繁华都市的街头巷尾,昔日熙攘的店铺如今却悄然显露疲态。放眼望去,“旺铺转让”的告示随处可见,许多曾经琳琅满目的橱窗,如今也只剩下“打折促销”的字样,生意惨淡的景象触目惊心。不少人将实体店的困境归咎于近年来疫情的反复无常,人们出行受限,居家购物成为常态,网络购物的频率自然水涨船高。更何况,房租成本如影随形,尤其在大都市,一间不起眼的小商铺,月租金动辄过万,这无疑给本已艰难的经营者雪上加霜。
然而,疫情的反复和高昂的租金,或许只是压垮骆驼的最后一根稻草,真正让实体店步履维艰的,却是电商浪潮的冲击。自电商横空出世以来,实体店的市场份额便被无情蚕食,超过一半的市场被线上渠道瓜分,实体店的日子自然是过得越来越紧巴。
实体店之所以在竞争中节节败退,除了当下年轻人青睐线上购物的消费习惯之外,电商平台商品价格的低廉、包邮到家的便捷,也大大节省了消费者宝贵的购物时间。更有甚者,部分电商平台还承诺“无理由退货”,这无疑又给消费者吃下了一颗定心丸。
从目前的市场格局来看,实体店面临的首要课题是如何“活下去”。在电商占据压倒性优势的竞争环境下,实体店是否还有未来?答案是肯定的。要在这场生存战中脱颖而出,实体店必须充分发挥自身优势,并采取创新的经营策略。
首先,实体店应着力弥补电商在消费体验上的短板。尽管电商平台展示的商品图片琳琅满目,但许多消费者在收到实物后,却发现与想象中存在巨大落差。这时,实体店便可以大展拳脚,发挥其无可比拟的现场体验优势。例如,网购服装时,消费者常会遇到尺码不合、款式不搭等问题,反复的退换货流程繁琐且耗时。而置身于实体店,消费者可以亲自试穿心仪的衣裳,直到挑选到最满意的一件,这种直观、便捷的购物体验是电商无法替代的。
其次,实体店需要挖掘并放大自身的特色优势,方能在电商的冲击下觅得生存之道。尽管许多传统零售业面临严峻挑战,但也不乏生意兴隆的亮点。以家电市场为例,当前的电商平台在销售家电方面,似乎仍难以撼动线下家电商场的地位。消费者更倾向于选择实体店购买大型家电,其原因在于,虽然价格优势不一定明显,但家电商场能够提供完善的售后服务,如专业的送货安装、以及日后的上门维修等,这些都让消费者感到安心和放心。而网络家电电商,即便价格稍有优势,也难以提供如此周全的服务,自然难以对实体店构成实质性威胁。
最后,实体店必须积极拥抱创新,在经营模式上寻求突破,才能实现可持续的生存与发展。不少实体店经营者抱怨生意难做,但若能将线上线下融合,积极探索O2O(Online to Offline)模式,或许能迎来意想不到的转机。譬如,一些服装店老板,通过添加老客户的微信,及时在朋友圈分享新款服饰信息。一旦老客户发现心仪的款式,便可通过微信下单,随后到实体店取货。这种方式不仅拓宽了销售渠道,也为实体店增添了新的宣传阵地,让原本局限于线下的生意,焕发出了新的活力。