一个特别经典的鸡汤故事
福特公司请专家来修理一台机器,专家检修一周后,在一个部件上画了一个圈,更换该位置的零件即可。
最后账单1万美元,理由是画一个圈1美元,知道在哪里画 9999美元。
有意思的是,类似的情况,在AI时代,似乎再次出现了
从年初AI大战,腾讯阿里字节金山办公各路大厂参战以来,许多人就猜过各种结局,
有的人看好字节豆包,手握最庞大的C端流量和AI产品
有的人看好阿里,掌握现成的商业生态和千问模型
有的人看好腾讯,虽然元宝没做好,但背靠微信流量接入龙虾等产品后,又回到了熟悉的平台思路
但很少有人猜到,金山办公这一轮的异军突起,AI在B端层面,可能会先落地。
上周在苏州,金山办公开了一场闭门会,没有直播,没有通稿,这不是一场产品发布会,官方口径叫“共创验证”,参与者主要是来自华东地区AI落地领先的高端制造及科技企业,他们最关心的问题是:部署周期多长?
是的,他们不是在问“能不能”,而是在问“什么时候能”
是什么样的魔力,让这么多企业一反常态的迫切跟进呢?
金山办公副总裁王冬做过一个比喻,“预制菜”:
很多办公AI给企业上的AI产品本质是一种‘预制菜’——标准、好看,但不解决企业最难的那道题。
往往是把通用大模型套个壳,就算是企业的“AI助手”,看上去什么都能聊什么都能做,可实际上一到具体业务,一个都落不下去。
因为很多人往往以为,企业AI要解决的是如何让员工更高效的问题,可实际上,中大型企业组织要回答的问题往往是:怎么让组织判断得更准。
盯着一个KPI去考核员工,做一个打卡功能,汇总员工打卡信息上班时间,这个太简单了,企业AI设置一下五分钟就能完成,甚至连后续的数据统计表也能顺手帮你做了。
但问题是,一个大企业,最重要的数据信息,真的是员工打卡时间吗?
早在传统时代,大家就知道一句话,如何判断一家企业走下坡路——当他们开始狠抓打卡的时候
为什么,因为他失去了战略方向,无法判断哪个信息是重要的,需要聚焦的,如何放心是需要分配大量兵力的,只能去围绕打卡这种不会变的。
企业AI也一样,对于当下技术来说,上线一个功能考核一个信息非常容易,但关键是,哪个信息是当下企业最重要的。
画一个圈值1美元,但知道在哪画圈,值9999美元。
大部分企业AI,对于自己的理解是前者,把自己做成了一个更厉害的打卡工具
但大部分企业,内心真正想要的是后者。
安徽熙泰首席数据官姜宇就表示,“考核AI的核心KPI还是财务指标,最终要看能给企业带来多少价值。”他们工厂已经实现了全流程无人化,目前最核心的痛点是良率。
这是一个非常典型而具体的需求,无人化工厂,意味着打卡考勤等常规企业AI功能已经没有意义,他们需要的是更前瞻,更实际的AI产品,必须下沉到光刻、刻蚀、模组封装等产线环节,用财务指标说话。
南京紫金投资集团数字金融部部长王新军说得更直接。他们之前跟金山办公合作做了私有化部署,“大家对AI期望很高,却一直没能深入生产环节”金融行业对数据安全、合规风控要求极高,以往AI只能做基础问答,“相当于在边缘游走”
员工个人效率确实高了,写邮件快了,做PPT省了时间,但回到组织层面,该加的人一个没减,该花的钱一分没少
所以王冬给金山办公定了一个规矩:只做“双高”场景
——高价值、高难度。
合同审核、经营决策、供应链管理,这些才是组织级AI的核心战场。“Demo谁都能演,双高场景才见真章。”
他们提出了一个思路,企业大脑。
首先,不要什么都做,上一堆打卡考勤的边缘功能,要敢于拒绝需求,只做最核心的高价值功能,并且一旦选定,就要立下" 军令状 " —— IT 部门和业务部门共背一个 KPI,年底一起领奖,一起担责。
其次是穿透业务层。这是过去几年企业AI 落地最大的坑。很多业务部门有兴趣,但周期一慢,大家就忙别的去了。现在要上午听完业务想法,一周就拿出可运行 demo,让业务部门看到实实在在的效果,才有动力继续配合。
第三是治理数据,先锁定场景,反过来再找数据。"
凡是重要高价值的场景,你去看一定已经有数据了,只不过你没发现而已。王冬举了个例子:做合同审核场景的时候,本以为没有合同数据,一挖才发现有几十万条。说到底是一个数据挖掘的问题。
第四步是萃取经验。将企业散落在各部门、各系统里的数据归集起来,转化成可被AI理解和调用的知识,最后嵌入到日常的办公流和决策流里。生产线上的老师傅写了 20 多条故障排查经验,AI 先按这些经验过一遍,大部分问题就不用半夜把老师傅喊起来了。
你敢写,AI 就敢做。
王冬分享了一个内部跑通的案例:法务合同审核。
某大型跨国企业引入WPS文档解析与私有化AI能力后,内部AI问答准确率也从78%提升到约94%
这个连接知识与业务的“连接器”和“执行中枢”,被命名为“WPS comate”
他最大的特点在于,并非是单一的对话式助手,而是能够深度嵌入业务流程、承接具体任务的组织级AI产品。他是专门为组织和组织成员设计的,而非个人。
企业高层通过它可以打通全域业务数据,让重大决策有据可依,企业中层通过他可以把业务流程变成技能包,把最佳实践变成知识库,让团队功能补齐更为便捷。
一线员工,则能够更快速的处理日常办公相关工作。这个产品,将在7月发布。
它的逻辑和市面上所有办公AI都不一样
——它不是帮一个员工更快地做完手头的事,而是在帮一个组织更准地做决策。
这也是金山办公AI打动无数企业的原因,当其他人还将目光聚焦在提升员工单体效率的时候,金山办公已经从企业层面做出了更多的思考和尝试。