北京市发生轻微交通事故，报警电话挂断不到1分钟，北京交通事故远程处理中心交警便会打来通话，利用视频建立民警、保险人员和当事人“面对面”对话的方式，进行定责、理赔。11月16日，北京青年报记者了解到，目前北京市超过60%的事故已纳入远程处理范围，实现了轻微交通事故“1分钟接警，5分钟挪车”，避免“小事故”变“大拥堵”，今年1至10月处理量已达37万余起。

轻微交通事故报警求助 1分钟不到交警打来电话定责

“您刚才发生一起交通事故是吗？把摄像头转过去，我取个证”“好啦，您把车挪到安全位置……”11月16日上午，北京东五环一起交通事故，司机在报警后，不到一分钟竟接到了交警的电话，建立了视频通话。

在北京交通事故远程处理中心的回字形办公区内，近30名专席人员正在通过视频与各事故现场的车主沟通，北青报记者从画面中看到，两辆车只是一起简单的追尾事故，前车后备箱被刮掉了漆，少许凹陷，后车前引擎盖部分凹陷。通过视频连线、视频截图取证、信息核查、定责、当事人通过手机电子签字，一起轻微事故仅用10多分钟就通过远程处置快速清移、完成处理。

据了解，近年来，随着经济持续快速发展，机动车保有量不断增加，交通出行量持续增长等多方面原因，城市道路交通拥堵现象日趋突出。其中，机动车发生轻微财产损失交通事故后，驾驶人等待交警到现场处理才挪车的现象，是造成道路交通拥堵的一个因素。

由于交通事故的发生具有突发性、偶然性，事故车辆多一分钟占路就会给交通畅通带来影响，造成“小事故”变成“大拥堵”。

2020年以来，北京市公安局交管局依托“互联网+公安”创新警务工作模式，成立了交通事故远程易处理中心，并打造交通事故从报警到定责、从理赔到结案“网上办”的互联网远程处理模式，利用视频建立民警、保险人员和当事人“面对面”对话的方式，将北京市超过60%的事故纳入远程处理范围，处置效率显著提高，实现了轻微交通事故“1分钟接警，5分钟挪车”，减少了群众现场等待时间和事故车辆占路时间，有效缓解事故致堵，节约了社会交通运行成本。

今年10个月全市远程处理事故37万余起 重大节假日全市交通指数峰值较去年同期下降

根据北京交管部门数据显示，北京交通事故远程处理中心自运行以来，今年1至10月处理量已达37万余起。

据北京市道路交通事故远程处理中心民警杨晓涛介绍，民警所处位置不同，而且发生事故后道路交通状况不一，民警赶往事故现场需要一定的时间，算上取证、挪车，处理事故的时间成本进一步增加，进而给交通通行带来更大压力。

而如今，远程处理中心紧跟“互联网+公安”时代发展，利用信息通信技术以及互联网平台，将轻微交通事故处理与智能科技系统进行深度融合，实现轻微事故“掌上办”的处理新机制，让每起事故处理得更快，争取让每位事故当事人更满意。

据了解，今年在清明、五一、端午、中秋国庆节假日以及北京马拉松、彩叶节等大型社会活动期间，北京市道路交通事故远程处理中心紧盯假期及大型活动期间重要时间节点，密切关注各大景区景点、联络线等关键点位，拓展远程处理涵盖范围，进一步释放一线警力，使其投入到社会面交通维护工作中，全市交通指数峰值较去年同期显著下降。

设立保险理赔专席线上定损、调解

另外，据了解，为了方便驾驶人定损理赔，减少奔波办手续，建立交通管理与保险理赔深度融合机制。持续推进警保合作，引入保险理赔专席进驻远程中心、开展交通事故处理理赔一体化工作，实现事故定责与理赔“一站式”服务，让群众不再劳心费力。

北京市道路交通事故远程处理中心保险理赔专席的理赔员告诉北青报记者，民警在对事故定责之后，他们可以查看部分现场照片、视频以及司机的驾驶信息，会主动与双方司机取得联系，并根据事故现场情况及警方定责情况为双方当事人指明理赔途径及方法。当事人报保险后无需再重复解释说明事故情形、来回奔波跑手续，大大提升便民服务能力。

文/北京青年报记者 王浩雄

编辑/朱葳