海底捞：董事会担责，CEO将向4位员工直接致歉
创始人
2026-04-15 15:04:05
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4月13日晚，海底捞国际控股有限公司（简称“海底捞”）公布关于“员工自费买礼物事件”的核查跟进情况：
针对门店员工被强制自费购买礼物事件，海底捞于2026年4月10日起对全国1300多家门店自2025年1月1日至今的情况进行全面排查，并开放全员匿名反映渠道，截至4月13日， 已核实存在要求员工自费买礼物类事件共4起，共涉及人民币1237.9元，已于4月12日全部返还员工。海底捞CEO将向四位员工直接致歉。
公告显示，海底捞已成立员工权益保障专项小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作。
海底捞还表示，产生这些乱象的根源是多年来董事会过度激励店长，弱化总部职能建设。不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核，导致门店管理层恐惧和焦虑，进而将压力转换给基层员工。 主要责任在董事会，并非店长。公司计划分短期和长期两部分来改进。短期为持续核查及退还，长期是在一年内强化中台建设，完善精益化管理，弱化对门店的考核。
此前，一位自称在海底捞工作6年的员工发文，曝光其在海底捞某门店长期遭受的违规管理。其中提到，但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，且多次违规罚款。海底捞方随后发文致歉。
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