刚提新车，却发现变速箱故障，售后多次检测却找不到问题。一气之下，李先生又买了一辆同款车，只为证明第一辆真的有问题。

李先生一个月内在同一4S店买两辆同款车

去年6月，西安市民李先生在西安兴轩魏牌坦克销售中心购买了一辆长城坦克300越野车。

“这辆车当时花了大约20万元。”李先生说，6月6日，销售中心向他交了车。没想到刚开出4S店没多远，李先生就发现这辆车在2挡至3挡切换时，会出现异常抖动。

李先生在西安兴轩魏牌坦克销售中心购买了一辆长城坦克300越野车

“我把车开回了店里，售后人员检测后告诉我，车辆在行驶时候出现顿挫，是因为换挡时涡轮开始介入，属于正常情况。”听到这个答复，李先生决定先开一段时间试试，没想到这个异常状况还是频繁出现。“我又去了几次4S店，虽然维修人员在试车时也能明显感受到换挡存在异常抖动，但通过电脑测试，数据没有任何问题。”

面对这个情况，一气之下，李先生决定再买一辆坦克300越野车，来看看这个顿挫和抖动到底是不是普遍现象。“我本身就经营租车行，多买一辆也不算浪费。”

李先生购买的两辆同款同配置的坦克300越野车

7月3日，李先生在西安兴轩魏牌坦克销售中心又提了一辆同款同配置的坦克300越野车。“这辆新车开起来没有任何问题。”李先生说，之后，4S店联系到长城厂家，派来技术员进行更专业的检测。“他们给车上接入了专业设备，收集了行驶数据，分析后发现变速箱确实存在故障。”

“能证明有问题，第二辆车也算没白买。”李先生说，虽然问题找到了，但解决方案却出现了分歧。

李先生认为，这辆车从交车当天就存在变速箱异常抖动，自己希望能更换一辆车，但4S店售后却只给出了维修的方案。“因为之前问题找到都很难，现在能不能修好是个未知数。更何况刚提的新车就对变速箱大修，以后卖车会有车损。”

图为西安兴轩魏牌坦克销售中心

1月9日上午，华商报记者陪同李先生来到了西安兴轩魏牌坦克销售中心。去的路上，记者亲自体验李先生的坦克300越野车，发现车辆起步后，2挡切换3挡时出现了明显顿挫感。而在城市中行驶时，需要频繁启停，异常抖动出现的频率也较高。

在4S店，售后经理王先生告诉记者，李先生6月购买的那辆坦克300确实存在变速箱故障，需要更换变速箱阀体。因该故障不属于重大问题，因此无法享受三包政策，退换车的诉求无法满足。王先生表示，目前正在和厂家进行沟通，可以在维修之外提供一定的补偿，将在1月11日前告知李先生具体赔偿方案，再做进一步沟通。

（来源：华商报）

延伸阅读

男子44万买的奔驰提车刚启动就出故障4S店：不退不换

今年11月，来自玉林的秦先生在位于南宁市江南区的广西鹏龙天合汽车销售服务有限公司（以下简称鹏龙天合）订购了一辆梅赛德斯-奔驰GLC260，落地价为44万余元。12月7日，秦先生携家人来提车，可在店内启动车辆时发动机故障灯却亮了，经检查是汽车电瓶有故障，这让秦先生很郁闷，他要求换车或退车。

图为广西鹏龙天合汽车销售服务有限公司外景

投诉：没出4S店车就有故障，

消费者要求退换

秦先生说，11月30日，他在4S店交费购车后便返回了玉林，之后由4S店为其办理车辆登记上牌事宜。

秦先生购买的梅赛德斯-奔驰GLC260受访者供图

12月7日，秦先生一家人从玉林驱车到南宁提车。秦先生的妻子孙女士向记者表示，当天下午进店后，销售顾问先拿出各种交车资料让秦先生签字，秦先生看了车辆外观并核对车架号码后就签字了。“签完字后，我们才启动车子，没想到油门还没踩，仪表盘上的发动机故障灯亮了。”

孙女士说，销售顾问称到门店维修部消除故障码即可，但一家人吃完晚饭过后，销售顾问告知他们检查出是车辆的48伏电瓶故障，需要更换。

孙女士向记者展示了12月7日发现车辆故障灯亮的照片 南国早报全媒体记者 李慧子摄

秦先生怀疑4S店隐瞒了故障，“交车的第一步应该是验车，但我一来销售就让我赶紧签字。怎么会那么巧，我签完字后，车辆就出问题了”。

“更换电瓶，新车就有维修纪录，车价大打折扣。并且这样一辆有故障的车，我们也不敢开。我们的诉求很简单，要么换车，要么退车。”秦先生夫妇告诉记者，7日晚他们向4S店提出了诉求，但对方仅同意更换故障电瓶，表示不能换车，更无法退车。

回应：门店支持更换故障电瓶，

能否退换还待厂家答复

12月8日下午，记者来到鹏龙天合，多名店内员工正与秦先生夫妇协商此事，双方仍未能达成一致意见。

对于秦先生怀疑4S店隐瞒车辆故障的问题，门店售后经理胡先生、客户权益官乐女士、门店市场经理冼先生及销售顾问罗女士均表示，交车前共进行了三次PDI检测（新车售前检查），均未查出问题，不存在隐瞒故障。

胡经理向消费者展示车辆的PDI检测记录

关于门店的提车流程，市场经理冼先生表示，销售带消费者确认车架号并上车启动车辆确定没问题后才签字、交车。至于电瓶故障的原因，目前无法确定。

售后经理胡先生表示，若车辆未登记上牌，他们还能申请退换。但车辆已登记上牌，进入售后环节，没有达到“三包法”规定的退换条件。他们只能为这辆车更换故障电瓶，并给予车辆延保、后续保养等关怀补偿。

对于门店提出的方案，秦先生夫妇表示不能接受。经过几小时的协商，客户权益官乐女士当晚向厂家反映了事件情况及秦先生夫妇的诉求，但她表示门店能给出的最大诚意仍是上述方案，至于能否退换车辆，还需等待厂家的答复。

律师：车辆是否进入“三包”

关键看是否交付

广西桂盟律师事务所律师刘丰铭认为，新车出现故障，是否进入“三包”环节，关键看车辆是否已交付。车辆驶离4S店，实际交由消费者控制才能算作完成交付。

只有车辆交付后，消费者享有的“三包”期限才开始计算。交付前，若车辆出现故障，消费者要求退换车辆的诉求具有法律依据。

最新进展：同意更换故障电瓶，

双方就关怀补偿达成一致

12月19日，秦先生从玉林来到4S店内，经过一下午的协商，双方就关怀补偿的内容达成一致，秦先生同意了更换电瓶的方案。4S店方面表示，车辆的电瓶目前已在运输途中，预计月底就能完成更换。

秦先生和家人与4S店方代表就此事达成协商