当一家公司将“霸王条款”从C端延续到B端，当“刷单”这一行业毒瘤被堂而皇之地引入商业模式，我们不禁要问：小芒电商，这个承载着湖南广电战略厚望的“嫡系”企业，究竟在践行怎样的商业伦理？

一、霸王条款的“C端顽疾”：小芒屡遭消费者投诉

打开黑猫投诉等平台，输入“小芒APP”，映入眼帘的是一连串相似的关键词：“霸王条款”、“不予退款”、“虚假宣传”。根据黑猫投诉平台显示，小芒电商存在“预售搞诱导、福利拖延不兑现、退款以各种理由拒绝”等问题，多名用户就该问题发起集体投诉。

2025年9月，多位消费者投诉小芒平台入驻商家在预售商品未发货的情况下，擅自关闭退款通道，并表示“预售商品不可退款”。消费者质疑：“商品未发货，不属于交付状态，为何不能退款？”面对质疑，小芒的做法耐人寻味——企业选择“不对外公开处理结果”，将投诉悄然“消化”。这种“暗箱处理”的方式，让消费者无法了解投诉是否得到实质性解决，也回避了公众监督，与消费者权益保护法规定的“七日无理由退货”形成鲜明反差。

事实上，这远非小芒第一次因霸王条款陷入舆论漩涡。最近两年来，小芒正因退款政策和营销方式遭遇越来越多的用户投诉。2022年，小芒电商曾因存在侵害用户权益和安全隐患问题被湖南省通信管理局通报并要求按期完成整改，出具整改报告。但从用户的投诉及反馈来看，时至今日很多问题依旧存在。

二、“霸王条款”标签化：从消费者到合作商的“收割”逻辑

如果说消费者端的“预售不退”尚可归咎于个别商家管理不力，那么当这种“霸王作风”向企业合作领域蔓延时，问题的系统性便暴露无遗。霸王条款，是否已成为小芒的标签性问题？

2021年芒果超媒对投资者郑重表态：“公司作为党媒国企，有责任、有信心、有能力引领新一轮创新风潮，做行业标准的建立者。”2024年湖南广电社会责任报告同样强调：“坚持把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一”。这些话语，构筑了小芒作为国企、作为湖南卫视子公司的社会责任人设。

然而，人设与现实之间，往往隔着具体的商业实践。一份来自农产品企业无锡田园东方农业发展有限公司（简称：无锡田园东方）的合同纠纷，让小芒的“霸王条款”完成了从C端到B端的“升级”。

根据双方签订的《联合开发及销售合作协议》，小芒作为湖南卫视子公司，承诺为无锡田园东方进行推广。然而细看合同，“小芒平台宣传资源”、“协助策划”、“自有入口资源”等表述，将小芒的义务描述得极为模糊，甚至还有一条“业绩对赌”条款：乙方（无锡田园东方）需保证“实收销售额”达到2000万元，否则需补齐100万元补偿金。一方权利远大于自身义务，另一方义务却远超自己应得的保障。这份合同显示出典型的霸王条款特征。

最终双方因权利与义务严重失衡产生纠纷。小芒对无锡田园东方的品牌“零露出”，平台带来的真实销售额不足1万元。小芒不但未履行合同中的宣传义务，甚至根据“业绩对赌”条款向无锡田园东方索要100万赔偿。

从“预售不退”到“业绩对赌”，小芒的商业逻辑一脉相承：规则于我有利时严格执行，于我不利时视若无物。只是这一次，“收割”的对象从消费者变成了合作企业。当一家国企子公司将“收割”而非“共赢”作为商业模式，其标榜的“社会责任”还能剩下几分重量？

三、刷单入局：企业难抵“潜规则”诱惑？

直播刷单，这个让无数中小商家“踩坑”的重灾区，如今也被小芒堂而皇之地引入了国企的商业模式。在无锡田园东方事件中，小芒明确要求合作企业配合完成约43万元刷单销售额。

2025年10月15日施行的新修订《反不正当竞争法》第九条明确禁止组织虚假交易、虚假评价。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出：“虚高销量与夸大宣传本质上均属虚假宣传，违反消费者权益保护法、电子商务法、反不正当竞争法等规定。”

被要求配合刷单，意味着中小商家要承担真实的商品成本、包装费用、物流支出；而刷单产生的订单，最终会以退货、拒收等方式消失，留下的只有真实的亏损和虚假的“业绩数据”。

作为知名企业，小芒本应成为行业规范的引领者，却将“刷单”这一行业毒瘤引入自身商业模式。这是否意味着，在流量与业绩的压力下，国企也难以抵御“潜规则”的诱惑？

四、企业担当：谁来为商业伦理做主？

小芒的问题，不只是小芒的问题。

作为湖南广电“四平台”战略的重要一环，小芒被寄予厚望。2022年，小芒平台用户规模达1.1亿，日活峰值206万。其战略定位是“新潮国货”、“国货新潮、自主可控”，承载着湖南广电从“内容变现”向“内容+电商全产业链变现”转型的使命。

然而，战略使命越重大，社会责任越沉重。当“霸王条款”从C端蔓延到B端，当“刷单”被引入国企商业模式，受损的不仅是合作企业的利益，更是国企的公信力、国资的形象、湖南卫视多年积累的品牌声誉。

企业的诚信，不仅体现在对消费者的承诺，更体现在对合作伙伴的尊重；企业的担当，不仅是口头的宣示，更是行为的准则。

湖南广电2024年社会责任报告提到，其舆论监督栏目“直面社会问题，针砭时弊，激浊扬清”。但“照别人”易，“照自己”难。

“凭质量、讲诚信、拼服务”始终是企业发展正途。这句话适用于任何平台。

刷单不是可以心照不宣的“潜规则”，霸王条款不是可以任意挥舞的“护身符”。我们呼吁小芒电商规范经营行为，践行社会责任。也呼吁监管部门对刷单、霸王条款等问题加强监管。

毕竟，企业的业绩，是干出来的，不是刷出来的；国企的担当，是说出来的，更是做出来的。