来源：时代周报

创始人张小龙高校演讲风波两个月之后，公考培训机构粉笔教育（02469.HK）再上热搜。

近日粉笔教育连续对外发声，“自曝式”复盘多起产品决策失误，同步推出学员权益调整和退费方案，并针对名师离职事件做出回应。因用语直白、检讨态度“诚恳”，社交平台上迅速刷屏，不少网友称之为“自曝式公关”。

粉笔教育正值多事之秋。7月上旬，张小龙辞去执行董事、CEO、董事会主席等职务，并退出多家粉笔关联公司。随后披露的上半年业绩预告显示，公司净亏损不超2亿元，同比由盈转亏。与此同时，历史学员的权益争议也让其持续遭受舆论压力。种种情形之下，粉笔教育将之前的决策内情和商业动机公之于众。

“公司在6月底或7月初就开始调整了，有一种二次创业的感觉，似乎都憋着一股劲想修复市场口碑。”一名接近粉笔高层的内部人士向时代周报记者称，“老板（张小龙）每天基本五点钟就开始办公，整个高层团队是以高强度在工作”。

粉笔此次退费与之前的权益方案失衡有关。粉笔线上课程包括经典系统班、AI刷题班以及刷题拔高班等，此前公司大力推广AI刷题系列课程，分流经典系统班流量，部分学员产生权益被忽视之感；公司出于成本考虑，纸质讲义购买邮寄规则反复调整，也引发新旧班次学员不满。

目前，粉笔教育承诺的退款补贴正在进行中，无需学员主动申请，退款会自动退回学员付款账户。在社交平台检索“粉笔退款”，可看到已有不少学员收到退款，到账金额在39元-169元不等。官方表示，将在7个工作日内完成所有退款。

“退款金额是保密数据”

据时代周报记者了解，粉笔教育内部正持续进行调整——一方面是产品线的优化，一方面是人员的优化。

上述粉笔人士表示，早期学员反馈课量不足，粉笔持续加更课程，导致线上布局4至5条并行产品线，繁杂体系让学员难以选择，也持续抬升运营成本。如今公司明确产品精简思路，“我们不再执着在线上铺大量产品，而是精简保留核心系统班、精品班。”

按照此次公布的退费权益方案，此前购课但未获赠讲义、有讲义需求的学员统一退还39元用于购买全家桶讲义；先前购课后又自费单独入手全家桶的用户，叠加退还130元课程费用，合计退费169元；公告后新下单课程的用户权益已内置全套讲义与免费全家桶，若不需要配套讲义，同样可申请退回39元讲义差价。

粉笔教育并未透露此次退款的总金额，“这是我们核心的保密数据”，该粉笔人士向时代周报记者称。

但据此前媒体报道，2025年系统班（截至去年6月30日）售出约5万人次，仅以这部分学员群体测算，退还39元的总金额约200万元。

与产品线变化同步的，是从团队规模到考核体系的较大调整。

据称，粉笔教育正进行的人员优化比例约达20%-30%，优化对象大多是过往考核数据达不到平均水平的员工，并且优化并未完全结束。

考核标准方面，将由之前的营业利润转变为“进面率、上岸率”。上述粉笔人士表示，“其实教培行业最核心的还是上岸率或者提分率，现在内部要求每个核心老师背一个项目，要对通过率负责。教研投入对‘上岸’有好处的就增加，没帮助的就减少”。

“调整不是一两个月就能落地”

作为公考培训头部机构，粉笔教育正面临现实困境。

今年上半年，粉笔教育预计营收不少于12.2亿元，同比最大下滑18.3%；预计净亏损上限2亿元。业绩变脸背后，经典课程的销量也在下滑，粉笔似乎长期陷入严控成本与用户体验失衡的矛盾中。

据时代周报记者了解，粉笔内部将系统班销量下滑归因于多重因素。一是公司内部的多个产品造成分流；二是行业普遍存在的盗版网课乱象，极低的维权成本让盗版课程持续蚕食正规课程客源；三是行业内卷，同行的低价竞争大幅挤压了粉笔的生存空间。

激烈的行业竞争环境，进一步引发粉笔的人才流失危机。此前，粉笔教育多名头部名师相继出走，引发外界对平台教研质量的担忧。

多重压力之下，据称张小龙从今年四五月份开始，就明确意识到公司已到不得不变革的节点。如今虽已辞去管理职务，但其仍以“顾问”名义深度参与公司事务。而粉笔教育由此开始尝试更多变化。

在追求学员上岸率之外，对于名师IP的打造，粉笔试图一改保守姿态。粉笔教育曾长期有意弱化单一名师IP，认为过度绑定头部老师风险极高。但与此同时，学员对名师IP的接受度很高，这导致内部一度感到矛盾。

“张小龙作为第一代IP把公司带上快车道，但自从公司上市规模化发展之后，师资团队和调研支出越来越多，成本也越来越高。”上述粉笔人士向时代周报记者表示，名师IP不是靠打造，而是靠筛选和激励。公司期待通过规模化的方式去解决这一问题，以此避免被某些名师所绑定，同时也能形成持续发展的模式。

在业务布局上，线下课程则成为下一步的发展重心。在粉笔内部看来，线上系统端不需要太多人力，而线下课程单价更高，也更便于为学生提供服务，打造口碑。因此，更多的资源或将进一步投放到线下。据悉，粉笔也在逐步开放加盟，试图与更多优质的线下端口进行合作。

但大幅度的转向也带来内部适配难题。“大船调头的过程中，一定会有很多的人感觉到比较迷茫，不只是学员，内部一线老师也有这样的感觉。”上述粉笔人士称，既然是一次大的变革，就会有这样一个过程。希望能多给一点时间，调整绝对不是一两个月就能落地的。