电商的“不支持指定快递”
一大早上，生了顿气，和一电商客服，吵架的原点是“不支持指定快递”。
因为是冷链运输，下单前，和客服询问发什么快递，得到的答复是“中通、顺丰等”且“不支持指定快递”，结果转过头来却是发的京东物流。再找客服时联系能否变更收件地址，或者退单时。客服表示，因变更地址延误派件时长造成变质的风险，需客户自行承担，且不接受退货退款。而且，语气相当嚣张地几次强调，非商家责任。所以，这是顾客的责任咯？一通操作下来，最后还是退了单。
但是，东西还是想买的。只是，问过其他同类产品的店铺发什么快递，结果答案是千篇一律的“不接受指定快递”。有一家店铺的客服比较热情，表示不能指定快递，但是他们的系统是很智能的，能够从全国41个仓库调货发出。我表示了我的疑问，一个所谓“智能”的系统，都不能提前确定下发货快递？这算哪门子智能？
综合来看，电商客服说的智能发货系统，大概确实是智能的。只不过，这个“智能”应该是站在店家立场。几十个仓库发货，且不允许指定快递，店家的动机大概2个：一是全国范围内避免商品积压。店家要平衡不同生产批次的商品出库——即便是同一个地址，只要是不同时间下单，也可能是全国不同地方的仓库发货。如此，便能够保证，生产日期靠前的商品在全国范围内清库存。二是压缩快递成本。不同的发货地址，对物流的运输时间产生不同要求，距离远的仓库发货，可能要更高的快递费来换取更短的运输时间；距离短的仓库发货，可能使用低些的快递快递费来匹配运输时间就可以。
毕竟是店家的调货系统，自然全方位围绕店家的利益和需求，至于顾客想要“指定快递”，只能得到一个“不支持指定快递”的答复。突然想起了一句话，“从南京到北京，买的不如卖的精”。
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