基础设施、强大的技术研发能力和广泛的服务覆盖网络，深度融入消费全链条，在推动基础消费提质、催生数字消费新态、扩容服务消费场景等方面主动作为，以数智力量激活消费市场内生动力，为消费增长注入持久动能。

基础消费提质升级，传统产业“换芯转型”

当今中国，居民消费已从“有没有”转向“好不好”，从“基础满足”跨越到“品质体验”新阶段，个性化、多样化、品质化成为消费市场的主流趋势。基础消费作为消费市场的“压舱石”，其提质升级直接关系到消费市场的稳定运行，而数字化、智能化则成为传统消费产业转型升级的核心路径。

在消费品定制化升级方面，运营商依托3D建模、大数据分析等技术，助力传统制造企业打破标准化生产模式，推出个性化定制服务，满足消费者差异化需求。例如，在制鞋行业，基于运营商提供的5G网络、物联网（IoT）及云计算能力，可以实现从设计到生产的全流程数字化。消费者可通过线上平台参与设计，利用3D扫描技术精准获取足部数据，结合AI算法生成个性化鞋楦模型，并通过云端传输至智能制造工厂。工厂内的柔性生产线能够快速调整，实现小批量、多品种的定制化生产。这不仅大幅提升了生产效率和资源利用率，更重要的是满足了消费者对“独一无二”产品的追求，将“标准化”产品升级为“个性化”体验。

在传统服务模式创新方面，人形机器人的规模化应用成为重要突破。例如，中国电信在其“5G+AI”应用案例中，展示了智能机器人应用于银行、政务大厅等场景，提供咨询、引导、业务预受理等服务，有效分担人工压力，提升服务满意度。这种创新不仅优化了传统服务流程，更创造了新奇、便捷的消费体验，成为吸引客流的新亮点。

运营商通过为传统产业注入“数智基因”，推动其向智能化、定制化、服务化方向转型，有效提升了基础消费的供给质量和效率，满足了消费者日益增长的美好生活需要，夯实了消费升级的产业基础。

数字消费催生新态，构建“AI+消费”全新生态

当前，以AI为代表的新技术正加速重构消费场景，催生“AI+消费”的全新生态，推动数字消费进一步向智能化方向升级。运营商凭借网络、技术、资源等多重优势，主动布局“AI+消费”赛道，激发数字消费潜力。

在家庭数字消费场景方面，运营商聚焦居民家庭生活需求，搭建AI家庭服务生态，推出多元化AI智能产品，丰富家庭数字消费体验。例如，湖北移动全面开展“AI+”行动计划，创新推出AI家算力主机，构建健身、舞蹈、养生等六大场景AI生态，引入1000余部互动内容，打造家庭AI统一服务入口，让家庭数字消费更具个性化、便捷化。上海电信首发“AI家智屏”，搭载自研星辰大模型、DeepSeek等，支持多轮对话，既能为老人提供吃药提醒、健康咨询等服务，也能为孩子推荐学习书籍和教育内容，同时接入本地展览、旅游、演出等服务信息，实现“一站式”家庭智能服务。

针对银发经济这一新兴增长点，运营商聚焦老年群体数字消费需求，推出适老化AI产品和服务，帮助老年人跨越数字鸿沟，共享数字消费红利。中国电信与中兴联合打造小鲜60臻情版AI手机，内置AI智能体方言通，切实解决老年人群体习惯说方言与手机系统识别之间的壁垒，满足“银发族”的特殊需求，提供更贴心、更便捷的定制化服务。陕西联通在“联通看家”智能监控产品中增加了亲情看护、智能提醒和跌倒看护等功能，为老人提供实时的安全保障；在“联通超清”网络电视平台中补强戏曲、养生等内容，为老年人提供更多种类的娱乐影音资源，并升级语音控制功能，使操作更便捷，让老年人能自行轻松进行内容检索。

此外，运营商还依托AI技术优化数字消费服务流程，提升服务效率。湖北移动推出“5G消息营业厅智能体”服务，通过AI大模型实时识别用户意图，以5G消息反馈业务数据，实现服务“指尖办、不排队”，业务查询时长减少约75%。中国电信将数字人服务深入到APP领域，打造AI客户助理，大幅提升客户服务效率和质量，同时助力宣恩文旅接入DeepSeek，打造客服智能体“仙仙”，为游客提供景区介绍、智能对话等服务，优化旅游数字消费体验。这些创新举措不仅丰富了数字消费供给，更提升了数字消费服务质量，推动数字消费市场持续健康发展。

服务消费加速扩容，强化数智通信保障支撑

随着居民收入水平提高和消费观念转变，教育、文旅、体育、健康、养老等服务消费需求快速增长，成为政策持续发力的重点和消费增长的新支柱。各地深挖细分市场潜力，村超、村BA、苏超等民间赛事火爆出圈，演唱会、音乐节等演艺经济持续升温。这些现象级活动的背后，离不开强大的数智化支撑。

通信保障，护航热点消费场景。大型体育赛事、演唱会、文旅活动等人流高度密集的场景，对现场通信网络提出了极高要求。运营商利用5G网络大带宽、低时延、广连接的特性，结合载波聚合、Massive MIMO（大规模天线阵列）等先进技术，保障现场观众及线上用户的体验。例如，在贵州“村超”赛事期间，当地运营商进行了周密的网络扩容和优化，启用多辆应急通信车，重点区域部署5G微站，有效支撑了赛事期间激增的网络流量需求，保障了赛事的顺利传播和观众的互动体验。

智慧赋能，拓展服务消费内涵。在文旅领域，运营商利用5G+AI+VR/AR等技术，开发智慧导览、线上云游、沉浸式展览等应用，丰富游客体验。在教育领域，运营商提供高速稳定的网络连接，支撑在线教育平台的流畅运行，并探索利用AI进行个性化教学辅助。这些智慧化服务不仅满足了居民在文旅、健康、教育等方面的消费升级需求，也有效促进了相关服务产业的扩容提质。

可以预见，在数智技术的持续驱动和运营商的深度赋能下，中国的消费市场将不断涌现新亮点、释放新动能，为构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供更加强劲、更加可持续的内生动力。运营商促消费的数智实践，正成为推动经济高质量发展的重要引擎。