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党的二十大报告中指出：“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”长期以来，芳城园一区第一社区高度重视12345热线工作，按照“小切口、大民生”的思路，主动发现和聚焦高频重点难点民生问题，把研究解决好群众反映的共性、趋势性问题作为“接诉即办”向“未诉先办”转变的突破口，坚持以最好的服务态度、最快的响应速度、最暖的反馈沟通，为社区居民提供更快捷、更精准、更贴心的服务。

近日，芳城园一区第一社区工作人员发现小区3号楼和4号楼中间过道道路坑洼不平、随时有继续下陷的风险，导致居民出行不便存在安全隐患。

为此，芳城园一区第一社区多次与物业沟通此问题，物业表示小区路面维修不在其维修范围内，无法申请专项维修资金，所以无法对道路进行维修。同时，物业提供了之前此道路自来水公司和燃气公司均因换管道而翻开地面操作的信息。

为彻底解决此问题，社区党委联系物业公司、燃气公司、自来水公司多次现场勘验，并召集沟通会议进行协调，经调查此问题为之前燃气公司维修管道修复路面后所致。在问题原因找到后，燃气公司的工作人员也及时快速响应，在一天后便对小区道路进行了修缮工作。

社区与物业、来水公司、燃气公司

一起现场勘察和沟通会议

为确保此次道路修理工作顺利开展，社区工作在修缮前，在居民楼门群里发送道路修理和温馨提示通知，请居民在修路过程中绕道行驶并注意出行安全；修缮过程中，社区督促施工方严格注意施工时间，避免产生噪音影响居民生活，尽量减小对居民出行的影响，最大程度为居民提供便利。居民纷纷拍手赞扬，表示社区居委会真正为小区办实事，大家出行和社区环境都得到有效提升，每天出门看到新修的路都有一份好心情。

芳城园一区第一社区始终坚持"以人民为中心"的发展思想，不断提高和完善在社区工作中的解决方法和沟通方式，以提高居民诉求问题的解决率和满意率，全体社区工作者们齐心协力为提升接诉即办工作迈上新台阶而努力。

下一步，芳城园一区第一社区将继续深入居民身边解决问题，切实了解群众急难愁盼的问题所在，以“未诉先办”化解民忧，做好服务辖区居民的“最后一公里”工作, 构筑社区治理共建共治共享的新格局。

来源：方庄生活，新丰台整理，转载请注来源；文章内容仅为传递信息，文中内容和观点不代表本公众号立场，目的仅在于为大家的思考和研究提供资料，不构成投资建议或政策依据。

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